Kepuasan pelanggan total, dalam pengartian sederhana merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan secara keseluruhan baik, selain menyediakan produk atau layanan yang berkualitas.
Ini sangat penting ketika pesaing menawarkan produk atau layanan serupa atau identik dengan harga serupa.
Bisnis yang dapat memberikan pengalaman terbaik secara keseluruhan kemungkinan besar akan lebih sukses daripada yang lain hanya karena pelanggan menganggap menjalankan bisnis di sana secara keseluruhan lebih memuaskan.
Mengadopsi kepuasan pelanggan sebagai tujuan bisnis utama terkadang mahal dan sulit, tetapi melakukan hal itu kemungkinan akan terbayar seiring waktu.
Sebuah bisnis harus, pertama-tama, menawarkan produk atau layanan yang baik jika ingin mencapai kepuasan total pelanggan.
Bahkan jika pelanggan diperlakukan dengan baik dan memiliki pengalaman positif secara keseluruhan dalam membeli produk atau layanan, dia mungkin tidak akan merekomendasikan atau kembali ke bisnis jika produknya tidak memuaskan.
Sederhananya, sebuah bisnis harus pandai menyediakan produk atau layanan yang ditawarkannya atau pelanggan tidak akan puas secara keseluruhan.
Beberapa bisnis menggunakan survei pelanggan untuk menentukan apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan untuk memberikan kepuasan pelanggan secara total.
Fokus pada pelanggan adalah elemen penting lainnya, karena pelanggan yang diakui, dirawat dengan baik, dan dihormati kemungkinan akan memiliki pengalaman yang lebih baik.
Layanan yang buruk dalam bentuk fokus yang berlebihan pada keuntungan atau efisiensi atas perhatian pelanggan dapat merusak upaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, bahkan ketika produk atau layanan yang baik ditawarkan.
Seorang pelanggan yang merasa bahwa suatu bisnis hanya memedulikan uang dan tidak mempedulikannya kemungkinan besar tidak akan puas sepenuhnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang puas, bisnis harus secara teratur menilai kebutuhan dan harapan konsumen.
Dalam banyak kasus, kepuasan pelanggan total menjadi perhatian bahkan setelah pelanggan membeli produk atau layanan.
Beberapa layanan, seperti Internet atau layanan telepon, dipertahankan selama periode waktu tertentu.
Selain itu, produk mungkin berhenti berfungsi dengan baik, atau pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang cara menggunakan produk.
Bisnis yang menawarkan dukungan yang tepat waktu, membantu, dan penuh hormat jauh lebih mungkin menghasilkan kepuasan pelanggan daripada bisnis yang tidak menawarkan dukungan setelah pembelian.
Berfokus pada pelanggan penting untuk kepuasan mereka.
Kadang-kadang, sulit bagi pemilik bisnis untuk mengetahui dengan tepat apa yang menghasilkan kepuasan pelanggan total.
Dalam kasus seperti itu, banyak bisnis meminta umpan balik pelanggan melalui survei atau percakapan dengan manajer.
Melakukan hal itu memiliki dua tujuan: memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan meminta umpan balik semacam itu juga memberi tahu pelanggan bahwa bisnis memang memperhatikan kebutuhan dan pendapatnya.