KPO, singkatan dari outsourcing pemrosesan pengetahuan ,, dalam pengartian sederhana merupakan outsourcing layanan bisnis terkait informasi, terkait pengetahuan, atau terkait penilaian, biasanya kepada pekerja yang tinggal di negara lain.
Jenis layanan yang ditawarkan perusahaan KPO membutuhkan karyawan yang memiliki keterampilan komunikasi dan analitis yang hebat.
Karyawan KPO yang ideal adalah berpendidikan tinggi dan terlatih, memiliki keterampilan komputer tingkat tinggi dan kecakapan bahasa Inggris.
Perusahaan KPO bermunculan di negara-negara yang memiliki banyak orang yang bersedia bekerja dengan tingkat gaji yang lebih rendah daripada rekan mereka di negara maju.
India saat ini menyediakan sebagian besar layanan KPO, tetapi jumlah perusahaan KPO di Filipina terus bertambah.
Negara-negara seperti China, Israel, Rusia, Irlandia, dan Republik Ceko juga diharapkan memiliki bisnis yang menawarkan layanan KPO di masa mendatang.
GB Businesswoman berbicara di ponsel
Pendukung tren outsourcing mengklaim bahwa KPO memiliki potensi besar untuk sektor Teknologi Informasi (TI) dan Layanan yang Diaktifkan Teknologi Informasi (ITES).
Mereka juga melihat perusahaan KPO sebagai sumber potensial untuk melakukan berbagai penelitian intelektual, termasuk klinis, farmasi, perbankan, hukum, penjualan, dan pemasaran.
Industri lain yang mungkin mendapat manfaat dari menggunakan perusahaan KPO adalah mereka yang membutuhkan berbagai desainer, animator, pengembang basis data, penulis, dan pengembang konten.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Ada beberapa keuntungan menggunakan perusahaan KPO.
Dengan mengalihdayakan aktivitas bisnis non-inti, organisasi pasti akan menghemat banyak uang dan waktu.
Bisnis juga dapat memperoleh lebih banyak efisiensi operasional karena mereka dapat fokus pada area pertumbuhan utama industri mereka daripada menghabiskan waktu dan tenaga untuk penelitian dan pengembangan dasar.
Penentang kebijakan KPO berpendapat bahwa jika tren outsourcing berlanjut, jutaan pekerja di Amerika Serikat akan kehilangan pekerjaan.
Selain itu, bisnis yang menggunakan perusahaan KPO lepas pantai dapat membahayakan keamanan dan kerahasiaan data dan informasi pelanggan.
Bisnis yang menggunakan layanan KPO mungkin juga menemukan bahwa mereka tidak dapat menerima hasil berkualitas tinggi saat pekerjaan dilakukan di perusahaan berbiaya rendah yang mempekerjakan karyawan bergaji rendah.
KPO dapat dianggap sebagai aktivitas high-end dari industri outsourcing proses bisnis (BPO).
Namun, ada beberapa perbedaan di antara keduanya.
Di mana KPO adalah tentang proses intelektual dan analitis yang diselesaikan oleh karyawan terdidik dan terlatih, BPO adalah tentang proses rutin standar yang dilakukan oleh pekerja dengan keterampilan minimal.
Terlepas dari pertumbuhan pasar KPO, perusahaan BPO belum akan punah.
Ada pertumbuhan yang diharapkan di bidang entri data dasar, pemrosesan data, pembukuan, dan dukungan teknis.