Istilah “layanan nilai tambah” digunakan untuk merujuk pada opsi yang melengkapi tetapi penawaran layanan inti dari perusahaan tetapi tidak vital, perlu, atau penting.
Istilah ini digunakan di banyak industri, terutama industri telekomunikasi.
Layanan nilai tambah sering kali diperkenalkan kepada pelanggan setelah mereka membeli layanan inti di mana penawaran tambahan ini dibangun.
Biaya
Makanan gratis pada penerbangan maskapai merupakan layanan bernilai tambah.
Dalam beberapa kasus, layanan nilai tambah, dalam pengartian sederhana merupakan sesuatu yang ekstra yang diberikan kepada pelanggan tanpa biaya tambahan.
Di lain waktu, layanan tambahan ditawarkan kepada pelanggan yang sudah ada dengan biaya tambahan.
Struktur penetapan harga aktual untuk layanan nilai tambah biasanya bergantung pada apakah penyedia melihat layanan tersebut sebagai kemudahan yang dimaksudkan untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan atau sebagai sumber pendapatan tambahan.
Contoh Telekomunikasi
Audio conferencing, layanan rekaman, dan berbagai opsi dial-in adalah di antara layanan nilai tambah pelengkap yang ditawarkan dengan kontrak layanan telekomunikasi standar.
Salah satu cara termudah untuk memahami konsep layanan nilai tambah adalah dengan melihat sifat layanan telekonferensi audio.
Layanan inti yang disediakan dengan panggilan konferensi audio adalah kemampuan beberapa peserta untuk berpartisipasi dalam satu konferensi telepon.
Beberapa layanan non-inti juga dapat ditawarkan untuk melengkapi panggilan konferensi dasar, meningkatkan keinginan layanan inti.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Layanan bernilai tambah di toko pakaian dapat berupa konsultasi mode gratis.
Dengan konferensi audio, layanan bernilai tambah seperti sesi tanya jawab yang dilakukan oleh operator, layanan pemungutan suara, dan kemampuan moderator rapat untuk memulai subkonferensi dengan peserta tertentu ditawarkan secara rutin.
Layanan non-inti lainnya seperti transkripsi, format dial-in sesuai permintaan, dan rekaman audio juga membantu memikat pelanggan untuk mendaftar dengan penyedia panggilan konferensi tertentu.
Dari perspektif ini, layanan bernilai tambah dapat dipandang sebagai cara untuk menarik dan mempertahankan klien dalam industri yang sangat kompetitif.
Industri Lainnya
mungkin merupakan layanan nilai tambah dari beberapa resor.
Bukan hal yang aneh bagi jenis bisnis lain untuk menawarkan beberapa jenis layanan bernilai tambah agar menonjol dari persaingan.
Penyedia Layanan Internet mungkin memberi pelanggannya beberapa alamat email atau kemampuan untuk menyimpan file digital secara online, misalnya, sedangkan perusahaan lain mungkin hanya menyediakan satu alamat email dan tidak ada penyimpanan online.
Layanan pembersihan rumah mungkin memberikan pembersihan gorden gratis kepada pelanggan yang memesan layanan pembersihan karpet untuk sejumlah kamar tertentu.
Layanan pestisida mungkin memberikan inspeksi gratis kepada pelanggan mereka pada interval tertentu sebagai imbalan untuk mengontrak layanan mereka selama beberapa tahun.
Manfaat
Layanan bernilai tambah memberikan keuntungan bagi pelanggan dan penyedia layanan.
Pelanggan memiliki kesempatan untuk menerima sesuatu di atas dan di luar kebutuhan dasar mereka.
Penyedia mendapat manfaat dari peningkatan hubungan dengan klien, yang dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Layanan kustom tambahan ini sering membebani perusahaan sedikit lebih banyak tetapi memiliki potensi untuk meningkatkan pertumbuhan dan reputasi perusahaan secara signifikan.