Manajemen kantor depan melibatkan pengawasan dan pengelolaan karyawan yang ditugaskan dengan apa yang umumnya dikenal sebagai tanggung jawab kantor depan.
Kantor depan berkaitan dengan fungsi yang berfokus pada kesejahteraan keuangan perusahaan, termasuk inisiatif penjualan yang menempatkan tenaga penjualan di depan calon klien dan pengelolaan proses akuntansi dalam bisnis.
Orang-orang yang terlibat dalam manajemen kantor depan termasuk manajer penjualan nasional dan regional, pejabat keuangan perusahaan, dan lainnya yang memegang posisi kepemimpinan yang memiliki pengaruh langsung terhadap bagaimana tim mereka mempresentasikan bisnis kepada masyarakat umum.
Beberapa tingkat manajemen kantor depan ditemukan di semua jenis model bisnis.
Dalam bisnis yang lebih kecil dengan satu lokasi, seorang manajer kantor mungkin merupakan individu yang bertanggung jawab untuk mengawasi personel yang berinteraksi dengan klien dan klien potensial.
Misalnya, di kantor depan gigi, resepsionis, dalam pengartian sederhana merupakan karyawan pertama yang dilihat pasien dan calon pasien ketika mereka datang ke kantor.
Manajer kantor mungkin bertanggung jawab untuk melatih resepsionis itu tentang cara berinteraksi dengan siapa saja yang datang ke kantor, sehingga pengalamannya positif dan memuaskan bagi semua pihak.
bertanggung jawab atas karyawan yang berinteraksi dengan publik.
Pendekatan umum yang sama akan ditemukan di perusahaan besar yang mengoperasikan tim penjualan internal.
Dalam skenario ini, manajemen kantor depan akan melibatkan upaya manajer penjualan untuk melatih anggota tim penjualan tentang cara mengkualifikasi prospek, cara memulai kontak dengan calon pelanggan, dan cara berinteraksi dengan kontak tersebut dengan cara yang lebih mungkin untuk menghasilkan minat dan menghasilkan penjualan yang sukses.
Dalam lingkup tanggung jawab ini, manajer penjualan biasanya juga akan melatih personel tentang cara berinteraksi dengan pelanggan tetap yang ingin membeli produk tambahan dari perusahaan, dan bahkan cara melakukan tugas seperti menanggapi permintaan proposal atau cara untuk menjadi efektif dalam pertemuan tatap muka dengan klien potensial.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Pegawai di kantor depan dapat menyortir surat untuk karyawan.
Ketika upaya manajemen kantor depan difokuskan pada masalah keuangan, profesional seperti petugas keuangan perusahaan atau direktur akun akan bertanggung jawab untuk tidak hanya memastikan bahwa karyawan memposting debit dan kredit sesuai dengan standar perusahaan, tetapi juga memahami cara berinteraksi. dengan klien ketika ada pertanyaan tentang item baris pada faktur atau bekerja dengan staf penjualan untuk menyiapkan profil klien baru dengan harga diskon.
Seperti bentuk manajemen kantor depan lainnya, peran manajer tidak hanya melibatkan memastikan bahwa karyawan produktif tetapi juga bahwa mereka profesional dan ramah dalam berurusan dengan konsumen yang membeli produk dan menghasilkan pendapatan yang mempertahankan perusahaan. pergi.