Manajemen kualitas, juga dikenal sebagai kontrol kualitas,, dalam pengartian sederhana merupakan sistem yang digunakan oleh semua jenis bisnis di seluruh dunia.
Jenis sistem manajemen ini dapat membantu semua jenis bisnis menyediakan produk dan/atau layanan terbaik kepada konsumen dengan mengoordinasikan aktivitasnya, yang mengarah pada peningkatan efektivitas dan efisiensinya.
Ada banyak jenis sistem manajemen mutu yang digunakan oleh bisnis.
Melalui jenis sistem ini, bisnis dapat memantau dan mengukur kualitas produk dan/atau layanan yang ditawarkan kepada konsumen.
Sistem manajemen mutu yang efektif membantu bisnis untuk meningkatkan keunggulan kompetitifnya, meningkatkan pengembangan organisasinya, menonjolkan kepuasan pelanggannya, dan banyak lagi.
Melalui manajemen kualitas, sebuah bisnis menemukan bahwa ia dapat memperoleh keunggulan kompetitif karena dapat lebih memahami semua proses operasionalnya.
Memahami proses operasional memungkinkan bisnis untuk memperbaikinya, yang, pada gilirannya, memungkinkan inovasi dan peningkatan kualitas produk dan/atau layanan yang ditawarkan kepada konsumen.
Beberapa alat peningkatan proses kontrol kualitas yang paling umum digunakan adalah pemetaan proses, brainstorming, diagram pencar, diagram kontrol, dan analisis medan gaya.
Alat-alat ini membantu karyawan organisasi untuk tetap kreatif dan produktif, yang meningkatkan daya saing bisnis.
Penting bagi bisnis untuk memilih dengan hati-hati alat manajemen kualitas apa yang digunakannya, karena jenis bisnis yang berbeda akan menggunakan jenis sistem yang berbeda.
Brainstorming adalah alat perbaikan proses yang umum.
Pengembangan organisasi ditingkatkan untuk bisnis yang menggunakan sistem kontrol kualitas.
Peningkatan pengembangan ini berasal dari semua karyawan organisasi yang tetap sadar akan kualitas produk dan/atau layanan organisasi mereka.
Semakin fokus dan terdidik karyawan organisasi tentang kualitas, semakin tinggi kualitas produk dan/atau layanan organisasi tersebut.
Sistem manajemen mutu juga mengarah pada perencanaan mutu, yang mengarah pada peningkatan keterampilan komunikasi karyawan, perluasan keterampilan dan pengetahuan karyawan, serta peningkatan fleksibilitas organisasi.
Sistem ini juga meningkatkan hubungan pelanggan/pemasok internal organisasi.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Juga dikenal sebagai kontrol kualitas, manajemen kualitas digunakan di perusahaan manufaktur dan jasa untuk mempertahankan standar yang tinggi.
Salah satu aspek yang paling berharga dari pemanfaatan sistem manajemen mutu adalah bahwa hal itu mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Jenis sistem ini meningkatkan kemampuan bisnis untuk mengurangi waktu tunggu konsumennya, memperbaiki metode pengiriman dan pengirimannya, serta meningkatkan loyalitas pelanggannya.
Semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan yang dimiliki suatu bisnis, semakin tinggi pula tingkat keuntungannya.
Sistem kontrol kualitas mampu menganalisis pengalaman pelanggan yang ada dan masa lalu untuk memenuhi harapan pelanggan yang ada dan potensial.
Memenuhi harapan pelanggan adalah elemen kunci dalam memberikan kepuasan pelanggan yang luar biasa.