Pemasaran langsung, dalam pengartian sederhana merupakan metode penjualan yang terkadang kontroversial di mana pengiklan mendekati pelanggan potensial secara langsung dengan produk atau layanan.
Bentuk pemasaran langsung yang paling umum adalah penjualan telepon, email yang diminta atau tidak diminta, dan katalog, selebaran, brosur, dan kupon yang dikirimkan melalui pos.
Dalam kebanyakan kasus, tujuannya adalah untuk memberi tahu pelanggan tentang produk atau layanan yang mungkin mereka butuhkan tanpa menunggu pelanggan memulai kontak.
Khususnya secara online, praktik ini telah menerima banyak kritik dalam hal privasi pribadi dan pelacakan data.
Namun demikian, praktik ini sangat berhasil, yang memotivasi banyak pemasar untuk melanjutkan meskipun ada risiko dan kerugian yang mungkin terjadi.
Pentingnya Database dan Pembuatan Profil
Beberapa orang yang berbelanja online mengkhawatirkan privasi dan pemasaran bertarget.
Agar berhasil dalam pemasaran langsung, perusahaan biasanya harus menyusun database besar informasi pribadi tentang calon pelanggan dan klien.
Database ini sering dijual atau dibagikan dengan konglomerat pemasaran lainnya.
Sebagian besar basis data terkomputerisasi, yang membuatnya sangat mudah diperbarui saat informasi konsumen berubah.
Hal-hal seperti riwayat pembelian, alamat, dan pendapatan rata-rata, semuanya dapat membantu membentuk profil calon pelanggan pemasar.
Bagaimana Informasi Dikumpulkan
Mailed adalah bentuk pemasaran langsung.
Perusahaan yang berbeda memiliki cara yang berbeda untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan, tetapi prosesnya seringkali lebih mudah daripada yang terlihat.
Daftar pelanggan majalah, daftar nama keanggotaan asosiasi, dan direktori kehadiran konferensi profesional seringkali tersedia untuk umum.
Data ini dapat memberi pemasar gambaran dasar tentang minat orang-orang tertentu.
Informasi pendaftaran sekolah, informasi geografis seperti ZIP atau kode pos, dan pendapatan tahunan kasar sering juga tersedia dari catatan pajak.
Melalui Internet, pemasar terkadang dapat mengumpulkan data berdasarkan halaman web yang dilihat atau pembelian yang dilakukan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Cara yang Lebih Personal untuk Menjangkau Pelanggan
adalah salah satu bentuk pemasaran langsung.
Bagi banyak perusahaan dan penyedia layanan, terutama yang kecil atau sangat bernuansa, bentuk periklanan tradisional — radio, surat kabar, televisi, dan sejenisnya — mungkin bukan penggunaan anggaran promosi yang terbaik.
Misalnya, perusahaan yang menjual produk pencegahan kerontokan rambut pria harus menemukan stasiun radio yang formatnya menarik bagi pendengar pria yang lebih tua yang mungkin mengalami masalah ini.
Tidak ada jaminan bahwa grup ini akan mendengarkan stasiun tertentu pada waktu yang tepat ketika iklan perusahaan disiarkan.
Sampel produk baru mungkin disertakan dalam kampanye pemasaran surat langsung.
Pemasaran langsung, sebaliknya, akan memungkinkan perusahaan untuk memilih pelanggan yang memenuhi demografi yang tepat.
Orang-orang ini dapat ditargetkan dengan surat khusus atau ajakan telepon.
Dengan cara ini, perusahaan dapat membelanjakan jumlah uang yang sama untuk iklan tetapi menjangkau persentase pembeli potensial yang lebih tinggi.
Kelebihan Pelanggan dan Kerugian Lainnya
Direct marketing dapat mencakup pengiriman insider deals ke pelanggan terdaftar melalui pesan teks.
Banyak orang tidak menyadari bagaimana informasi pribadi yang mereka sertakan pada formulir pesanan atau survei dapat digunakan untuk iklan bertarget nantinya, yang dapat membuka industri pemasaran langsung hingga kritik — orang biasanya menginginkan pengungkapan penuh tentang bagaimana informasi mereka dapat atau akan digunakan sebelum menyediakannya.
Salah satu filosofi yang berlaku dalam lingkaran surat langsung adalah gagasan bahwa jika pelanggan memesan satu item — baju renang dari katalog pakaian, misalnya — dia mungkin secara alami tertarik pada item terkait seperti perlengkapan kolam renang atau peralatan olahraga juga.
Hal ini dapat menyebabkan kelebihan pemasaran langsung karena calon pelanggan kewalahan dengan katalog, email yang tidak diinginkan, dan panggilan telepon yang tidak diinginkan.
Iklan di surat kabar dapat digunakan sebagai bagian dari kampanye pemasaran.
Ada juga kekhawatiran bahwa informasi pribadi yang dikumpulkan oleh agen pemasaran langsung yang sah dapat dibeli oleh perusahaan yang tidak bermoral untuk tujuan penipuan.
Seorang pemasar yang tahu banyak tentang pelanggan potensial mungkin mencoba menggunakan informasi tersebut untuk kejahatan seperti pencurian identitas penipuan bank.
Masalah Privasi Daring
Beberapa kritik paling keras terhadap pemasaran pelanggan langsung melibatkan ruang online.
Orang-orang yang terlibat dalam belanja online atau bahkan sekadar menjelajah web biasa biasanya tidak menyukai gagasan bahwa pergerakan mereka dilacak oleh perusahaan yang berharap dapat menjual barang atau jasa tertentu kepada mereka.
Banyak pakar privasi dan kelompok advokasi telah mencoba melobi aturan yang melarang pelacakan online yang agresif untuk menjaga privasi pribadi.
Regulasi Industri
Penjualan telepon adalah bentuk umum dari pemasaran langsung.
Banyak perusahaan pemasaran langsung tergabung dalam asosiasi pemolisian mandiri yang secara aktif melarang penggunaan basis data mereka secara curang atau invasif.
Perusahaan pemasaran langsung yang sah juga biasanya menawarkan metode di mana individu dapat “memilih keluar” dari daftar iklan berdasarkan permintaan.
Di Amerika Serikat, “do not call list” nasional adalah salah satu contoh regulasi industri yang berhasil.
Daftar itu, yang dikelola oleh Komisi Perdagangan Federal, memungkinkan individu untuk secara permanen memilih keluar dari permintaan telepon yang ditargetkan.
Di sebagian besar negara, pelanggan juga memiliki hak untuk berhenti berlangganan katalog yang tidak diminta dan memblokir email massal dari kotak masuk mereka.
Sejumlah inisiatif anti-spam dan anti-pelacakan juga lazim dilakukan secara online.
Pelanggan biasanya tidak dapat sepenuhnya mencegah pemasaran yang ditargetkan, tetapi mereka sering dapat melakukan banyak hal untuk membantu menjaga agar informasi yang tersimpan di dalamnya tetap terkendali.