Outsourcing lepas pantai, dalam pengartian sederhana merupakan praktik mempekerjakan organisasi atau karyawan untuk melakukan tugas perusahaan di luar negeri.
Misalnya, sebuah perusahaan dapat memproduksi dan menjual komponen komputer di Amerika Serikat namun menggunakan outsourcing lepas pantai untuk menangani layanan pelanggan dan saluran telepon dukungan teknisnya.
Entri data adalah pekerjaan lain yang sering dialihdayakan ke luar negeri.
Internet telah memainkan peran utama dalam outsourcing ke negara lain, tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk melakukan outsourcing pekerjaan ke organisasi lain dan mempekerjakan karyawan yang jaraknya agak jauh, tetapi juga memudahkan untuk mempekerjakan pekerja lepas dari seluruh dunia, menyelesaikan proyek untuk biaya yang jauh lebih rendah.
Outsourcing lepas pantai sering dipecah menjadi empat kategori utama.
Kategori ITO melibatkan outsourcing teknologi informasi perusahaan di luar negeri.
Kategori BPO melibatkan outsourcing proses bisnis, yang dapat mencakup manajemen pusat panggilan dan pemrosesan klaim.
Pengembangan perangkat lunak berada di bawah kategori R&D (penelitian dan pengembangan) Perangkat Lunak sementara KPO mencakup outsourcing proses pengetahuan, yang biasanya melibatkan proses yang memerlukan tingkat keterampilan, pengalaman, dan/atau pengetahuan yang lebih tinggi.
Hal-hal ini mungkin termasuk menafsirkan rontgen dan meneliti investasi; mereka juga dapat mencakup tugas-tugas yang berhubungan dengan akuntansi atau bahkan lebih banyak pekerjaan teknis seperti teknik.
terkadang menjadi masalah saat pelanggan berurusan dengan pusat panggilan luar negeri.
Seringkali, outsourcing lepas pantai mendapat tekanan buruk ketika perusahaan mengirim pekerjaan ke negara lain di mana mereka dapat membayar upah lebih rendah daripada tipikal di negara tempat mereka berada.
Penentang menegaskan bahwa outsourcing di luar negeri menghilangkan pekerjaan dari pekerja rumah tangga dan bahkan dapat merugikan perekonomian.
Namun, pengaturan ini tidak dikritik hanya untuk upah.
Beberapa konsumen juga menentang jenis outsourcing ini, menyatakan bahwa hal itu menyebabkan penurunan kualitas, terutama dalam hal layanan pelanggan dan dukungan teknis.
Misalnya, mungkin ada kendala bahasa yang membuat pelanggan merasa kurang puas saat berhubungan dengan call center di luar negeri.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Offshore dapat menyebabkan kesalahpahaman budaya antara karyawan dan manajer.
Pendukung outsourcing lepas pantai menegaskan bahwa kritik tersebut dapat dipindahkan.
Misalnya, sementara beberapa kritikus mengklaim bahwa outsourcing luar negeri bertanggung jawab atas tingkat kehilangan pekerjaan yang signifikan, beberapa pendukung menunjukkan resesi, kejatuhan dot-com, dan pertumbuhan produktivitas sebagai penyebab sebenarnya.
Bahkan, beberapa kritikus mengklaim bahwa outsourcing lepas pantai benar-benar membantu perekonomian dalam dua cara.
Pertama, mereka menegaskan bahwa itu menurunkan biaya untuk semua orang di seluruh papan.
Kedua, mereka mengklaim bahwa itu menciptakan lapangan kerja dengan membuat ekonomi lebih efisien.
dapat menggunakan outsourcing lepas pantai untuk menangani masalah dukungan teknis.
Saat ini, sepertinya alih daya ke luar negeri hanya akan tumbuh seiring berjalannya waktu.
Beberapa ahli memperkirakan bahwa sekitar seperempat pekerjaan TI akan berada di luar negeri dalam beberapa tahun.
Namun, banyak ahli juga menyarankan agar perusahaan berjalan lambat dan hati-hati untuk menghindari hilangnya bakat dan mempertahankan kinerja.
Selain itu, beberapa bisnis kecil mungkin menemukan cara untuk menggunakan outsourcing lepas pantai untuk membuat bisnis mereka lebih kompetitif, terutama di pasar yang saat ini didominasi oleh perusahaan besar.