Skor AQ, dalam pengartian sederhana merupakan pengukuran keakraban konsumen dengan merek tertentu, dikombinasikan dengan respons konsumen terhadap merek tersebut.
Agar suatu merek menerima skor tinggi, orang harus menyukai merek dan mengenalnya.
Dalam konsep terkait yang dikenal sebagai skor Q ikatan emosional, peneliti melihat tingkat pengabdian yang ditunjukkan orang terhadap merek tertentu, melihat loyalitas merek sebagai aspek lain dari interaksi antara konsumen dan merek.
Konsep ini dikembangkan oleh sebuah agen pemasaran di New York pada tahun 1963, era memabukkan di zaman periklanan.
Skor Q adalah salah satu dari banyak upaya untuk membuat branding lebih ilmiah dengan membuat pengukuran keras dan cepat yang dapat digunakan untuk mengukur respons konsumen terhadap suatu merek, bersama dengan hubungan berkelanjutan dengan berbagai merek.
Perusahaan sampai pada skor ini dengan mendistribusikan survei ke berbagai rumah tangga untuk mengumpulkan informasi, dan mereka dapat dihitung dengan mengacu pada konsumen secara umum, atau mengacu pada demografi tertentu, seperti rentang usia 18-25 tahun.
AQ adalah pengukuran keakraban konsumen dengan merek tertentu, dikombinasikan dengan respons konsumen terhadap merek tersebut.
Merek yang terlibat tidak harus berupa merek produk seperti yang dijual di toko kelontong.
Skor Q dapat dihitung untuk individu seperti kepribadian publik, bersama dengan acara televisi, publikasi, film, olahraga, program anak-anak, dan selebritas yang meninggal.
Berkat banyaknya liputan dari banyak merek ternama dalam berita, skor Q dapat berfluktuasi dengan cepat.
Seorang aktris mungkin mendapat skor tinggi pada suatu hari, misalnya, dan rendah seminggu kemudian karena sebuah majalah tabloid menerbitkan rumor tentang dirinya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Sebagai aturan umum, perusahaan mengincar skor Q tinggi, apa pun yang mereka pasarkan.
Sebuah perusahaan sereal ingin tahu bahwa orang-orang mengenal mereknya dan mereka sangat menghormatinya, misalnya, seperti jaringan televisi yang lebih cenderung untuk tetap mengudara jika mendapat skor tinggi.
Skor ini juga dihitung saat perusahaan membuat keputusan seperti menemukan orang baru untuk mendukung suatu produk, atau saat merek baru dirilis.
Skor Q ikatan emosional kadang-kadang bisa sedikit paradoks jika dibandingkan dengan yang biasa.
Orang mungkin memiliki tingkat keterikatan yang tinggi pada program televisi yang relatif tidak jelas, misalnya, dalam hal ini peringkat dan skor Q reguler mungkin rendah.
Dalam kasus ini, membatalkan acara dapat memicu kemarahan penggemar yang marah yang mungkin turun ke jaringan untuk mengungkapkan ketidakpuasan mereka, seperti yang terjadi dalam beberapa kampanye penggemar terkenal untuk acara televisi yang sangat tidak jelas.