Jaminan kualitas, dalam pengartian sederhana merupakan jaminan kualitas dan kepuasan pelanggan yang dikeluarkan oleh perusahaan dan ditawarkan terutama kepada pelanggan yang membayar yang telah membeli produk atau layanan dari perusahaan.
Jaminan ini dapat mengambil beberapa bentuk dan fungsi yang berbeda, tergantung pada jenis layanan atau produk yang disediakan oleh perusahaan, tetapi biasanya dapat melibatkan pengembalian sebagian atau seluruh uang yang dibayarkan, serta penggantian produk dan penyediaan layanan kembali..
Jaminan kualitas biasanya ditangani oleh masing-masing perusahaan, dan meskipun belum tentu ada standar industri khusus untuk apa yang mungkin dicakupnya, jaminan biasanya akan diposting atau dijelaskan secara rinci untuk diketahui pelanggan sebelum membeli produk atau layanan.
Semakin banyak perusahaan muncul untuk menyediakan produk dan layanan serupa, kepuasan pelanggan menjadi semakin penting sebagai cara bagi bisnis untuk membangun loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang.
Salah satu bentuk yang paling dapat diandalkan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah dengan memberikan beberapa bentuk jaminan kualitas kepada pelanggan di balik produk atau layanan yang ditawarkan kepada mereka.
Untuk produsen produk, jaminan ini biasanya datang dalam bentuk garansi terbatas, diperpanjang, atau seumur hidup pada produk.
Jaminan mutu adalah jaminan mutu dan kepuasan pelanggan yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan.
Jenis garansi ini adalah bentuk jaminan kualitas yang memberi pelanggan cara untuk mengganti produk yang rusak atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Garansi seumur hidup sangat berguna karena menunjukkan kepada pelanggan bahwa produsen yakin dengan produk yang dihasilkannya.
Untuk toko dan outlet ritel, kebijakan pengembalian fleksibel yang mendukung pelanggan yang jujur biasanya merupakan bentuk jaminan kualitas yang sangat baik.
Sementara toko ritel mungkin tidak dapat mengontrol kualitas produk yang dihasilkan perusahaan lain, kebijakan pengembalian yang memungkinkan pengembalian setidaknya selama 90 hari atau lebih biasanya menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan mendukung apa yang dijualnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Jaminan kualitas harus didukung dengan kualitas proses produksi suatu perusahaan.
Untuk bisnis yang menyediakan layanan daripada produk, jaminan kualitas seringkali datang dalam bentuk jaminan bahwa jika suatu layanan tidak dilakukan sesuai standar pelanggan, maka akan diulangi tanpa biaya.
Ini mungkin berarti bengkel otomotif akan melakukan pekerjaan lebih lanjut tanpa biaya jika rangkaian perbaikan pertama tidak menyelesaikan masalah, atau pembasmi serangga mungkin kembali dan menyemprot untuk kedua atau ketiga kalinya jika servis pertama tidak menghilangkannya. serangga.
Terlepas dari jenis bisnisnya, pengembalian dana sebagian atau seluruhnya untuk produk atau layanan juga dapat menjadi aspek umum dari jaminan kualitas, terutama jika pelanggan sangat tidak senang dengan pengalaman tersebut.