Pelanggan yang memesan barang secara online biasanya menerima struk melalui email.
Tanda terima pesanan adalah dokumen yang memberikan informasi tentang detail pesanan dan mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima oleh perusahaan yang bertanggung jawab untuk memenuhinya. Ini mungkin datang melalui email atau konfirmasi faks, dan kadang-kadang tiba melalui pos ketika waktu tunggu pesanan cukup besar. Ini menawarkan pemberitahuan kepada pembeli tentang spesifikasi pesanan dan biasanya memiliki informasi tentang cara membatalkan atau mengubahnya, jika perlu, seringkali dengan menggunakan slip pengembalian yang disertakan dengan tanda terima untuk kenyamanan.
Tanda terima pesanan biasa harus mencantumkan nama dan informasi kontak untuk pengirim dan penjual, dan menentukan item dalam pesanan. Ini akan mencakup perkiraan tanggal pengiriman dan pengiriman, jika sesuai, dan jumlah pesanan, termasuk pajak, pengiriman, biaya penanganan, dan biaya lainnya. Jika pembeli menemukan kesalahan, dia dapat memperbaikinya sebelum pesanan benar-benar dipenuhi, menghilangkan kebutuhan untuk proses pengembalian yang mahal di mana barang kembali ke pengirim karena kesalahan telah dibuat.
Tanda terima pesanan juga harus membahas syarat dan ketentuan pesanan. Ini mencakup informasi tentang mengubah pesanan, mengembalikan atau menukar barang setelah diterima, dan membayar pesanan. Ketentuan pembayaran dapat bervariasi dari catatan yang menunjukkan pesanan telah dibayar penuh hingga catatan yang disertai dengan pengiriman bersih 90, memungkinkan pembeli 90 hari untuk membayarnya. Jika ada arahan khusus, seperti perlunya seseorang hadir secara fisik di alamat untuk menerima barang, ini juga akan masuk dalam tanda terima pesanan.
Keranjang belanja online dan sistem pembayaran biasanya dilengkapi dengan generator tanda terima pesanan yang dapat mengirim email segera setelah pesanan dilakukan dan dikonfirmasi. Pembeli akan menerima email untuk ditinjau dan biasanya memiliki jangka waktu yang sempit untuk melakukan perubahan apa pun, kecuali item tersebut dipesan kembali atau belum dirilis. Pesanan otomatis semacam ini juga dapat dikirim melalui email dengan pesanan telepon atau faks, jika pelanggan memberikan alamat email untuk informasi kontak.
Penting untuk meninjau tanda terima pesanan dengan hati-hati untuk memeriksa kesalahan. Jika ada masalah, pengirim harus segera diberitahu sehingga setiap perubahan yang diperlukan dapat dilakukan. Disarankan juga untuk meninjau syarat dan ketentuan untuk memahami proses pengembalian, keluhan, dan masalah lain yang mungkin timbul selama proses tersebut.