Pembandingan eksternal, dalam pengartian sederhana merupakan cara mengukur kinerja terhadap standar luar.
Umumnya, pembandingan digunakan untuk memastikan bahwa bisnis tertentu atau bagian dari operasinya berfungsi pada tingkat yang memenuhi target yang ditetapkan oleh praktik terbaik internal atau eksternal.
Saat pembandingan melihat praktik terbaik eksternal, ia menggunakan standar industri atau standar kinerja yang ditetapkan oleh pemimpin industri sebagai pedoman untuk kinerja internal.
Operasi bisnis adalah sistem yang terkait, tetapi proses yang berbeda.
Biasanya, tujuan manajemen adalah untuk mengintegrasikan proses tersebut sambil memastikan bahwa setiap proses memenuhi standar kualitas dan efisiensi.
Standar internal seringkali didasarkan pada budaya perusahaan atau dapat menjadi cerminan dari etos kerja pribadi pemilik atau manajer.
Seringkali, standar internal ditetapkan dengan mengacu pada profitabilitas dengan menetapkan target dan mengevaluasi kesuksesan dengan bagaimana perubahan bertahap berdampak pada keuntungan.
Benchmarking digunakan untuk memastikan bahwa bisnis tertentu atau bagian dari operasinya berfungsi pada tingkat yang memenuhi target yang ditetapkan oleh praktik terbaik internal atau eksternal.
Cara lain untuk mengukur kinerja bisnis adalah dengan merujuk praktik terbaik.
Sebagian besar industri dipelajari oleh analis, akademisi, dan peneliti untuk mengidentifikasi cara operasi terbaik.
Praktik terbaik ini dihasilkan dari studi perbandingan hasil di seluruh peserta industri dari waktu ke waktu.
Praktik terbaik adalah standar eksternal yang dengannya perusahaan dapat mengukur kinerja mereka sendiri.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Ketika sebuah perusahaan menggunakan pembandingan eksternal untuk mengukur kinerjanya, itu dapat merujuk pada standar industri yang tercermin dari praktik terbaik atau standar spesifik yang ditetapkan oleh pemimpin pasar.
Misalnya, sebuah perusahaan yang mengevaluasi layanan pelanggannya mungkin menggunakan perusahaan dalam industrinya yang secara konsisten menerima nilai layanan pelanggan tertinggi dalam studi independen.
Itu akan menggunakan hasil yang dapat dicapai oleh perusahaan terkemuka sebagai tolok ukur untuk departemen dan personelnya sendiri.
Untuk memastikan relevansi pembandingan eksternal, perusahaan harus memilih standar dengan situasi serupa.
Ini terkadang sulit, karena setiap perusahaan didorong oleh kekuatan unik yang tidak dapat diduplikasi secara tepat.
Salah satu kekuatan unik itu adalah bakat.
Standar yang ditetapkan oleh perusahaan dengan staf berbakat unik, misalnya, mungkin tidak dapat dicapai oleh perusahaan dengan bakat yang lebih rendah.
Jika sebuah perusahaan mengendalikan faktor-faktor unik yang mendistorsi hasil kinerja, pembandingan eksternal dapat menjadi bagian penting dari perencanaan strategis.
Target mendorong kinerja, dan pembandingan eksternal menggunakan kekuatan kompetitif alami untuk mendorong staf mencapai dan melampaui standar yang ditetapkan oleh orang lain.
Secara nyata, pembandingan eksternal berkontribusi pada inovasi dan keinginan perusahaan untuk berbuat lebih banyak dengan sumber daya yang tersedia, bahkan jika sumber daya tersebut kurang dari apa yang tersedia bagi para pemimpin industri.