Beberapa kerugian utama dari Customer Relationship Management (CRM) terjadi ketika para profesional tidak menggunakan perangkat lunak dengan cara yang bermanfaat bagi organisasi mereka.
Ketika tenaga penjualan lalai memperbarui catatan pelanggan, misalnya, perangkat lunak berakhir lebih mahal daripada menguntungkan bisnis.
Sistem manajemen hubungan pelanggan yang diterapkan secara tidak benar juga dapat menimbulkan masalah bagi bisnis.
Jika seorang eksekutif memutuskan untuk menerapkan sistem semacam ini, misalnya, tetapi tidak mencakup semua departemen, informasi yang dihasilkan oleh dapat menjadi tidak akurat.
Beberapa lawan menunjukkan kerugian lain dari manajemen hubungan pelanggan, seperti depersonalisasi proses penjualan, kesulitan menerapkan sistem ini ke dalam sistem bisnis yang sudah ada sebelumnya, dan tugas-tugas yang relatif memakan waktu terkait dengan pengambilan dan pencatatan data.
Manajemen hubungan pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan strategi yang memungkinkan profesional penjualan dan pemasaran untuk merekam, mengakses, dan melacak informasi yang terkait dengan pelanggan dan klien potensial.
Strategi ini biasanya memerlukan penggunaan program komputer yang memungkinkan pengguna menyimpan catatan yang dapat membantu para profesional untuk menentukan cara menjual dan memasarkan ke klien baru dan cara memuaskan pelanggan saat ini.
Pendukung manajemen hubungan pelanggan percaya bahwa ini adalah cara yang lebih hemat biaya bagi profesional layanan dan ritel untuk meningkatkan profitabilitas.
Memberikan layanan pelanggan yang baik merupakan aspek penting dari manajemen hubungan pelanggan.
Salah satu kelemahan CRM yang paling sering dikutip adalah dapat menyebabkan dehumanisasi dalam proses penjualan.
Alih-alih belajar dari pengalaman langsung layanan dan produk mana yang disukai klien, tenaga penjualan mengakses informasi yang disimpan secara digital dalam database.
Beberapa profesional percaya bahwa penjualan paling efektif ketika profesional penjualan mampu menarik klien pada tingkat mendalam.
Seorang manajer hubungan pelanggan terkadang harus menghadapi klien yang tidak senang.
Beberapa kritik menunjukkan kerugian teknis dari manajemen hubungan pelanggan.
Dalam kebanyakan kasus, sistem ini diimplementasikan ke dalam sistem bisnis yang mungkin sudah mencakup jaringan perangkat lunak dan perangkat keras yang rumit.
Beberapa profesional penjualan telah menemukan bahwa sistem manajemen hubungan pelanggan mungkin tidak kompatibel dengan sistem manajemen lainnya.
Ini dapat menyebabkan kebingungan di antara pengguna, dan hasil yang tidak konsisten.
Salah satu keuntungan yang paling sering dikutip dari manajemen hubungan pelanggan adalah membantu organisasi memangkas biaya dan menjadi lebih efisien.
Namun, para pencela percaya bahwa yang benar adalah sebaliknya.
Jumlah waktu yang diperlukan bagi para profesional untuk mengakses dan merekam data dianggap oleh beberapa orang lebih besar daripada waktu yang diperlukan untuk menggunakan metode pengarsipan konvensional.
Pencela lain menunjuk pada waktu dan uang yang dibutuhkan untuk melatih karyawan menggunakan perangkat lunak baru.