Loyalitas merek, dalam pengartian sederhana merupakan tindakan konsumen secara konsisten membeli produk atau menggurui perusahaan.
Perusahaan biasanya membangun loyalitas ini melalui kampanye periklanan dan pemasaran yang kuat yang memengaruhi konsumen serta produk atau layanan berkualitas tinggi.
Pemasaran diperlukan untuk membujuk konsumen agar membeli barang satu perusahaan daripada barang pesaing.
Pentingnya loyalitas merek mengarah pada peningkatan pangsa pasar, keuntungan yang lebih tinggi, dan niat baik yang lebih baik di antara konsumen.
Perusahaan akan sering melalui serangkaian kegiatan yang meningkatkan loyalitas mereka di antara pelanggan.
Pangsa pasar mewakili jumlah total penjualan pasar yang diperoleh satu perusahaan ketika konsumen melakukan pembelian.
Loyalitas merek memungkinkan perusahaan untuk memasarkan dan mengiklankan barang atau jasanya di pasar.
Perusahaan seringkali tidak dapat menangkap sebagian besar pangsa pasar tanpa memberi tahu konsumen.
Selain itu, perusahaan baru mungkin tidak memiliki pelanggan yang terinformasi atau loyal terhadap bisnis dan produknya.
Oleh karena itu, membangun loyalitas dengan menawarkan produk berkualitas atau meremehkan loyalitas merek perusahaan lain dapat meningkatkan pangsa pasar.
Kesan negatif konsumen terhadap suatu merek dapat membuat mereka mencari merek baru.
Laba adalah alasan utama mengapa perusahaan beroperasi di lingkungan bisnis tertentu.
Sebuah perusahaan memperoleh keuntungan dengan menjual barang dan/atau jasa kepada konsumen, dengan keuntungan yang berasal dari volume penjualan yang tinggi atau margin keuntungan yang tinggi.
Loyalitas merek memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan penjualan yang lebih tinggi melalui iklan dari mulut ke mulut.
Periklanan dari mulut ke mulut terjadi ketika pelanggan saat ini memiliki loyalitas yang cukup sehingga mereka merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada konsumen lain.
Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membangun basis konsumen yang setia melalui pelanggannya saat ini.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Periklanan dari mulut ke mulut terjadi ketika pelanggan saat ini memiliki loyalitas yang cukup sehingga mereka merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada konsumen lain.
Niat baik adalah hubungan positif yang dimiliki perusahaan dengan pelanggannya.
Perusahaan dapat membangun itikad baik dengan menawarkan produk berkualitas tinggi dengan harga yang wajar.
Loyalitas yang dibangun melalui itikad baik seringkali berarti bahwa perusahaan mampu menjual produk kepada konsumen terlepas dari perubahan harga atau perubahan dalam operasi perusahaan.
Namun, dalam beberapa kasus, perubahan yang meninggalkan pandangan negatif pada konsumen dapat menurunkan loyalitas terhadap suatu merek.
Untuk menghindari penurunan itikad baik, perusahaan harus memastikan untuk mendengarkan dan bereaksi dengan baik ketika konsumen memberikan umpan balik.
Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dapat membantu mempertahankan loyalitas merek.
Loyalitas merek seringkali mahal bagi perusahaan untuk dicapai.
Meski kedengarannya cukup sederhana, itu tidak selalu mudah.
Pesaing yang memiliki basis konsumen yang kuat dan setia dapat mempersulit perusahaan baru untuk memasuki pasar.
Di lain waktu, pengeluaran yang diperlukan untuk mengiklankan produk mungkin menjadi penghalang bagi beberapa perusahaan.
Rencana dan operasi yang dikelola dengan baik bisa lebih berhasil daripada menutupi seluruh pasar dengan iklan.