Pengalihdayaan proses bisnis (BPO) dan pengalihdayaan teknologi informasi (ITO) keduanya merupakan cara bisnis dapat menjangkau melampaui kemampuannya sendiri dan memperkenalkan penyedia lain untuk mendapatkan dukungan.
Masing-masing penyedia ini memiliki peran unik, tetapi ada juga yang tumpang tindih.
Pada dasarnya, perusahaan beralih ke penyedia ITO dan BPO untuk menciptakan alur kerja yang lebih efisien.
Penyedia ITO harus menciptakan penghematan biaya yang terkait dengan jaringan komputer dan sistem teknologi informasi lainnya, sementara layanan penyedia BPO harus menghasilkan efisiensi operasional yang lebih besar di hampir semua area bisnis.
Bisnis dapat beralih untuk menyewa penyedia ITO dan BPO.
Cakupan layanan yang ditawarkan oleh kedua penyedia ini berbeda, dan yang satu tidak menghilangkan kebutuhan akan yang lain.
Selain itu, rata-rata tidak ada persaingan antara jenis layanan yang ditawarkan oleh penyedia BPO dan ITO.
ITO harus terampil mengenali kemampuan teknologi yang dibutuhkan di organisasi tertentu.
Kecuali jika penghematan finansial terungkap terkait dengan sistem dan prosedur teknologi, penyedia ITO tidak membuat perbedaan.
Setelah penyedia BPO dipekerjakan, perbaikan dalam proses bisnis yang dapat menghasilkan hasil keuangan yang lebih besar pada bisnis harus diwujudkan agar layanan tersebut dianggap sukses.
Efisiensi yang dicapai melalui penyedia BPO dapat dikaitkan dengan sumber daya manusia, keuangan, atau bidang operasional apa pun dari suatu organisasi yang merupakan bagian dari bisnis inti perusahaan.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Meskipun layanan ITO dan BPO dirancang untuk saling melengkapi, mungkin masuk akal bagi organisasi untuk mengadopsi salah satunya.
Memperkenalkan penyedia ITO terlebih dahulu dapat menghasilkan penghematan finansial tercepat, yang merupakan tempat yang baik untuk memulai.
Penyedia ITO tidak perlu tetap terlibat dalam jangka panjang, karena setelah potensi penghematan biaya diidentifikasi, perubahan tersebut dapat disesuaikan dengan bisnis.
Setelah penghematan biaya terwujud, kondisi mungkin sudah matang bagi penyedia BPO untuk memasuki skenario dan menciptakan efisiensi operasional yang lebih besar di seluruh organisasi.
Faktor pembeda lainnya antara perusahaan ITO dan BPO mencakup keahlian di balik masing-masing penyedia.
Profesional ITO terampil untuk mengenali jenis kemampuan teknologi yang dibutuhkan di suatu organisasi, mulai dari penyimpanan hingga dukungan hingga layanan nirkabel.
Penyedia harus dapat menegosiasikan biaya dan persyaratan atau merampingkan layanan berdasarkan pengetahuan yang dimiliki oleh para profesional industri ini.
Penyedia BPO melakukan tugas khusus atas nama organisasi, seperti layanan pelanggan, akuntansi, atau manajemen personalia.
Apa Contoh Layanan ITO dan BPO?
Meskipun memiliki fungsi yang serupa, layanan ITO dan BPO masih sangat berbeda.
Berikut, dalam pengartian sederhana merupakan beberapa contoh layanan ITO dan BPO.
ITO
Dengan ITO, satu-satunya bagian dari proses bisnis yang dialihdayakan adalah layanan TI.
Dukungan teknologi
Layanan ITO dapat memberi Anda dan pelanggan Anda dukungan teknis yang diperlukan untuk menggunakan program atau layanan apa pun yang Anda tawarkan.
Ini termasuk dukungan jarak jauh, pemecahan masalah teknis, dan dukungan obrolan.
Infrastruktur
Infrastruktur TI mencakup semua perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan yang diperlukan untuk menjaga dan menjalankan perusahaan Anda.
Misalnya, server web, penyimpanan, perangkat lunak, dan komponen fisik semuanya berada di bawah payung infrastruktur, bersama dengan dukungan yang diperlukan.
Pengembangan Aplikasi atau Perangkat Lunak
Jika perusahaan Anda membutuhkan aplikasi, database, atau program yang dirancang, Anda dapat melakukan outsourcing ke pengembang TI yang dapat menanganinya untuk Anda.
Pengembangan outsourcing akan membiarkan Anda menempatkan konten Anda di tangan para profesional yang dapat menciptakan solusi terbaik untuk tujuan Anda.
BPO
BPO menawarkan Anda kemampuan untuk melakukan outsourcing seluruh proses bisnis.
Itu termasuk teknologi apa pun yang terkait dengan proses, termasuk perangkat lunak, layanan pelanggan, dan sebagainya.
Daftar gaji
Penggajian adalah area yang paling umum di mana perusahaan memilih untuk melakukan outsourcing.
BPO penggajian akan menangani semua aspek keuangan untuk membayar staf Anda dan membebaskan waktu dan dana di organisasi Anda untuk fokus pada bisnis.
Layanan pelanggan
Beberapa perusahaan akan menggunakan layanan penjawab untuk merampingkan panggilan masuk.
Selain itu, BPO yang menawarkan layanan pelanggan antara lain dapat menangani janji temu, telemarketing, dan pemrosesan pesanan.
Layanan SDM
Ada beberapa layanan sumber daya manusia yang dapat dibantu oleh BPO.
Selain penggajian, contoh layanan SDM yang dapat Anda outsourcing adalah pelatihan pekerja, tunjangan kesehatan dan pensiun, perekrutan, dan waktu cuti.
Ada Berapa Jenis BPO?
Ada lima jenis BPO:
- Kantor belakang
- Kantor depan
- Dekat pantai
- Di lepas pantai
- Di darat
Kantor Belakang BPO
Layanan back office BPO termasuk layanan yang membuat perusahaan berjalan.
Layanan ini meliputi penggajian, sumber daya manusia, dukungan teknis, dan sebagainya.
Kantor Depan BPO
Layanan kantor depan mencakup semua bagian bisnis yang menghadap ke luar.
Misalnya, layanan penjawab, dukungan pelanggan, dan layanan pemasaran termasuk dalam kategori Front Office.
BPO lepas pantai
Layanan lepas pantai adalah konsultan BPO yang berbasis di luar negeri.
Perusahaan yang ingin memotong biaya atau mendapatkan keuntungan pajak tertentu akan menggunakan BPO lepas pantai.
BPO dekat pantai
Layanan BPO dekat pantai adalah layanan yang ditawarkan di negara terdekat.
Misalnya, Kanada dan Meksiko kemungkinan akan menjadi pilihan jika Anda tinggal di AS.
Demikian pula, jika Anda tinggal di Inggris, Anda mungkin melakukan outsourcing ke Prancis.
BPO darat
BPO darat, atau BPO domestik, menawarkan layanan kepada klien lokal.
Klien lokal dapat berada di kota, negara bagian, atau negara yang sama.
Cara Membuka Konsultasi BPO
Ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil jika Anda ingin memulai konsultasi BPO Anda sendiri.
1.
Temukan Spesialisasi Anda
Banyak BPO menawarkan lusinan layanan.
Namun, itu tidak berarti BPO Anda harus.
Lihatlah sektor Anda, temukan area mana yang kurang, dan fokuslah pada itu.
2.
Buat Rencana Bisnis Anda
Untuk memperoleh dana yang Anda perlukan untuk memulai konsultasi, Anda harus membuat rencana bisnis.
Rencana bisnis Anda akan memerlukan banyak penelitian, dan harus mencakup setiap aspek BPO Anda.
Ketahuilah bahwa rencana bisnis dapat dan harus berkembang.
Industri Anda, target pelanggan, dan kebutuhan perusahaan akan berubah seiring waktu.
Menyesuaikan rencana bisnis Anda dengan tepat akan membantu mengikuti perubahan tersebut.
3.
Siapkan Dokumen Anda
Memulai bisnis apa pun akan membutuhkan banyak dokumen.
Dokumen yang diperlukan akan berlaku untuk undang-undang, pajak, dan pendaftaran serta peraturan khusus yang akan berbeda dari satu negara ke negara lain dan satu industri ke industri lainnya.
4.
Tentukan Kebutuhan Anda
BPO akan membutuhkan sumber daya khusus untuk dijalankan.
Sumber daya tersebut mungkin termasuk:
- perangkat keras TI
- Ruang kantor
- Perabotan kantor
- Internet
- Saluran telepon
Selain item penting yang tercantum di sini, Anda juga memerlukan peralatan yang dikhususkan untuk industri Anda, seperti perangkat lunak.
5.
Pilih Staf Anda
Memilih staf Anda mungkin merupakan bagian paling penting untuk memulai BPO Anda.
Pertama, Anda harus menentukan jenis staf yang Anda butuhkan.
Apa peran, kualifikasi, dan tingkat pengalaman karyawan Anda?
Setelah Anda menentukan hal-hal itu, Anda harus menentukan berapa banyak orang yang mampu Anda pekerjakan dan berapa tarifnya.
Jika Anda menginginkan staf berkualitas tinggi, Anda harus dapat menawarkan tarif yang kompetitif.
6.
Keluarkan Kata
Setelah Anda menyerahkan dokumen yang diperlukan, membeli peralatan yang diperlukan, dan mempekerjakan staf Anda, inilah saatnya untuk memberi tahu orang-orang tentang bisnis Anda.
Ini akan melibatkan rencana pemasaran yang solid dan penjangkauan.
Tetap saja, pemasaran adalah cara terbaik untuk menyebarkan berita bahwa bisnis Anda telah memasuki industri.