Apa produk “lemon”, dan bagaimana menghindari pembelian satu

Produk “lemon”, atau produk dengan kinerja buruk dan daya tahan rendah, sering kali dibeli karena kurangnya informasi yang dapat menyebabkan orang melakukan pembelian yang buruk dan investasi yang buruk, alih-alih menghindari produk tersebut sepenuhnya. Informasi relevan yang tepat waktu sangat penting untuk pasar yang fungsional dan efisien. Namun, dalam industri tertentu dan untuk beberapa barang kepercayaan, konsumen mungkin tidak dapat mengevaluasi secara menyeluruh barang atau jasa yang mereka pikirkan untuk dibeli. Ini mengarah pada kemungkinan konsumen membeli lemon.

Apa produk “lemon”, dan bagaimana menghindari pembelian satu?

lemon masalah teori digambarkan oleh George Akerlof di tahun 1970 makalah berjudul “Pasar untuk Lemons:. Kualitas Ketidakpastian dan Mekanisme Pasar”

Akerlof menjelaskan bagaimana informasi asimetris memberikan insentif bagi penjual barang berkualitas rendah untuk menampilkan produknya sebagai barang berkualitas tinggi, sehingga mengurangi kualitas produk secara keseluruhan dan kepuasan konsumen. Akerlof mengacu pada “mekanisme pasar” – di mana yang buruk mengusir barang ketika hanya kualitas rata-rata barang di pasar yang dipertimbangkan – menghasilkan keseimbangan tanpa perdagangan.

Akerlof mendalilkan bahwa, dalam beberapa kasus, pasar tertentu mungkin gagal seluruhnya karena mekanisme pasar di mana terdapat tingkat ketidakpastian yang tinggi tentang kualitas produk. George Akerlof berbagi Penghargaan Nobel Ilmu Ekonomi 2001 dengan Michael Spence dan Joseph Stiglitz untuk penelitian mereka tentang informasi asimetris.

Solusi untuk Informasi Asimetris

Hampir selalu ada situasi di mana konsumen tidak akan dapat membuat keputusan pembelian yang terdidik, meningkatkan kemungkinan masalah lemon. Informasi asimetris dan masalah pasar lemon lazim di banyak industri, terutama di industri otomotif, perbankan, perawatan kesehatan, farmasi, dan layanan profesional.

Meningkatkan Jumlah Informasi

Untungnya, ada solusi untuk masalah informasi asimetris. Di antara solusi ini, meningkatkan akses ke informasi adalah yang terpenting. Memberi konsumen akses yang lebih besar ke informasi secara langsung mengatasi masalah informasi asimetris. Hampir tidak mungkin untuk menyediakan setiap konsumen dengan semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian yang terinformasi di setiap contoh, tetapi jika konsumen dapat memperoleh informasi yang cukup untuk membuat keputusan yang terdidik, kualitas produk secara keseluruhan dapat ditingkatkan, bersama dengan kepuasan konsumen secara keseluruhan.

Perhatikan sekali lagi contoh pasar mobil bekas sebelumnya. Seorang konsumen tanpa akses ke informasi eksternal kemungkinan besar harus bergantung pada kata-kata dealer. Akses ke informasi, seperti situs web, membantu mengatasi masalah informasi asimetris. Konsumen mungkin dapat memeriksa rekam jejak dealer di situs web atau mereka dapat menemukan daftar mekanik lokal yang dapat memeriksa mobil bekas sebelum pembelian dilakukan. Jika pembeli sebelumnya dapat memposting komentar di situs web, pembeli baru mungkin lebih dulu diperingatkan tentang dealer yang tidak bermoral yang menjual lemon. Konsumen bahkan dapat mendidik diri mereka sendiri tentang masalah mekanis dan kelistrikan dasar yang dapat menjadi masalah pada mobil berkualitas rendah.

Solusi untuk Masalah Lemon

Tentu saja, ada lebih dari satu solusi untuk masalah informasi asimetris, atau “bagaimana menghindari membeli lemon”.

Jaminan dan Jaminan: Jaminan dan jaminan menguntungkan perusahaan, dengan menarik pelanggan dengan jaminan barang dan jasa yang lebih berkualitas, serta konsumen yang, dalam kasus menerima produk yang rusak, dapat mengembalikan barang atau menggantinya. Hampir semua pembuat perangkat elektronik, misalnya, menawarkan garansi.

Standar Industri: Perusahaan dapat menetapkan persyaratan untuk memproduksi barang dan jasa yang memenuhi standar industri, sehingga menarik pelanggan yang mungkin tidak dapat mengevaluasi produk dan layanan industri dengan benar. Metode ini paling sering dilakukan oleh produsen barang dan jasa berkualitas tinggi yang ingin membedakan dirinya dari produsen berkualitas rendah.

Sertifikasi Produk Eksternal: Mirip dengan menciptakan standar industri, perusahaan dapat memperoleh sertifikasi produk eksternal sehingga konsumen dapat mengandalkan verifikasi ahli atas kualitas barang dan jasa mereka.

Peraturan Perlindungan Konsumen: Di banyak industri dan pemerintah bertindak untuk menangani informasi asimetris dengan menerapkan undang-undang perlindungan konsumen yang dirancang untuk menetapkan standar yang harus dipatuhi oleh semua perusahaan secara hukum. Misalnya, penerbit kartu kredit tunduk pada undang-undang perlindungan konsumen yang ditetapkan oleh pemerintah.

Hukum Kewajiban: Hukum kewajiban adalah bagian dari peraturan perlindungan konsumen yang ditetapkan oleh pemerintah. Perusahaan dapat dikenakan penalti dan denda jika standar industri minimum tidak terpenuhi.

Perizinan: Perizinan juga berada di bawah peraturan perlindungan konsumen. Perusahaan, seperti perusahaan utilitas publik, mungkin memerlukan izin dari pemerintah untuk menjual barang dan jasa tertentu.

Regulasi Sosial: Regulasi sosial adalah ukuran signifikan yang diambil oleh pemerintah ketika undang-undang perlindungan konsumen lainnya gagal menyediakan fungsi regulasi yang memadai. Pengawasan industri perbankan suatu negara adalah jenis regulasi sosial yang dirancang untuk melindungi semua orang.

Intinya

Ketika konsumen tidak dapat sepenuhnya menilai barang yang mereka beli, selalu ada kemungkinan mereka akan mendapatkan lemon. Akses ke informasi, ditambah dengan pasar lain dan solusi peraturan, dapat mengurangi kemungkinan masalah lemon dan meningkatkan kualitas produk dan kepuasan konsumen secara keseluruhan.