Etika bisnis yang buruk mencakup amukan perilaku perusahaan yang melanggar hukum, merusak kepercayaan pelanggan, atau keduanya.
Etika bisnis, dalam pengartian sederhana merupakan bidang yang luas dan agak subyektif, dan banyak hal yang disertakan bergantung pada keadaan.
Seringkali ada garis tipis antara perilaku yang merupakan keputusan yang buruk atau praktik yang merusak dan perilaku yang benar-benar tidak etis.
Dalam kebanyakan kasus, tindakan yang termasuk dalam kategori terakhir adalah tindakan yang melanggar beberapa kode tertulis atau tidak tertulis tentang kejujuran dan kesepakatan yang adil.
Tindakan ini dapat bersifat eksternal, yang berarti secara langsung menyangkut pelanggan, atau internal, seperti kebijakan yang mengatur karyawan dan kebijakan internal perusahaan.
Ketidakjujuran, kelalaian yang disengaja dalam pembuatan produk, dan kegagalan layanan pelanggan utama adalah beberapa contoh yang paling umum.
Skandal keuangan dan perbedaan gaji adalah hal lain.
Dalam beberapa kasus, hal ini dapat mengakibatkan tuntutan pidana atau perdata dan denda, namun di lain waktu hal tersebut hanya mengakibatkan rusaknya reputasi dan hilangnya “niat baik”, sebuah istilah bisnis yang berkaitan dengan citra perusahaan di mata publik.
Ketidakjujuran
Etika bisnis yang buruk dan ilegal bagi dealer mobil bekas untuk memutar kembali odometer kendaraan.
Ketidakjujuran adalah contoh umum dari etika bisnis yang buruk.
Misalnya, jika sebuah perusahaan membuat klaim palsu dalam iklannya, ada argumen yang dibuat bahwa perusahaan tersebut tidak jujur kepada pelanggannya dengan mengarahkan mereka untuk mempercayai sesuatu yang tidak sepenuhnya akurat.
Menjadi tidak jujur terkadang melanggar hukum, tetapi tidak selalu.
Banyak hal bergantung pada keadaan dan kemungkinan kerugian sebenarnya dari penipuan tersebut.
Perusahaan sering menarik garis sangat dekat antara apa yang dapat dihukum dan apa yang diizinkan secara teknis, biasanya untuk meningkatkan penjualan.
Banyak ahli menganggap praktik ini tidak etis, atau setidaknya etika “buruk”.
yang secara teratur terlibat dalam etika buruk akan memiliki pelanggan yang tidak bahagia.
Penjualan dan profitabilitas bukan satu-satunya alasan perusahaan berbohong atau memutarbalikkan kebenaran. Kadang-kadang pemimpin bisnis tidak jujur untuk mendapatkan pujian atas hal-hal yang sebenarnya tidak mereka lakukan, biasanya sebagai sarana untuk meningkatkan modal sosial atau citra umum mereka.
Mengklaim telah memberikan sejumlah uang untuk amal tertentu, misalnya, atau berjanji untuk mendukung kelompok nirlaba tetapi kemudian tidak pernah menindaklanjuti adalah beberapa contohnya.
Menghentikan atau menunda upaya pembersihan selama krisis lingkungan seperti tumpahan minyak atau masalah emisi juga dapat masuk dalam kategori ini.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Kelalaian dalam Manufaktur
Gagal mengganti barang yang rusak atau cacat adalah salah satu contoh praktik bisnis yang buruk.
Bisnis juga dapat menghadapi tuntutan hukum atau penarikan kembali yang mahal jika sengaja membuat produk yang buruk atau rusak.
Meskipun tidak semua produk yang rusak dibuat dengan sengaja, sebuah perusahaan yang dengan sengaja membuat dan memasarkan produk yang dapat merugikan pelanggan umumnya dianggap mempraktikkan etika buruk, serta melanggar undang-undang perlindungan konsumen di banyak tempat.
Pelanggan sering berkumpul dalam keadaan seperti ini untuk mengajukan gugatan class action terhadap perusahaan.
Perusahaan mungkin harus menarik kembali produk yang dijual dan memberitahukan masalah tersebut kepada publik, yang juga dapat merusak citra perusahaan.
Kegagalan Layanan Pelanggan
Menurunnya penjualan dan keuntungan adalah konsekuensi dari terlibat dalam etika bisnis yang buruk.
Sementara tuntutan perdata dan aktivitas ilegal dapat merusak reputasi bisnis, etika bisnis yang buruk juga dapat mencakup aktivitas yang tidak melibatkan pelanggaran hukum.
Layanan pelanggan yang buruk bukan hanya praktik bisnis yang buruk tetapi juga dapat dianggap tidak etis.
Partisipasi dalam tindakan asusila atau ilegal oleh eksekutif bisnis atau karyawan kunci juga dapat merusak reputasi perusahaan, dan dapat dianggap sebagai contoh etika yang buruk terutama jika perilaku tersebut terjadi dalam menjalankan bisnis.
Beberapa etika bisnis yang buruk hanya melibatkan keputusan yang buruk.
Gagal mengganti produk yang rusak atau cacat atau mengembalikan harga pembelian mereka kepada konsumen yang mengajukan keluhan adalah salah satu contoh utama dari perilaku semacam ini, tetapi bahkan kebijakan yang luas tentang bagaimana pertanyaan pelanggan ditangani dapat melewati batas ke ranah “tidak etis”. jika perusahaan memperlakukan pengkritiknya dengan permusuhan atau tidak hormat.
Banyak perusahaan telah mendedikasikan tim layanan pelanggan untuk menangani masalah, tetapi sebagian besar cara mereka menanggapi masalah biasanya didorong oleh sikap menyeluruh perusahaan dalam menangani konflik.
Bersikap kasar kepada pelanggan biasanya tidak dianggap tidak etis, tetapi mungkin ada pola dan praktik untuk tidak berurusan dengan pelanggan yang tidak puas atau dengan sengaja berurusan dengan mereka dengan cara yang tidak sopan.
Skandal Keuangan
Etika yang buruk selama komunikasi bisnis bisa jadi mahal.
Banyak masalah etika bisnis berpusat pada penggajian dan kompensasi eksekutif.
Perusahaan yang kehilangan uang dan memberhentikan karyawan untuk menghemat uang sementara pada saat yang sama memberikan kenaikan gaji dan bonus kepada eksekutif puncak mereka sering dipandang oleh publik sebagai korup, setidaknya dari sudut pandang etika.
Masalah serupa muncul terkait bagaimana aset perusahaan diinvestasikan, khususnya yang terkait dengan saham publik dan perdagangan saham.
Eksekutif puncak terkadang membuat pilihan tentang investasi yang mengarah pada “gelembung” profitabilitas untuk jangka pendek, selama waktu itu mereka sendiri dapat mengkapitalisasi, sebelum semuanya runtuh, biasanya dengan mengorbankan karyawan dan pemegang saham.
Konsekuensi Umum
Perusahaan yang secara konsisten mempraktikkan etika bisnis yang buruk menghadapi beberapa masalah.
Paling cepat, kehilangan hubungan bisnis dan reputasi buruk dengan publik dapat merusak penjualan.
Tuntutan hukum dan penyelesaian bisa mahal dan juga bisa mengakibatkan hilangnya keuntungan.
Hasil akhir dari etika bisnis yang buruk mungkin berupa kebangkrutan atau penutupan bisnis, meskipun hal ini biasanya tidak terjadi dengan cepat.
Seringkali perusahaan tidak menghadapi konsekuensi sama sekali, setidaknya selama bertahun-tahun, dan inilah salah satu alasan mengapa praktik tidak etis tetap ada.