Apa Kantor depan?
Kantor depan mewakili divisi yang berhadapan dengan pelanggan dari sebuah perusahaan. Misalnya, layanan pelanggan, penjualan, dan pakar industri yang memberikan layanan konsultasi dianggap sebagai bagian dari operasi kantor depan perusahaan.
Fungsi kantor depan umumnya menghasilkan sebagian besar pendapatan bagi perusahaan.
Poin Penting
- Pada tingkat konseptual, operasi banyak perusahaan dibagi menjadi tiga bagian: kantor depan, kantor tengah, dan kantor belakang.
- Kantor depan biasanya terdiri dari karyawan yang berhadapan dengan pelanggan, seperti departemen pemasaran, penjualan, dan layanan.
- Karena kantor depan memiliki kontak paling langsung dengan klien, maka kantor pusat bertanggung jawab untuk menghasilkan sebagian besar pendapatan bagi perusahaan.
- Front office mengandalkan back office untuk dukungan berupa SDM, teknologi internet (IT), akuntansi, dan fungsi kesekretariatan.
Memahami Front Office
Istilah “kantor depan” awalnya muncul di bidang penegakan hukum pada awal abad ke-20. Mereka yang dihukum karena melakukan kejahatan atau terlibat dalam kegiatan kriminal kadang-kadang merujuk ke kantor polisi utama atau biro detektif utama sebagai “kantor depan” karena kantor tersebut merupakan lembaga penegakan hukum tertinggi di daerah setempat. Pada tahun 1930-an, arti istilah kantor depan telah berkembang dan terutama digunakan untuk staf paling kritis di sebuah perusahaan, seperti manajemen dan eksekutif.
Staf kantor depan biasanya memiliki kontak paling langsung dengan klien. Untuk sebagian besar bisnis, kantor depan adalah area penerimaan dan penjualan bisnis. Namun, dalam industri jasa keuangan, karyawan kantor depan biasanya adalah ahli yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan dengan menyediakan layanan klien langsung, seperti manajemen kekayaan. Bergantung pada industrinya, personel kantor depan perusahaan mungkin merupakan karyawan dengan bayaran terendah, termasuk resepsionis.
Kantor Depan vs. Kantor Tengah vs. Kantor Bagian Belakang
Pada tingkat konseptual, banyak perusahaan dibagi menjadi tiga bagian: kantor depan, kantor tengah, dan kantor belakang. Sementara kantor depan bertanggung jawab untuk melakukan fungsi penjualan dan layanan klien, kantor tengah bertanggung jawab untuk mengelola risiko dan strategi perusahaan, dan kantor belakang menyediakan layanan dukungan analisis, teknis, dan administratif.
Dengan menggunakan model konseptual ini, karyawan middle office dan back office mendukung aktivitas front office. Personel kantor menengah ditugaskan untuk memastikan bahwa perusahaan tetap mampu membayar dan mematuhi peraturan dan praktik bisnis yang etis. Untuk perusahaan jasa keuangan, departemen ini mungkin mencakup strategi perusahaan, kepatuhan, dan pengendalian keuangan.
Bagian belakang terdiri dari asisten administrasi, staf sumber daya manusia, dan staf akuntansi. Yang juga penting untuk keberhasilan operasi back office adalah departemen TI dan teknologi. Dalam sebuah perusahaan jasa keuangan, teknologi dalam bentuk analitik dan algoritme prediktif memainkan peran sentral.
Pertimbangan Khusus
Istilah “kantor depan” memiliki arti yang lebih spesifik dalam industri tertentu, terutama perbankan investasi, hotel, dan olahraga.
Dalam industri perhotelan, kantor depan secara khusus mengacu pada area tempat pelanggan pertama kali tiba di hotel. Area ini disebut juga dengan area resepsionis. Resepsionis biasanya dipekerjakan untuk bekerja di kantor depan; peran resepsionis adalah untuk menghubungi pelanggan, mengonfirmasi reservasi mereka, dan menjawab pertanyaan pelanggan.
Dalam perbankan investasi, kantor depan biasanya menggambarkan peran yang menghasilkan pendapatan. Ada dua bidang spesialisasi utama di kantor depan: perbankan investasi dan pasar. Bankir investasi memberi nasihat kepada organisasi tentang merger dan akuisisi (M&A) , serta beragam strategi peningkatan modal. Orang-orang yang dipekerjakan dalam peran tipe pasar di kantor depan bank investasi melakukan aktivitas penjualan dan perdagangan atau aktivitas penelitian.
Dalam bisnis olahraga, kantor depan mempekerjakan banyak profesional industri olahraga yang berbeda, dari pemilik tim olahraga hingga manajer umum dan kantor penjualan tiket.
Artikel terkait
- Back Office
- Kantor Tengah
- Opsi Saham Karyawan (ESO)
- Brexit
- Entrepreneur dan Entrepreneurship
- Sertifikat Setoran (CD) dan bagaimana CD bekerja
- Reksa Dana
- Blockchain: Semua yang perlu Anda ketahui
- Kantor Kecil / Rumah Kantor (SOHO)