Pengertian Biaya Beralih?
Switching cost adalah biaya yang dikeluarkan konsumen sebagai akibat dari perubahan merek, pemasok, atau produk. Meskipun sebagian besar biaya peralihan bersifat moneter, ada juga biaya peralihan psikologis, berbasis usaha, dan berbasis waktu.
Ringkasan:
- Switching cost adalah biaya yang harus dibayar konsumen sebagai akibat dari berpindah merek atau produk.
- Biaya pengalihan dapat berupa uang, psikologis, berbasis usaha, dan berbasis waktu.
- Switching cost dapat diklasifikasikan sebagai high switching cost atau low switching cost.
- Perusahaan berusaha menggunakan biaya peralihan yang tinggi untuk mencegah pelanggan pindah ke merek lain.
- Perusahaan dengan produk yang sulit disempurnakan dan persaingan rendah akan menggunakan biaya peralihan yang tinggi untuk memaksimalkan keuntungan.
- Beberapa perusahaan yang tidak dapat membebankan jumlah dolar yang lebih tinggi untuk peralihan akan memastikan waktu tunggu yang lama dan penundaan produk, menjaga basis konsumen mereka melalui biaya peralihan berbasis waktu yang ketat.
0:54
Beralih Biaya
Cara Kerja Pengalihan Biaya
Biaya peralihan dapat memanifestasikan dirinya dalam bentuk waktu dan upaya yang signifikan yang diperlukan untuk mengganti pemasok, risiko mengganggu operasi normal bisnis selama masa transisi, biaya pembatalan yang tinggi, atau kegagalan untuk mendapatkan produk atau layanan pengganti yang serupa. Perusahaan yang sukses biasanya mencoba menerapkan strategi yang menimbulkan biaya peralihan yang tinggi di pihak konsumen untuk mencegah mereka beralih ke produk, merek, atau layanan pesaing.
Misalnya, banyak operator telepon seluler membebankan biaya pembatalan yang sangat tinggi untuk membatalkan kontrak dengan harapan bahwa biaya yang diperlukan untuk beralih ke operator lain akan cukup tinggi untuk mencegah pelanggan mereka melakukannya. Namun, penawaran baru-baru ini oleh banyak operator telepon seluler untuk mengkompensasi konsumen atas biaya pembatalan meniadakan biaya peralihan tersebut.
Switching cost adalah blok bangunan keunggulan kompetitif dan kekuatan penetapan harga perusahaan. Perusahaan berusaha untuk membuat biaya peralihan setinggi mungkin bagi pelanggan mereka, yang memungkinkan mereka mengunci pelanggan dalam produk mereka dan menaikkan harga setiap tahun tanpa khawatir pelanggan mereka akan menemukan alternatif yang lebih baik dengan karakteristik serupa atau pada titik harga serupa.
Jenis Biaya Pengalihan
Biaya peralihan dapat dibagi menjadi dua kategori: biaya rendah dan biaya tinggi. Selisih harga tersebut sebagian besar bergantung pada kemudahan transfer, serta ketersediaan produk serupa dari kompetitor.
Biaya Pengalihan Rendah
Perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang sangat mudah ditiru dengan harga yang sebanding oleh pesaing biasanya memiliki biaya peralihan yang rendah. Perusahaan pakaian jadi memiliki biaya peralihan yang sangat terbatas di antara konsumen, yang dapat menemukan penawaran pakaian dengan mudah dan dapat dengan cepat membandingkan harga dengan berjalan kaki dari satu toko ke toko lainnya.
Munculnya pengecer internet dan pengiriman cepat telah mempermudah konsumen untuk berbelanja pakaian di rumah mereka di berbagai platform online.
Biaya Pengalihan Tinggi
Perusahaan yang menciptakan produk unik yang memiliki sedikit pengganti dan memerlukan usaha yang signifikan untuk menyempurnakan penggunaannya menikmati biaya peralihan yang signifikan. Pertimbangkan Intuit Inc.
(INTU), yang menawarkan berbagai solusi perangkat lunak pembukuan kepada pelanggannya. Karena belajar menggunakan aplikasi Intuit membutuhkan waktu, tenaga, dan biaya pelatihan yang signifikan, hanya sedikit pengguna yang mau beralih dari Intuit.
Banyak aplikasi Intuit yang saling berhubungan, yang menyediakan fungsionalitas dan manfaat tambahan bagi pengguna, dan hanya sedikit perusahaan yang cocok dengan skala dan kegunaan produk Intuit. Usaha kecil, yang merupakan pembeli utama produk pembukuan Intuit, dapat mengalami gangguan dalam operasinya dan berisiko menimbulkan kesalahan keuangan jika mereka memutuskan untuk beralih dari perangkat lunak Intuit.
Faktor-faktor ini menciptakan biaya peralihan yang tinggi dan kelekatan produk Intuit, yang memungkinkan perusahaan membebankan harga premium pada produknya.
Biaya Pengalihan Umum
Ada berbagai biaya peralihan khusus yang dapat digunakan perusahaan untuk mencegah pelanggan mereka melompat kapal dan pergi ke pesaing. Yang umum termasuk yang berikut:
Kenyamanan: Suatu perusahaan mungkin memiliki banyak lokasi toko atau produknya, sehingga memudahkan pelanggan untuk membeli barangnya.
Jika pesaing memiliki produk yang lebih murah tetapi lebih jauh dan sulit dijangkau, pelanggan dapat memilih untuk tetap menggunakan produk dengan biaya lebih tinggi karena kenyamanannya. Emosional: Banyak perusahaan terus melakukan bisnis dengan pemasok mereka saat ini, misalnya, hanya karena biaya emosional untuk menemukan pemasok baru, membangun hubungan baru, dan mengenal individu baru mungkin tinggi.
Ini mirip dengan mengapa seseorang dapat memilih untuk tetap dalam satu pekerjaan dibandingkan pergi ke pekerjaan lain yang mungkin membayar gaji yang sedikit lebih tinggi. Individu tersebut mengenal bos dan kolega mereka, dan karena itu biaya emosional untuk beralih mungkin terlalu tinggi.
Biaya Keluar: Banyak perusahaan membebankan biaya keluar untuk keluar. Biaya ini biasanya tidak diperlukan, tetapi perusahaan mengenakannya pada akhirnya supaya pelanggan tidak pergi.
Perusahaan dapat mengklasifikasikan biaya ini sesuai pilihan mereka, termasuk biaya administrasi untuk menutup akun. Berbasis Waktu: Jika butuh waktu lama untuk beralih dari satu merek ke merek lain, pelanggan sering mengabaikannya.
Misalnya, jika seseorang harus menunggu lama di telepon untuk berbicara dengan seseorang untuk menutup akun dan di atas itu mereka harus mengisi dokumen untuk menutup akun, mereka mungkin menemukan bahwa waktu yang terlibat tidak layak dilakukan. Jadi.