Meskipun banyak orang menganggap panggilan telepon dari telemarketer mengganggu dan mengganggu, bisnis di seluruh dunia menggunakan telemarketing untuk keuntungan mereka.
Ini sering digunakan untuk mengiklankan produk dan layanan dan menyediakan layanan pelanggan berbasis telepon.
Perusahaan melakukan telemarketing secara inbound atau outbound karena membantu mereka untuk mendapatkan dan mempertahankan perhatian target pasar mereka, melakukan penjualan, mengatasi masalah layanan pelanggan, melakukan riset pasar, dan tetap segar di benak pelanggan.
Manfaat utama telemarketing, dalam pengartian sederhana merupakan potensinya untuk meningkatkan penjualan dari jarak jauh.
Perusahaan yang menggunakan metode penjualan ini memiliki peluang untuk menjual kepada pelanggan baru dan lama tanpa pernah mengirim tenaga penjualan ke lapangan.
Tanpa membuang waktu berkeliling untuk melihat pelanggan atau menghabiskan uang untuk bahan bakar, perusahaan dapat mencapai target pasarnya dengan relatif mudah.
Tidak seperti banyak metode kontak pelanggan lainnya, panggilan telepon memberikan jawaban langsung kepada perusahaan.
Mereka dapat langsung berkomunikasi dengan pelanggan mereka, daripada menunggu berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan untuk menyadari hasilnya.
Melakukan penjualan, menyediakan layanan pelanggan, dan melakukan penelitian adalah tujuan perusahaan yang menggunakan telemarketing.
Keuntungan lain dari telemarketing adalah ketersediaannya setiap hari sepanjang tahun, sepanjang waktu, siang dan malam.
Ini memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh dunia, menjawab pertanyaan, menerima pesanan, dan memberikan resolusi kapan pun pelanggan tersedia.
Selain itu, metode penjualan ini memungkinkan perusahaan melacak hasil upaya mereka, mengubah strategi di tengah jalan jika perlu.
Misalnya, sebuah perusahaan dapat mengubah jam panggilannya, memberikan kesempatan yang lebih baik kepada telemarketer untuk menjangkau target pasarnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
dapat dilakukan setiap saat, siang dan malam.
Seringkali, keberhasilan metode ini untuk meningkatkan penjualan bergantung pada jumlah panggilan yang dilakukan.
Setiap kali pelanggan potensial menjawab teleponnya, perusahaan memiliki peluang untuk melakukan penjualan.
Dengan demikian, perusahaan biasanya berusaha untuk melakukan banyak panggilan telepon, mengetahui bahwa lebih banyak berarti peluang sukses yang lebih baik.
Akan tetapi, telemarketing tidak menjamin penjualan, karena konsumen dapat menolak promosi telemarketer semudah bentuk iklan lainnya.
Bahkan, beberapa konsumen lebih mudah menolak barang dan jasa yang ditawarkan melalui telepon daripada mengatakan “tidak” dalam percakapan tatap muka dengan penjual.
Setiap kali pelanggan menjawab telepon, seorang telemarketer memiliki kesempatan untuk melakukan penjualan.
Dengan segala jenis upaya pemasaran, biaya menjadi perhatian.
Telemarketing umumnya dianggap hemat biaya, mengharuskan perusahaan untuk membelanjakan jauh lebih sedikit daripada yang diperlukan dengan banyak bentuk pemasaran lainnya.
Biasanya, bagian yang paling mahal adalah membayar telemarketer untuk melakukan dan/atau menerima panggilan telepon.
Sejauh menyangkut kerugiannya, yang paling mendesak seringkali adalah fakta bahwa banyak konsumen memandang penjualan ponsel secara negatif.