BPO & KPO
BPO saat ini merupakan kata atau akronim yang umum yang sebagian besar dari kita mengerti. Namun, akhir-akhir ini muncul istilah lain di bidang pengetahuan atau informasi yang disebut KPO; itu sangat mirip dengan apa yang dimaksud dengan BPO.
Inilah yang membingungkan banyak orang karena mereka tidak dapat membedakan antara BPO dan KPO. Terlepas dari kesamaan yang nyata, ada banyak perbedaan antara BPO dan KPO, yang akan disorot dalam artikel ini.
Untuk memahami perbedaan antara KPO dan BPO, sebaiknya pahami terlebih dahulu BPO. BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing dan adalah penanganan aktivitas back office di luar negeri dengan tarif lebih murah.
Kecenderungan dimulai pada akhir tahun delapan puluhan ketika negara-negara Barat menyerahkan kegiatan dan operasi yang kurang kritis kepada perusahaan di negara lain, di mana tingkat tenaga kerja rendah, juga pekerja terampil tersedia dalam jumlah besar dan dengan upah yang jauh lebih rendah daripada permintaan karyawan di negara mereka sendiri. Entri data, penggajian karyawan, pusat panggilan adalah beberapa contoh operasi BPO, yang meskipun tidak sepenuhnya berbasis IT, membutuhkan pengetahuan teknis dasar dari karyawan di luar negeri.
KPO adalah istilah yang agak baru yang adalah Outsourcing Proses Pengetahuan. Sesuai namanya, KPO melibatkan pengetahuan dan keahlian yang jauh lebih dalam dan orang-orang yang terlibat di sektor ini adalah pakar bisnis yang memiliki pengalaman panjang.
Bagi pengamat biasa, BPO dan KPO mungkin terlihat sama, tetapi terdapat banyak perbedaan dalam aktivitas, penekanan, proses, kontak klien, dan spesialisasi. Sementara BPO lebih sederhana melibatkan proses tingkat rendah, KPO melibatkan proses tingkat tinggi seperti investasi, masalah hukum, dan menangani masalah paten.
Dalam BPO yang ditekankan adalah proses sedangkan di KPO adalah penerapan pengetahuan. Spesialisasi tingkat tinggi tidak diperlukan di bidang tertentu, dan penguasaan bahasa Inggris yang sangat baik dan keterampilan komputer dasar adalah semua yang dapat membuat seseorang sukses di sektor BPO.
Sebaliknya, karyawan di sektor KPO diharuskan memiliki pengetahuan mendalam di bidang tertentu seperti analisis investasi dan masalah hukum. Adalah umum untuk melihat CA dan MBA bekerja di sektor KPO.
|
Apa perbedaan antara BPO dan KPO? • KPO adalah singkatan dari Outsourcing Proses Pengetahuan, sedangkan BPO adalah singkatan dari Outsourcing Proses Bisnis. • KPO membutuhkan pengetahuan khusus, sedangkan BPO membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer dasar. • Karyawan KPO sering berhubungan dengan klien internasional, sedangkan pekerja BPO jarang berurusan dengan klien internasional. • KPO adalah perpanjangan dari BPO, dan BPO adalah bentuk KPO yang lebih sederhana. • Ketika outsourcing dilakukan di KPO melalui negara-negara berkembang, keuntungan negara-negara maju dua kali lipat dari pada BPO. • Dari perspektif negara berkembang, KPO adalah penghasil devisa yang lebih baik. Rata-rata, BPO menghasilkan $11 per jam untuk negara, sedangkan KPO membuat negara lebih kaya $24 setiap jam. |