Perbedaan yang jelas dari mereka, loyalitas merek dan loyalitas pelanggan yaitu loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya, sedangkan loyalitas pelanggan adalah daya beli pelanggan secara keseluruhan dan terkait dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan. Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat, dan kedua konsep tersebut sama pentingnya dalam retensi pelanggan.
Oleh karena itu, strategi dan kampanye pemasaran dirancang untuk memelihara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan.
ISI
- Gambaran Umum dan Perbedaan Utama 2. Apa itu Loyalitas Merek 3.
Apa itu Loyalitas Pelanggan4. Hubungan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan5.
Perbandingan Berdampingan – Loyalitas Merek & Loyalitas Pelanggan dalam Bentuk Tabular 6. Ringkasan
Pengertian Loyalitas Merek?
Loyalitas merek, merupakan istilah yang mengacu pada pembelian berulang produk tertentu oleh pelanggan mengabaikan produk alternatif kompetitif dari perusahaan lain.
Misalnya, beberapa orang akan selalu membeli Sprite daripada Seven-up di toko bahan makanan. Pasar dilengkapi dengan merek paling mapan di pasar yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baru, banyak di antaranya unik.
Namun, pelanggan setia adalah mereka yang akan membeli produk terlepas dari harganya. Profesional pemasaran di perusahaan menerapkan banyak strategi untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek.
Akibatnya, mereka mengikuti tren pembelian konsumen dengan cermat dan membangun hubungan dengan konsumen melalui layanan pelanggan. Kampanye pemasaran yang sukses akan menonjolkan fitur unik dari produk untuk menciptakan loyalitas merek terhadap produk tersebut.
Pengertian Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada pengabdian pelanggan terhadap perusahaan atau merek dan seberapa kuat kecenderungan mereka untuk membeli produk yang sama atau memilih perusahaan yang sama. Dengan kata lain, itu adalah kesan positif yang konsisten dari konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan tertentu tergantung pada fitur fisik, kepuasan, dan nilai pengalaman yang dirasakan.
Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu tujuan organisasi bisnis saat ini. Kepuasan pelanggan sebanding dengan loyalitas pelanggan.
Dalam kedua aspek tersebut, pelanggan puas dengan layanan atau fitur produk yang disediakan dan tidak ingin beralih ke merek atau perusahaan lain. Sementara itu, mempertahankan kumpulan konsumen yang ada lebih murah daripada menciptakan konsumen baru.
Manajemen pengalaman pelanggan adalah cara yang paling hemat biaya untuk mendorong kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Salah satu manfaat dari loyalitas pelanggan adalah mengurangi biaya yang terkait dengan pendidikan dan pemasaran konsumen.
Namun, dalam hal loyalitas pelanggan, manajemen pengalaman pelanggan membuktikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Saat ini, banyak bisnis menggunakan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan setia.
Program loyalitas ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskon yang lebih baik bagi pelanggan, yang memastikan bahwa mereka terus kembali ke bisnis ini.
Apa Hubungan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat karena kedua konsep sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Dengan demikian, bisnis harus menargetkan untuk mencapai kedua konsep ini.
Juga, loyalitas pelanggan dan loyalitas merek konsisten, perasaan positif pelanggan.
Apa Perbedaan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan?
Perbedaan yang jelas dari mereka, loyalitas merek dan loyalitas pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada loyalitas pelanggan adalah daya beli pelanggan secara keseluruhan dan berhubungan dengan pendekatan penghematan uang sedangkan loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya. Secara umum, loyalitas pelanggan berkaitan dengan penawaran barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan keuangan dan anggaran pasar.
Selanjutnya, untuk mencapai tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi, perusahaan perlu menawarkan diskon khusus, promosi dan harga yang tepat kepada konsumen. Sebaliknya, loyalitas merek adalah tentang bagaimana pelanggan mengenali merek dan bagaimana pemilik perusahaan membangun kesan positif yang abadi di benak pelanggan.
Perbedaan lain antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran mereka. Untuk menanamkan loyalitas pelanggan, pemasar harus memahami daya beli dan kemampuan keuangan konsumen.
Karenanya, pemasar menawarkan diskon dan promo desain. Namun, untuk menanamkan loyalitas merek, pemasar harus memberi pelanggan layanan hebat plus kualitas tinggi.
Selain itu, strategi retensi pelanggan juga berbeda untuk konsep di atas. Loyalitas pelanggan lebih sulit dipertahankan, dan pemasar harus memiliki pengalaman menyeluruh dalam menaikkan dan menurunkan harga untuk menangkap loyalitas.
Di sisi lain, secara komparatif lebih mudah untuk mempertahankan loyalitas merek jika perusahaan secara konsisten memberikan layanan yang baik. Selain itu, dengan loyalitas merek, perusahaan dapat menjual lebih sedikit produk dengan margin keuntungan yang tinggi, sedangkan dengan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat menjual banyak produk dengan margin keuntungan yang lebih sedikit.
Ringkasan – Loyalitas Merek & Loyalitas Pelanggan
Perbedaan yang jelas dari mereka, loyalitas merek dan loyalitas pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya, sedangkan loyalitas pelanggan adalah daya beli pelanggan secara keseluruhan dan terkait dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan. Kedua konsep ini sama pentingnya dalam retensi pelanggan.
Referensi:
- “Apa Itu Loyalitas Pelanggan? – Definisi: Arti: Contoh.” Kursus Akuntansi Saya, Tersedia di sini.
2. Kopp, Carol.
“Loyalitas Merek: Yang Perlu Anda Ketahui.” Investopedia, Investopedia, 12 April 2019, Tersedia di sini.
Kesopanan Gambar:
- “Merek Prancis” Oleh Peter Guo (CC BY-SA 2.0) melalui Flickr 2.
“Perjalanan pelanggan dengan titik kontak Bahasa Inggris” Oleh Nick Nijhuis – Pekerjaan sendiri (CC BY-SA 4.0) melalui Commons Wikimedia