Perbedaan yang jelas dari mereka, loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan yaitu loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih merek dengan ketahanan terhadap pesaing, sedangkan retensi pelanggan adalah proses mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran.
Selain itu, kedua konsep ini sangat membantu untuk membangun keunggulan pesaing yang berkelanjutan.
ISI
- Gambaran Umum dan Perbedaan Utama 2. Apa itu Loyalitas Pelanggan3.
Apa itu Retensi Pelanggan4. Hubungan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan5.
Perbandingan Berdampingan – Loyalitas Pelanggan & Retensi Pelanggan dalam Bentuk Tabular6. Ringkasan
Pengertian Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada preferensi lama pelanggan terhadap perusahaan atau merek tertentu.
Pada dasarnya, ini mengukur kecenderungan pelanggan untuk memilih produk atau badan usaha tertentu sebagai kecenderungan dan penolakan mereka terhadap pesaing. Loyalitas adalah fitur perilaku untuk mengukur apakah pelanggan bersedia merespons dengan baik terhadap merek atau organisasi secara konsisten.
Oleh karena itu, membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif merupakan salah satu tujuan organisasi bisnis saat ini. Meskipun loyalitas pelanggan merupakan aset tidak berwujud bagi organisasi bisnis, hal ini sangat penting.
Pelanggan setia akan berulang kali membeli produk dari entitas bisnis dan mendorong orang lain untuk membeli juga, dari mulut ke mulut. Loyalitas pelanggan agak di luar daya beli dan terkait erat dengan kepuasan pelanggan.
Kepuasan pelanggan sebanding dengan loyalitas pelanggan; ini karena ketika pelanggan senang dengan layanan atau fitur produk yang diberikan, mereka tidak mau beralih ke merek atau perusahaan lain.
Salah satu keuntungan dari loyalitas pelanggan adalah mengurangi biaya yang terkait dengan pendidikan dan pemasaran konsumen.
Selain itu, manajemen pengalaman pelanggan juga merupakan keunggulan kompetitif dalam konteks loyalitas pelanggan. Program loyalitas, yang membantu mempertahankan pelanggan setia, serta harga yang lebih rendah (jika dibandingkan dengan pesaing) dan diskon untuk produk tertentu juga membantu memastikan bahwa pelanggan lebih memilih merek atau bisnis tertentu daripada merek atau bisnis lain di pasar.
Pengertian Retensi Pelanggan?
Retensi pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mempertahankan / mempertahankan pelanggannya untuk jangka waktu tertentu. Ini mengukur apakah pelanggan yang sudah ada bersedia untuk melanjutkan bisnis.
Oleh karena itu, retensi pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi sebuah bisnis dalam hal pemasaran. Tujuan dari program retensi pelanggan adalah untuk membantu organisasi mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin melalui inisiatif loyalitas pelanggan dan loyalitas merek.
Sering kali, perusahaan menghabiskan lebih banyak uang untuk akuisisi pelanggan. Namun, menjual ke pelanggan yang sudah memiliki hubungan dengan bisnis jauh lebih hemat biaya daripada akuisisi pelanggan.
Itu karena perusahaan tidak perlu menarik, mengubah, dan mendidik mereka lagi dalam retensi pelanggan.
Strategi Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Tetapkan ekspektasi pelanggan
- Menjadi penasihat terbaik dan terpercaya bagi pelanggan
- Kepercayaan berdasarkan hubungan
- Melampaui hubungan yang kuat
- Pendekatan proaktif untuk layanan pelanggan
- Layanan yang dipersonalisasi.
Apa Hubungan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan?
Retensi pelanggan dan loyalitas pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada aspek pemasaran yang sangat mirip, dan mereka memainkan peran penting dalam konteks bisnis saat ini. Kepuasan pelanggan adalah dasar dari kedua konsep tersebut.
Pada dasarnya, retensi adalah bagian dari loyalitas karena pelanggan setia akan membeli merek yang sama berulang kali. Selain itu, kedua konsep tersebut sangat membantu untuk membangun keunggulan pesaing yang berkelanjutan.
Apa Perbedaan Antara Loyalitas Pelanggan dan Retensi Pelanggan?
Perbedaan yang jelas dari mereka, loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada retensi pelanggan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sedangkan loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih merek daripada merek lain. Selanjutnya, retensi pelanggan mencegah penurunan pelanggan, sedangkan loyalitas pelanggan adalah tentang pertumbuhan.
Singkatnya, retensi mencegah pelanggan putus dengan merek atau produk, sedangkan loyalitas pelanggan termasuk memperkuat hubungan. Namun, upaya retensi pelanggan berbasis jangka pendek, dan seringkali merupakan pendekatan reaktif.
Di sisi lain, upaya loyalitas pelanggan bertujuan untuk hubungan jangka panjang, dan mereka proaktif. Selain itu, perbedaan lebih lanjut antara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan adalah pengukurannya.
Tingkat retensi pelanggan digambarkan sebagai persentase populasi pelanggan yang aktif selama periode waktu tertentu. Sebaliknya, pengukuran loyalitas pelanggan digambarkan sebagai kinerja pelanggan individu.
Selain itu, tingkat retensi adalah angka makro, sedangkan ukuran loyalitas adalah konsep mikro.
Ringkasan – Loyalitas Pelanggan & Retensi Pelanggan
Loyalitas pelanggan pada dasarnya, merupakan istilah yang mengacu pada situasi di mana pelanggan mengembangkan preferensi atau kesetiaan jangka panjang terhadap produk atau layanan tertentu sedangkan retensi pelanggan adalah kemampuan perusahaan atau produk untuk mempertahankan pelanggannya selama beberapa periode tertentu.
Jadi, inilah perbedaan utama antara loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan.
Referensi:
- Klein, Mark. “Retensi Bukan Kesetiaan.” DMNews.com, 2013, Tersedia di sini.
Kesopanan Gambar:
- “Survei Kepuasan Pelanggan” (Domain Publik) melalui PublicDomainPictures.net 2.
“Customers Gears Centered Center Customer Consumer” (CC0) melalui Max Pixel