Perbedaan Utama – Retensi Pelanggan & Akuisisi
Retensi dan akuisisi pelanggan merupakan dua aspek penting dari pemasaran hubungan yang berfokus pada membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada menekankan pada tujuan jangka pendek. Perbedaan yang jelas dari mereka, retensi dan akuisisi pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada retensi pelanggan adalah tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan sedangkan akuisisi pelanggan adalah mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan..
Penelitian telah menemukan bahwa 5 sampai 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. ISI 1.
Ikhtisar dan Perbedaan Utama2. Apa itu Retensi Pelanggan3.
Apa itu Akuisisi Pelanggan4. Perbandingan Berdampingan – Retensi Pelanggan & Akuisisi 5.
Ringkasan
Pengertian Retensi Pelanggan?
Retensi pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Di sini, tujuannya adalah untuk mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin, seringkali melalui loyalitas pelanggan dan loyalitas merek karena lebih murah daripada upaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Retensi pelanggan dapat dilakukan dengan cara-cara berikut.
Strategi untuk Retensi Pelanggan
Layanan Pelanggan Luar Biasa
Fokus konstan pada peningkatan kualitas membantu perusahaan untuk mempertahankan pelanggan tanpa strategi periklanan dan pemasaran yang berlebihan. Dengan demikian, bisnis harus selalu berusaha untuk mengurangi cacat dan penarikan produk.
Selanjutnya, pelanggan yang puas juga menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut. Karena ‘pelanggan yang puas adalah pengiklan terbaik’, memberikan layanan berkualitas tinggi membantu meningkatkan penjualan.
Misalnya hotel Ritz-Carlton populer untuk menyediakan layanan yang sangat baik dan personal bagi pelanggan yang menginap di hotel mereka.
Penetrasi Pasar
Karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, strategi penetrasi pasar menjadi strategi yang berguna untuk digunakan dalam konteks seperti itu. Ini melibatkan fokus pada penjualan produk atau layanan yang ada di pasar yang ada untuk mendapatkan pangsa pasar yang lebih tinggi.
Misalnya Coca-Cola telah berkembang dengan memasuki banyak pasar. Namun, volume penjualannya terus meningkat karena mereka terus menawarkan produk mereka yang sudah ada ke basis pelanggan yang sudah ada.
Nilai Siklus Hidup Pelanggan
Nilai siklus hidup pelanggan adalah konsep pemasaran yang menekankan pada memaksimalkan keuntungan dari pelanggan dalam jangka waktu yang lama. Pelanggan dapat meluangkan waktu untuk mengenal merek dan produk perusahaan dan akan mengkonsumsi lebih banyak karena mereka mendapatkan lebih banyak kepercayaan tentang produk melalui pengalaman konsumsi langsung.
Ini biasanya membutuhkan waktu. Dengan demikian, perusahaan sebaiknya tidak memikirkan jangka pendek tetapi fokus pada profitabilitas jangka panjang.
Misalnya HSBC menawarkan sejumlah pinjaman untuk nasabah mereka yang berada dalam berbagai tahap kehidupan. Strategi mereka adalah untuk menarik pelanggan yang berusia muda dengan menawarkan pinjaman pelajar dan pinjaman mobil dan mempertahankannya dengan menawarkan jenis pinjaman lain seperti pinjaman hipotek pada tahap selanjutnya dalam hidup dan mendapatkan bunga yang lebih tinggi.
Rebranding
Ini adalah strategi pemasaran di mana nama, desain, atau logo merek yang sudah mapan diubah dengan maksud mengembangkan identitas baru yang berbeda di benak konsumen. Misalnya Beberapa dekade yang lalu, Burberry mengalami reputasi negatif karena pakaian mereka dianggap sebagai pakaian geng.
Pada tahun 2001, perusahaan mulai memperkenalkan produk baru seperti pakaian renang dan trench coat yang tidak sesuai dengan persepsi geng wear. Perusahaan juga mendukung selebritas untuk mengubah citra merek agar dikaitkan dengan kelas atas dan kekayaan, yang terbukti sangat sukses.
Pengembangan produk
Ini adalah teknik pemasaran yang difokuskan untuk menawarkan produk baru kepada pelanggan yang sudah ada. Banyak perusahaan multinasional menerapkan strategi ini dengan terus memperkenalkan dan memasarkan produk-produk baru.
Terkadang mereka memperkenalkan kategori produk baru sama sekali. Agar strategi pengembangan produk berhasil, perusahaan harus memiliki nama merek yang kuat.
Misalnya Sony memulai bisnis dengan memproduksi tape recorder pertama di Jepang dan memperoleh banyak popularitas dengan memperkenalkan sejumlah item mikroelektronika ke basis pelanggan yang sama.
Pengertian Akuisisi Pelanggan?
Akuisisi pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; dengan demikian peningkatan upaya harus dilakukan untuk mendorong mereka membeli produk perusahaan.
Anggaran iklan yang berat harus disiapkan untuk mendapatkan banyak pelanggan baru. Pengembangan dan diversifikasi pasar adalah dua strategi yang dapat diterapkan secara luas untuk akuisisi pelanggan.
Strategi Akuisisi Pelanggan
Pengembangan Pasar
Pengembangan pasar adalah penawaran produk yang ada ke pasar baru untuk mencari pelanggan baru. Misalnya Pada tahun 2013, Unilever memasuki Myanmar untuk memperluas jangkauan pasar mereka dan untuk meningkatkan pendapatan.
Diversifikasi
Perusahaan dapat meningkatkan ruang lingkup ekonomi mereka dengan melakukan diversifikasi ke pasar baru untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini juga membantu bisnis untuk meminimalkan risiko bisnis.
Misalnya perusahaan Mars yang awalnya memproduksi cokelat dan permen, memasuki pasar makanan hewan.
Apa perbedaan antara Retensi Pelanggan dan Akuisisi?
Retensi Pelanggan & Akuisisi |
|
|
Retensi pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada tindakan yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. |
Akuisisi pelanggan adalah mendapatkan pelanggan melalui strategi pemasaran seperti iklan. |
|
Biaya Periklanan dan Pengelolaan Pelanggan |
|
|
Biaya periklanan dan manajemen pelanggan rendah untuk pelanggan yang sudah ada karena mereka akrab dengan produk dan proses perusahaan. |
Karena pelanggan baru kurang akrab dengan produk dan proses perusahaan, akan sangat mahal untuk mendapatkannya serta mengelolanya. |
|
Strategi |
|
|
Penetrasi pasar, rebranding, dan pengembangan produk adalah strategi utama yang membantu perusahaan mempertahankan pelanggan. |
Perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru melalui pengembangan dan akuisisi pasar. |
Ringkasan – Retensi Pelanggan & Akuisisi
Perbedaan antara retensi pelanggan dan akuisisi terutama bergantung pada apakah perusahaan berfokus untuk melayani pelanggan yang sudah ada atau tertarik untuk mendapatkan pelanggan baru. Beberapa perusahaan mungkin tertarik pada keduanya; namun, mereka harus memahami bahwa mendapatkan pelanggan baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Meskipun upaya difokuskan untuk mendapatkan pelanggan baru, bisnis tidak boleh mengabaikan yang sudah ada karena mereka sebenarnya dapat membantu perusahaan untuk menarik pelanggan baru dari mulut ke mulut yang positif. Referensi: 1.Morgan, Robert M., dan Shelby D.
Hunt. “Teori Komitmen-Kepercayaan dari Pemasaran Hubungan.” Jurnal Pemasaran 58.3 (1994): 20.
Web.2. “Akuisisi Pelanggan & Retensi Pelanggan.” Study.com.
Study.com, dan Web. 25 April 2017.
3. “Ansoff Growth Matrix – Empat Cara Untuk Menumbuhkan Bisnis.” Bedakan RSS Bisnis Anda.
Np, dan Web. 25 April 2017.
Gambar milik: 1. “Emma-Watson-Burberry” oleh j_10suited (CC BY 2.0) melalui Flickr2.
“Whiskas Range” oleh Chris Dorward (CC BY 2.0) melalui Flickr