Jaminan kualitas dalam bentuk yang paling luas dapat didefinisikan sebagai serangkaian tindakan yang dilakukan perusahaan untuk memberikan barang dan jasa kepada konsumen dengan tingkat kualitas yang diharapkan.
Menerapkan sistem jaminan kualitas menghasilkan kepercayaan dan keamanan bagi perusahaan bahwa produk mereka akan memenuhi kondisi kualitas yang diharapkan. Akibatnya, untuk tujuan itu standar kualitas berlaku di bawah sistem yang memungkinkan organisasi, arah dan kontrol dalam seluruh proses yang terjadi.
Dapat juga dikatakan bahwa jaminan kualitas adalah audit yang memverifikasi bahwa standar kualitas terpenuhi, yaitu dikendalikan bahwa semua persyaratan minimum yang diharapkan dalam produk terpenuhi .
Kemudian, bagi perusahaan untuk mematuhi penjaminan mutu, mereka perlu mengikuti serangkaian tindakan yang sebelumnya direncanakan, disistematisasi, dan akhirnya diimplementasikan sebagai seperangkat standar yang harus diikuti oleh perusahaan.
Namun, jaminan kualitas mengharuskan semua proses didokumentasikan; baik perencanaan, penetapan tugas dan tanggung jawab, pencatatan hasil dan semua mekanisme pemeriksaan yang diterapkan secara internal masing-masing perusahaan.
Bagaimana jaminan kualitas muncul
Pada kenyataannya, jaminan kualitas awalnya muncul sebagai unsur penting dalam operasi produksi perusahaan, selama 20-an.
Sejak itu, Walter Shewhart dianggap sebagai penggagas sistem ini yang merupakan salah satu yang pertama menyusun diagram kendali. Demikian pula dengan Harold Dodge yang mengembangkan teknik sampling dan George Edwards dengan kontribusinya teknik analisis ekonomi untuk memecahkan masalah.
Jadi, ketiga karakter ini merumuskan metode dan teori inspeksi baru yang berfokus pada pemeliharaan dan peningkatan kualitas, mereka melakukan ini saat dipindahkan dari departemen inspeksi perusahaan Western Electric ke Bell Telephone Laborotories; Kontribusi ini dianggap sebagai dasar dari apa yang dikenal sebagai jaminan kualitas.
Jaminan kualitas apa yang berlaku untuk
Jaminan kualitas diterapkan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan dan dengan itu diperoleh manfaat berikut:
- Hindari pemborosan dan kurangi biaya
Di satu sisi, mencegah terjadinya pemborosan dicapai karena sistem asuransi memungkinkan produktivitas perusahaan meningkat, karena memungkinkan untuk lebih fokus pada pencapaian tujuan dan apa yang diharapkan pelanggan tentang kualitas produk.
Selain itu, pemborosan dapat dikurangi atau dihilangkan, karena dimungkinkan untuk mengidentifikasi aktivitas yang hanya meningkatkan biaya dan tidak memberikan nilai pada proses, dengan cara yang sama mendukung pencapaian efisiensi.
- Peningkatan kualitas dan kepuasan pelanggan
Demikian juga, perbaikan terus-menerus mencapai peningkatan kualitas produk yang dikirimkan ke klien , yang memberikan keyakinan yang diperlukan bahwa kualitas yang dimaksudkan tercapai dan dipertahankan, karena semuanya didokumentasikan dan disertifikasi.
Akibatnya, perusahaan akan mencapai pelanggan yang puas, yang lebih suka meningkatkan frekuensi pembelian mereka dan merekomendasikan produk kepada orang lain, menghasilkan pendapatan penjualan yang lebih tinggi dan tentu saja keuntungan yang lebih tinggi.
Untuk apa jaminan kualitas diterapkan?
Komponen sistem jaminan kualitas
Sistem penjaminan mutu memiliki komponen-komponen berikut:
- Manual Administrasi
Tentu saja, manual manajemen proyek mencakup data penting yang harus dipertimbangkan untuk digunakan dalam rencana manajemen mutu setiap perusahaan, sehingga prosedur khusus ditetapkan untuk mencapai tujuan dengan cara tertentu untuk setiap organisasi.
- Langkah-langkah kontrol kualitas
Tentu saja, langkah-langkah pengendalian kualitas memungkinkan penetapan derajat atau tingkat kualitas yang dicapai dalam setiap aktivitas yang dievaluasi dalam proses. Mampu menggunakan kriteria seperti hasil dalam hal yang ditetapkan, kepatuhan dalam pelaksanaan anggaran, frekuensi terjadinya kesalahan atau cacat dalam proses, di antara beberapa yang dapat disebutkan.
- Laporan kinerja yang dicapai
Di sisi lain, laporan kinerja yang dicapai harus dilakukan secara berkala selama pengembangan bagian-bagian proyek yang berbeda, karena ini akan memungkinkan pemantauan bagaimana semua kegiatan dilakukan dan menghindari biaya yang lebih tinggi, jika hanya proses akhir. diperiksa.
Di atas segalanya, dimungkinkan untuk menilai apakah waktu terpenuhi, berdasarkan jadwal yang telah disiapkan, jalannya proses pengiriman, kinerja teknis, dan aktivitas apa pun yang melibatkan biaya.
Pengembangan dan pelaksanaan penjaminan mutu
Untuk mengembangkan dan menerapkan sistem penjaminan mutu, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:
- Keyakinan para pemimpin
Kemudian, agar sistem penjaminan mutu berhasil, penting bagi para manajer perusahaan untuk sepenuhnya yakin akan manfaat yang akan diperoleh dengan penerapannya sehingga mereka mendukung dan berkontribusi pada penerapan sistem tersebut.
- Pilih sistem dan komunikasikan di semua level
Jadi, sebaiknya Anda memilih model penjaminan mutu yang akan digunakan oleh perusahaan; tetapi informasi ini harus dikomunikasikan kepada semua anggota kelompok yang membentuk perusahaan, sehingga semua berkomitmen untuk mengupayakan pencapaian tujuan
- Pilih orang yang akan bertanggung jawab untuk implementasi
Oleh karena itu, penting untuk memilih orang yang memegang komando sebagai orang yang bertanggung jawab untuk melaksanakan seluruh proses pengembangan dan pelaksanaan proyek dan kemudian orang ini akan menunjuk komite mutu, yang akan terdiri dari orang-orang yang cocok yang membentuk tim. pekerjaan yang akan bertanggung jawab untuk melaksanakan tugas-tugas dalam pelaksanaan proyek.
Jadi, kelompok orang ini bertanggung jawab untuk melakukan koordinasi sejak awal dengan meninjau dan menyetujui manual mutu, menetapkan prosedur, membentuk tim kerja dan melakukan tinjauan berkala hingga tercapai hasil akhir.
Akhirnya, pada beberapa kesempatan akan diperlukan untuk mencari saran eksternal untuk dapat melaksanakan implementasi sistem secara keseluruhan.
Pengembangan dan pelaksanaan penjaminan mutu
Kesimpulannya, kita dapat menegaskan bahwa sistem jaminan kualitas membawa banyak manfaat bagi perusahaan, terutama dalam mengurangi biaya, dalam memberikan produk dengan kualitas yang diharapkan dan, di atas segalanya, dalam membuat pelanggan mereka puas. Karena sistem ini memungkinkan pendokumentasian proses untuk menjaga pengiriman produk dan layanan dengan kualitas yang diharapkan, maka harus selalu ditinjau dan diperbarui secara berkala, karena perbaikan terus-menerus harus selalu dicari.