Apakah pelanggan baru menghasilkan keuntungan untuk waralaba saya ? Pernahkah Anda bertanya pada diri sendiri pertanyaan itu? Jika tidak, Anda harus memikirkannya. Seringkali, memenangkan lebih banyak konsumen tidak selalu merupakan hasil positif bagi perusahaan, karena biaya akuisisi bisa jauh lebih tinggi daripada investasi.
Ini tidak berarti bahwa Anda harus berhenti menarik pelanggan baru , bukan? Lagi pula, untuk memastikan keberlanjutan bisnis, penting untuk melihat jangka menengah dan panjang. Faktanya, banyak pasar yang berhasil bahkan dengan biaya perolehan yang tinggi jika dibandingkan dengan nilai produk dan layanan mereka selama interval tertentu.
Omong-omong, apakah Anda tahu apa artinya biaya akuisisi pelanggan? Apakah Anda tahu pentingnya waralaba dan bagaimana menghitungnya? Itulah yang akan saya tunjukkan dalam posting ini. Periksa!
Apa itu CAC dan mengapa itu penting?
Biaya Akuisisi Pelanggan mewakili investasi rata-rata dalam upaya langsung untuk memenangkan konsumen baru . Ini adalah metrik penting untuk menilai kesehatan keuangan waralaba dan juga untuk membuat keputusan yang menguntungkan bisnis.
Oleh karena itu, CAC merupakan salah satu indikator penting untuk mengetahui apakah investasi menghasilkan keuntungan atau sesuatu dalam bisnis perlu dipikirkan kembali. Namun, ini banyak digunakan oleh para profesional pemasaran dan penjualan, tetapi juga dapat digunakan oleh area lain dari perusahaan, selama mereka terkait dengan memenangkan pelanggan baru .
Bagaimana cara menghitung biaya akuisisi pelanggan?
rumus untuk menghitung biaya pembelian waralaba Anda adalah sederhana. Cukup tambahkan investasi langsung dan bagi hasilnya dengan jumlah pelanggan yang dimenangkan dalam periode yang sama. Namun, untuk mencapai jumlah yang akurat, penting untuk mempertimbangkan semua upaya yang dilakukan untuk mendapatkan konsumen baru. Cari tahu, selanjutnya, apa yang harus masuk ke dalam perhitungan CAC !
Investasi pemasaran
Penting untuk memasukkan, misalnya, biaya iklan, jumlah jam yang dihabiskan untuk produksi konten dan nutrisi timbal – mengirim materi ke pelanggan potensial – dan partisipasi dalam pameran dan acara perusahaan.
Investasi penjualan
Semua sumber daya yang digunakan oleh karyawan harus dimasukkan dalam biaya perolehan, seperti biaya telepon dan alat penjualan. Namun, perlu mempertimbangkan jam kerja dan perjalanan yang dilakukan pada periode yang bertujuan untuk mengubah pelanggan .
Perangkat lunak yang digunakan dalam kampanye
Alat yang digunakan dalam kampanye pemasaran juga harus mencakup perhitungan CAC. Bahkan, mereka sangat diperlukan untuk menangkap dan mengubah prospek – calon konsumen. Oleh karena itu, jika diterapkan dengan benar, mereka mewakili investasi dengan pengembalian yang dijamin untuk waralaba Anda .
Gaji karyawan
Jika Anda telah mempekerjakan karyawan selama periode waktu tertentu, biaya pekerjaan harus masuk ke akun Anda. Perlu diingat bahwa biaya akuisisi mungkin naik pada awalnya, tetapi kemudian kemungkinan akan stabil dengan kedatangan pelanggan baru .
Pelanggan menang pada periode tersebut
Last but not least, perhitungan mencakup pelanggan yang dimenangkan dalam periode yang ditentukan. Namun, sebaiknya Anda hanya mempertimbangkan konsumen baru dari investasi yang dilakukan. Karena itu, sisanya tidak boleh dimasukkan ke dalam akun.
Apakah Anda memahami pentingnya biaya akuisisi untuk waralaba? Selain mengukur kesehatan keuangan, CAC berfungsi sebagai parameter untuk mengoptimalkan investasi dan mengambil keputusan strategis . Saat menggunakan metrik ini, Anda akan dapat menilai, misalnya, apakah nilai layanan Anda menghasilkan keuntungan atau jika perlu melakukan penyesuaian, sesuai dengan profil pelanggan dan pasar, untuk menjamin keberlanjutan bisnis. bisnis.