Salah satu momen terpenting bagi mereka yang memiliki perusahaan atau bekerja secara mandiri adalah pertemuan dengan klien. Kesempatan itu penting bagi profesional untuk menampilkan citra yang baik, menjalin kemitraan yang menarik dan membuat pekerjaan mereka berkembang.
Begitu banyak orang yang tidak yakin bagaimana mempersiapkan pertemuan semacam ini. Jika ini kasus Anda, jangan khawatir: lihat tip yang kita sisihkan untuk Anda menghadapi tantangan ini!
1. Kenali pelanggannya
Agar Anda siap untuk rapat, penting untuk mengenal klien dengan baik. Saat ini, ini cukup mudah: jejaring sosial (seperti LinkedIn dan Facebook) dan situs web perusahaan banyak membantu dalam tugas tersebut. Melalui saluran ini, dimungkinkan untuk mengetahui struktur organisasi, tujuan, kehidupan sehari-hari dan profesional perusahaan.
Oleh karena itu, jangan terpaku pada model presentasi yang sama untuk semua pelanggan: personalisasi adalah salah satu kunci sukses. Beradaptasi sesuai dengan segmen bisnis, tujuan, kebutuhan dan tantangan perusahaan.
Pada saat yang sama, jangan memberi kesan bahwa Anda telah melalui setiap detail kehidupan klien: yang penting adalah menunjukkan bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan dan bahwa Anda telah mengerjakan pekerjaan rumah Anda.
Dengan strategi ini, Anda menunjukkan profesionalisme, minat, dan pengetahuan. Selain itu, melalui penelitian sebelumnya, Anda dapat mengusulkan solusi inovatif dan kreatif sesuai dengan klien masing-masing.
2. Perhatikan gambar Anda
Ada yang mengatakan bahwa “gambar adalah segalanya”. Tentu saja, ini berlebihan: tidak ada citra yang dapat menopang pekerjaan yang terbukti buruk dari waktu ke waktu. Tapi, bukan berarti kita bisa mengesampingkan aspek itu!
Gambar adalah, ya, mendasar. Dalam kasus pertemuan klien, itu bisa membuat perbedaan besar. Lagi pula, kontak tatap muka antara kedua belah pihak berfungsi, antara lain, agar penjual dan pelanggan saling mengenal lebih baik, lebih dan lebih.
Perhatikan citra Anda dan berpakaianlah secara profesional untuk acara tersebut. Sejak awal, Anda memperjelas komitmen Anda untuk bekerja dan keseriusan layanan Anda, meningkatkan peluang Anda untuk membangun loyalitas pelanggan.
3. Ketahui cara mempresentasikan karya Anda
Bagi Anda untuk membuktikan bahwa Anda adalah seorang profesional yang kompeten dan berkualitas, tidak cukup hanya memiliki resume yang baik, pengetahuan tingkat lanjut, dan portofolio yang luas : semua ini perlu ditunjukkan dalam presentasi. Dengan kata lain, Anda harus tahu cara menjual ikan Anda.
Banyak profesional terlatih akhirnya kehilangan poin di rapat kerja karena tidak memperhatikan pentingnya presentasi. Keberhasilan pertemuan dengan klien tidak hanya bergantung pada pengetahuan, pengalaman, dan kreativitas – tetapi juga pada menampilkan semua kualitas ini. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui apa yang harus dikatakan, bagaimana berbicara, kapan harus berbicara.
Jadi, tipnya adalah: siapkan presentasi yang bagus dari pekerjaan Anda. Bersikaplah objektif, jelas, dan menarik. Salah satu taktik adalah berbicara tentang situasi yang menantang dan contoh keberhasilan: dengan demikian, Anda membuat pelanggan terkesan dengan memaparkan situasi konkret dalam kehidupan sehari-hari Anda. Gambar dan grafik juga merupakan pilihan yang baik.
Jika Anda suka menggunakan slide, tidak ada teks besar: tulis kalimat pendek dan langsung dalam topik.
4. Rencanakan waktu pertemuan klien Anda
Saat ini, kita hidup dalam kesibukan yang tak ada habisnya. Dalam dunia bisnis, setiap menit sangat berharga. Oleh karena itu, ketika mempersiapkan pertemuan dengan klien, perhatikan tidak hanya berbicara dengan baik dan mempresentasikan pekerjaan Anda dengan cara yang tegas, tetapi dengan total waktu pertemuan.
Ini penting bagi Anda untuk mengekspos layanan Anda tanpa terburu-buru dan juga menjamin waktu percakapan dengan pelanggan. Mengenalnya lebih baik akan menjadi langkah penting untuk kelanjutan hubungan dan untuk perencanaan masa depan. Selanjutnya, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mendengarkan apa yang dia katakan.
Rekomendasinya adalah, saat menjadwalkan pertemuan, periksa waktu ketersediaan pelanggan dan rancang pertemuan sesuai dengan responsnya. Luangkan waktu untuk berbicara, mendengarkan klien, bertanya dan menjawab pertanyaan, dan merencanakan pertemuan berikutnya.
5. Kendalikan kecemasan
Bahkan bagi mereka yang tahu bagaimana berbicara di depan umum, momen pertemuan dengan klien bisa sangat menantang: bagaimanapun, ini adalah titik awal untuk kemungkinan hubungan bisnis. Dan itu membuat banyak orang cemas.
Tapi, tenang! Agar Anda memiliki kinerja yang baik, penting untuk tetap tenang agar dapat menampilkan diri dengan baik, berdebat dengan baik, dan bernegosiasi secara seimbang.
Untuk memerangi kecemasan, ada banyak kemungkinan strategi. Diantaranya adalah:
- melatih presentasi, merekam pidato Anda dan melihat apa yang dapat ditingkatkan;
- berpikir positif, bertujuan untuk sukses dan percaya pada diri sendiri;
- tarik napas dalam-dalam, baik untuk menenangkan diri sebelum rapat maupun saat berbicara;
- hafalkan pidato pembukaan dengan baik, yaitu saat kegugupan memuncak dan peluang kosong lebih besar;
- makan buah jeruk, bagus untuk mengurangi stres.
6. Siapkan bahannya
Untuk penjual, adalah penyebab keputusasaan untuk menyadari, pada saat pertemuan, bahwa beberapa materi penting diabaikan. Bagi pelanggan, ini adalah faktor yang meninggalkan kesan buruk. Tergantung pada pentingnya barang yang ditinggalkan, acara tersebut bahkan dapat dibatalkan.
Oleh karena itu, rencanakan terlebih dahulu dan cermat setiap benda yang harus dibawa untuk penunjukan. Notebook, tablet, pen drive, notebook, pena, contoh materi grafis, brosur presentasi, pengisi daya dan perekam, antara lain, tidak dapat dilupakan.
Memiliki semua yang ada memastikan bahwa pertemuan pelanggan akan mengalir dengan lancar dan tetap memperjelas bahwa Anda terorganisir dan siap.
7. Tunjukkan bahwa Anda berbeda
Berbicara tentang bahan untuk dibawa ke pertemuan dengan klien, ide yang baik bagi Anda untuk menampilkan diri secara objektif dan pada saat yang sama, mencolok, adalah berinvestasi dalam item tertentu yang dapat mengesankan klien.
Saat Anda mempersiapkan janji temu, pisahkan kartu nama desain yang diperbarui, informatif, dan disempurnakan. Bawa juga hadiah yang dipersonalisasi, seperti pena, bookmark, buku catatan, stiker, atau kancing.
Dengan begitu, Anda meninggalkan kesan yang baik dan tetap menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda berbeda! Jika hadiah itu terkait dengan pekerjaan yang Anda lakukan, itu juga dapat berfungsi untuk menunjukkan kualitas layanan Anda.