Basis pelanggan, dalam pengartian sederhana merupakan sekelompok pelanggan yang dapat dilayani oleh bisnis.
Banyak orang mendefinisikan istilah ini hanya sebagai konsumen yang sudah berlangganan bisnis, tetapi yang lain memasukkan konsumen dengan karakteristik pembelian tertentu dalam kategori ini, meskipun pelanggan tersebut belum diyakinkan untuk masuk ke toko atau memanfaatkan suatu produk.
Di dalam kelompok yang lebih besar adalah subset pelanggan yang lebih kecil yang terdiri dari pembeli setia, juga disebut pelanggan tetap.
Secara umum dianggap sebagai bagian penting dari strategi bisnis untuk mengubah setiap pelanggan menjadi pelanggan berulang, walaupun tidak setiap bisnis bertujuan untuk memperluas basis pelanggan itu sendiri.
Ada banyak teori tentang bagaimana membangun basis pelanggan.
Ini berkisar dari iklan hingga penyediaan layanan pelanggan yang baik hingga promosi khusus.
Pelanggan yang terpikat ke toko dengan mekanisme apa pun karenanya adalah konsumen potensial, dan karenanya dapat diperlakukan sebagai bagian dari basis pelanggan.
Tantangannya kemudian menjadi meyakinkan pelanggan ini untuk kembali.
Memberikan layanan pelanggan yang baik umumnya memungkinkan bisnis untuk membangun basis pelanggannya.
Pelanggan berulang biasanya merupakan bagian terpenting dari basis pelanggan bisnis, karena pelanggan ini bersedia mengeluarkan uang di toko secara konsisten.
Pelanggan ini juga dapat mengiklankan kualitas positif toko dan menyebarkan nama toko dari mulut ke mulut.
Beberapa jenis bisnis mungkin tidak memiliki pelanggan yang sering berbelanja di tempat tersebut karena jenis produk yang dijual, seperti pembelian dalam jumlah besar seperti televisi atau komputer.
Bisnis ini mungkin mendapat manfaat dari pelanggan yang akan mengulangi pengalaman tersebut tanpa penyesalan, meskipun mereka tidak akan berbelanja di tempat itu lagi untuk beberapa waktu, karena pelanggan ini akan sering memberi tahu calon konsumen lain tentang pengalaman positif mereka.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, penting bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan mereka.
Tidak semua basis pelanggan sudah ada sebelumnya, karena tidak semua bisnis dirancang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Misalnya, sebuah bisnis mungkin menawarkan layanan tertentu dengan daya tarik tertentu yang menciptakan kumpulan pelanggan yang sebelumnya tidak ada, memberi orang layanan yang bahkan mereka tidak tahu bahwa mereka membutuhkannya.
Memikirkan pelanggan sebagai kelompok terpadu dengan karakteristik pembelian tertentu mungkin tidak selalu menjadi cara terbaik untuk membuat pelanggan senang.
Mengingat pelanggan itu penting, tetapi merancang bisnis yang hanya memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tanpa standar apa pun yang terlepas dari konsumen mungkin tidak akan menghasilkan bisnis yang terbaik.
Pemikiran bisnis yang inovatif melibatkan persepsi yang terus berubah tentang kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis, dan pengetahuan untuk menyesuaikan arah bisnis untuk memenuhi tujuan ini.