Pengalihdayaan proses bisnis perjalanan (BPO), dalam pengartian sederhana merupakan pengalihan tanggung jawab untuk operasi terkait perjalanan perusahaan kepada perusahaan konsultan pihak ketiga.
Jenis BPO ini dapat mencakup berbagai proyek yang berhubungan dengan perjalanan, mulai dari outsourcing manajemen reservasi tiket hingga logistik transportasi.
Perusahaan biasanya mengalihdayakan proses perjalanan untuk memotong biaya dan merampingkan operasi internal.
Outsourcing proses operasional nonkritis telah menjadi cara yang populer untuk memotong biaya dan meningkatkan efisiensi dalam dekade pertama abad ke-21.
Kemajuan teknologi, termasuk konektivitas Internet di seluruh dunia yang selalu dapat diakses, lingkungan kerja kolaboratif berbasis server, dan komunikasi audio, video, dan teks waktu nyata telah merevolusi pemikiran tentang bagaimana perusahaan dapat menyelesaikan pekerjaan.
Kemajuan teknologi telah secara signifikan membuka pasar tenaga kerja yang sedang berkembang di negara-negara di mana pekerjanya berpendidikan dan berbahasa Inggris tetapi lebih murah untuk dipekerjakan daripada di negara-negara dengan pasar yang matang.
Travel BPO adalah produk sampingan dari perkembangan ini, di mana bisnis telah menemukan cara untuk mengalihdayakan proses yang mengandalkan perjalanan atau transportasi ke spesialis yang dapat menggunakan skala ekonomi untuk menekan biaya.
GB Businessman dengan tas kerja
Definisi fungsional BPO perjalanan tergantung pada apakah perusahaan outsourcing berada di industri perjalanan atau perhotelan atau menggunakan perjalanan atau transportasi sebagai modalitas operasional.
Di perusahaan yang merupakan bagian dari industri perjalanan, seperti maskapai penerbangan atau biro perjalanan, BPO perjalanan menyertakan proyek yang memberikan layanan perjalanan tradisional.
Misalnya, sebuah maskapai penerbangan mungkin mengalihdayakan audit tarif atau proses akuntansi pendapatannya.
Agen perjalanan mungkin mengalihdayakan proses reservasi tiketnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Perbedaan lain dalam industri perjalanan adalah BPO perjalanan yang menyangkut proses front office atau back office.
Front office BPO termasuk proyek yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Back office BPO mencakup proyek administratif yang tidak menyentuh publik.
Misalnya, sebuah maskapai penerbangan mungkin mengalihdayakan layanan pelanggan berbasis telepon front office-nya ke perusahaan lepas pantai yang akan menangani proses tersebut melalui pusat panggilan.
Atau, itu mungkin mengalihdayakan proses back office, seperti sistem pemrosesan penggajian perusahaan.
BPO Perjalanan yang tidak secara langsung berasal dari industri perjalanan atau perhotelan biasanya menyangkut perusahaan yang menggunakan perjalanan atau transportasi sebagai proses non-inti.
Misalnya, perusahaan penjualan dengan tenaga kerja yang sering bepergian untuk tujuan perusahaan mungkin memiliki departemen perjalanan internal atau dapat mengalihdayakan fungsi tersebut ke penyedia layanan BPO pihak ketiga.
Perusahaan yang mengirimkan produk untuk memenuhi pesanan dapat mengoperasikan departemen pengiriman internal atau dapat melakukan outsourcing untuk menghemat waktu dan uang.
Benang merah dalam jenis konteks ini adalah proses bisnis yang didasarkan pada perjalanan atau transportasi.
Jika jenis bisnis industri non-perjalanan ini mengalihdayakan proses yang tidak terkait, maka akan dianggap sebagai BPO biasa daripada BPO perjalanan khusus.