Manajemen kesan, dalam pengartian sederhana merupakan cara orang memengaruhi cara orang lain berpikir tentang sesuatu yang lain, biasanya diri mereka sendiri.
Orang biasanya melakukan ini untuk mendapatkan sesuatu yang mereka inginkan dari orang lain atau untuk membangun identitas mandiri.
Ada beberapa cara berbeda untuk melakukan ini, yang mencakup hal-hal seperti mengontrol aliran informasi dalam suatu hubungan, meniru orang lain, dan menutupi bahasa tubuh.
Manajemen kesan dapat digunakan untuk membantu membentuk apa yang orang pikirkan tentang politisi, perusahaan, dan merek, antara lain.
Ketika seseorang mencoba mengatur apa yang dipikirkan orang lain tentang dirinya, itu juga disebut presentasi diri.
Tiga Diri
People menggunakan manajemen kesan untuk memengaruhi cara orang lain memandang mereka.
Saat mencoba mempengaruhi bagaimana mereka dilihat oleh orang lain, orang umumnya menggunakan manajemen kesan dengan salah satu dari tiga cara: secara otentik, ideal, atau taktis.
Persona otentik seseorang mencerminkan cara dia melihat dirinya sendiri, sedangkan persona ideal adalah cara yang dia inginkan.
Persona taktis digunakan untuk mencapai tujuan tertentu, dan sering diciptakan dari apa yang orang lain inginkan atau harapkan dari orang tersebut.
Orang cenderung menggunakan kepribadian yang berbeda tergantung pada situasinya.
Misalnya, seseorang mungkin menggunakan diri-sejati saat berkencan, diri ideal dalam wawancara kerja, dan diri taktis di tempat kerja.
Teknik Presentasi Diri
Corporations menggunakan manajemen impresi untuk mengatur bagaimana mereka dilihat oleh pemegang saham dan publik.
Ada berbagai macam metode presentasi diri, termasuk segala sesuatu mulai dari membawa benda tertentu hingga mendukung sudut pandang tertentu hingga memberi tahu orang lain apa yang harus dipikirkan.
Ini semua digunakan untuk membantu orang menampilkan diri mereka dalam cahaya yang menguntungkan atau memenuhi persyaratan yang dirasakan untuk bergabung dengan kelompok tertentu.
Dalam teori manajemen kesan klasik, ada lima teknik utama presentasi diri:
- Pengungkapan diri: Metode ini sering digunakan untuk memberikan informasi kepada orang lain untuk membangun identitas.
Ini biasanya digunakan dengan persona asli.
Contohnya adalah seorang pria yang menceritakan tentang pekerjaannya untuk menunjukkan bahwa dia bertanggung jawab atau stabil secara finansial.
- Mengelola penampilan: Ini melibatkan seseorang mengubah penampilan luarnya, seperti berpakaian atau bertindak dengan cara tertentu agar cocok dengan suatu kelompok.
Ini dapat digunakan dengan persona otentik, ideal, atau taktis.
Contoh umum dari hal ini mencakup hal-hal seperti pebisnis yang mengembangkan jabat tangan yang kuat agar terlihat sukses dan kuat, atau wiraniaga yang tersenyum kepada calon klien untuk membuat kesan yang baik meskipun dia merasa tidak bahagia.
- Ingratiation: Metode ini terdiri dari menyesuaikan diri dengan harapan kelompok, opini, atau masyarakat tertentu.
Misalnya, seseorang yang menggunakan ingratiation mungkin mengatakan bahwa dia suka menonton film rumah seni padahal sebenarnya tidak, karena menurutnya itu akan membuatnya terdengar lebih pintar di sekitar teman barunya.
Cara umum lain untuk menjilat adalah wanita yang bertindak seolah-olah dia tidak sepandai pasangan untuk meningkatkan egonya.
Ini umumnya digunakan dengan persona ideal atau taktis.
- Menyelaraskan tindakan: Ini melibatkan upaya untuk membuat tindakan yang dipertanyakan tampak seperti benar-benar dapat diterima.
Seseorang yang menggunakan metode ini mungkin mengatakan bahwa dia tidak dapat menyelesaikan laporan tepat waktu karena dia tiba-tiba sakit, atau mengatakan sesuatu yang fanatik dan kemudian mencoba untuk menganggapnya sebagai lelucon.
Ini dapat digunakan dengan persona otentik, ideal atau taktis.
- Alter-casting: Ini terdiri dari memaksakan identitas dan serangkaian ekspektasi pada orang lain, seperti seorang gadis menugaskan pasangannya peran “pacar yang baik” dengan mengatakan kepadanya bahwa dia mengharapkan dia untuk menjadi pacar yang baik dan membantunya mengerjakan pekerjaan rumah.
Jika dia memilih untuk tidak membantunya mengerjakan pekerjaan rumah, dia gagal memenuhi harapannya dan tidak lagi dipandang sebagai “pacar yang baik”.
Sadar dan Tidak Sadar
Menguasai jabat tangan yang kuat penting dalam pengelolaan kesan.
Ada kursus dan seminar yang mengajarkan presentasi diri, tetapi orang juga belajar banyak secara tidak sadar dari umpan balik sosial dan dari teman sebayanya.
Misalnya, seorang pengusaha yang mulai bekerja di sebuah perusahaan di mana semua orang membawa tas kerja mungkin tiba-tiba mulai menginginkan tas kerja untuk dirinya sendiri, karena dia melihat orang lain di perusahaan baru itu sukses dan merasa bahwa memiliki tas kerja dapat membuatnya cocok dan terlihat. sukses juga.
Meskipun dia mungkin tidak secara sadar mempertimbangkan alasan di balik keputusannya, dia bisa saja menggunakan kombinasi antara mengatur penampilan dan menjilat.
Manajemen Kesan Perusahaan
Tersenyum pada calon klien dapat memberikan kesan yang baik.
Gagasan yang sama yang digunakan dalam presentasi diri juga dapat diperluas ke bagaimana perusahaan mencoba mengelola kesan yang dimiliki pemegang saham dan publik tentang mereka.
Beberapa teknik pengelolaan kesan dapat dilihat pada laporan keuangan, siaran pers, dan pernyataan resmi perusahaan lainnya.
Secara internal, perusahaan mungkin terbuka di antara manajemen senior tentang masalah yang dihadapi perusahaan atau risiko yang diambilnya, mirip dengan gagasan persona otentik.
Perusahaan manajemen kesan sering menawarkan pelatihan media.
Namun, sebagian besar bisnis ingin membuat diri mereka terlihat sebaik mungkin, terutama kepada investor mereka, dan mencoba menyajikan semua informasi dengan cara terbaik; ini sangat mirip dengan persona ideal.
Ketika sebuah perusahaan merilis laporan tahunannya, misalnya, orang yang menulis laporan tersebut mungkin menggunakan bahasa yang meremehkan berita negatif apa pun dan menekankan hal-hal positifnya.
Berita buruk juga dapat ditulis dengan cara yang membuatnya lebih sulit untuk dipahami sehingga pembaca tidak sepenuhnya memahami maknanya secara utuh.
Korporasi juga sering memiliki persona taktis.
Sebuah perusahaan yang merasa dapat memperoleh keuntungan karena dianggap sadar lingkungan, misalnya, dapat memperkenalkan lini produk “hijau” atau mengambil tindakan untuk mengurangi jumlah limbah yang dihasilkannya.
Tindakan ini mungkin merugikan uang perusahaan dalam jangka pendek, tetapi dengan menyelaraskan diri dengan nilai-nilai yang dipegang oleh masyarakat, hal itu dapat meningkatkan citra perusahaan dengan cara yang memberikan keunggulan dibandingkan para pesaingnya.
Dari sisi manajemen, laporan tahunan dapat menghargai kabar baik apa pun atas kerja keras dan manajemen yang efektif dari orang-orang yang menjalankan perusahaan, menekankan nilai dari kelanjutan pekerjaan mereka, sementara hal negatif apa pun ditampilkan karena disebabkan oleh kekuatan luar.
Pertimbangan Etis
Beberapa orang mengajukan pertanyaan tentang etika pengelolaan kesan, karena dapat dilihat sebagai tidak bermoral atau dilakukan dengan itikad buruk.
Mereka yang menggunakan presentasi diri taktis murni sangat berisiko untuk dilihat sebagai manipulatif, karena sangat sulit untuk mempertahankan persona taktis murni sepanjang waktu.
Jika orang tersebut membuat kesalahan dan kepribadian “nyata” yang sangat berbeda terlihat, dia bisa terlihat tidak dapat dipercaya.
Hal yang sama berlaku untuk perusahaan yang mengatakan satu hal kepada konsumen, tetapi ternyata bertindak berbeda dari pandangan publik.
Beberapa orang mungkin juga merasa tidak nyaman menyembunyikan informasi dari orang lain atau mengatakan hal-hal yang tidak benar sebagai bagian dari presentasi diri mereka.
Meskipun demikian, hampir semua orang menggunakan beberapa jenis pengelolaan kesan, sehingga proses itu sendiri secara umum dianggap netral, dengan potensi untuk digunakan secara positif atau negatif.
Banyak orang memilih metode tertentu yang mereka rasa nyaman, dan meninggalkan yang lain.
Misalnya, seorang wanita mungkin memakai make-up sebagai bagian dari presentasi dirinya, tetapi tidak akan merasa nyaman untuk tidak menceritakan seluruh kebenaran tentang mengapa dia dipecat dari pekerjaan sebelumnya.