Keluhan konsumen, dalam pengartian sederhana merupakan laporan dari konsumen yang memberikan dokumentasi tentang masalah dengan produk atau layanan.
Keluhan konsumen biasanya merupakan eskalasi dalam proses keluhan, karena konsumen mengajukannya ke pihak ketiga untuk mendaftarkan keluhan ke perusahaan yang gagal menyelesaikan keluhan secara internal.
Organisasi seperti Better Business Bureau dan Federal Trade Commission menerima keluhan konsumen dan membantu orang dengan masalah layanan pelanggan, seperti halnya perwakilan pemerintah seperti jaksa agung.
Agen yang menerima pengajuan keluhan konsumen biasanya meminta orang untuk menggunakan formulir internal, atau membuat draf surat yang mengikuti panduan yang sangat spesifik.
Konsumen perlu memberikan nama dan informasi kontak untuk diri mereka sendiri maupun perusahaan, dan menjelaskan keluhan secara rinci.
Perwakilan agensi akan meninjau dokumen tersebut, menentukan apakah mereka dapat mengambil tindakan apa pun, dan memberi tahu konsumen tentang langkah selanjutnya.
Konsumen mungkin ingin mengajukan keluhan untuk mendokumentasikan masalah produk.
Konsumen sering berhasil menyelesaikan masalah dengan produk dan layanan dengan terus menerus mengeluh kepada perusahaan yang bersalah.
Mereka mungkin perlu mendokumentasikan setiap langkah yang mereka ambil untuk menyelesaikan masalah jika mereka mengajukan keluhan resmi, sehingga sebaiknya mencatat semua kontak dengan perusahaan.
Jika ini tidak berhasil, pelanggan dapat mengajukan keluhan konsumen resmi.
Ini akan masuk ke catatan yang disimpan tentang perusahaan, dan keluhan yang cukup dapat memicu penyelidikan, penurunan peringkat perusahaan, dan hukuman lainnya.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Seorang konsumen mungkin mengeluh jika mereka tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh suatu bisnis.
Penyebab pengajuan keluhan konsumen berbeda-beda.
Orang-orang mungkin memiliki masalah dengan pengembalian dan perbaikan, jaminan, pengungkapan informasi yang tidak sah, atau pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen seperti daftar larangan menelepon.
Jika suatu agensi menerima keluhan dan tidak dapat melakukan apa-apa, agensi tersebut perlu memberikan informasi kepada konsumen tentang mengapa ia mencapai kesimpulan tertentu, sehingga konsumen dapat mengajukan banding atau mengajukan ulang.
Resolusi dapat mencakup pengembalian uang, mengeluarkan kompensasi atau produk pengganti, atau menegosiasikan pertemuan antara konsumen dan perwakilan perusahaan sehingga konsumen dapat menyampaikan keluhan.
dapat menghindari keluhan yang meningkat dengan segera menyelesaikannya.
Sebelum mengajukan keluhan konsumen, ada baiknya membaca pedoman dengan hati-hati untuk memastikan organisasi atau lembaga adalah pilihan yang tepat.
Penting juga untuk memastikan bahwa pengaduan memenuhi pedoman; mengabaikan informasi kontak atau gagal mendokumentasikan keluhan dengan benar dapat mengakibatkan penundaan waktu karena agensi mencari lebih banyak informasi untuk dapat membantu konsumen dengan lebih baik.
Konsumen harus menyimpan salinan keluhan mereka dan setiap korespondensi dengan organisasi atau lembaga hak konsumen untuk referensi di masa mendatang.