Cakupan perilaku konsumen, dalam pengartian sederhana merupakan berbagai macam aktivitas yang dilakukan konsumen saat mereka meneliti, membeli, menggunakan, dan membuang produk.
Ini adalah topik yang menarik bagi pemasar dan peneliti lain yang meneliti bagaimana perilaku konsumen di pasar.
Informasi ini dapat menjadi penting untuk pengembangan produk dan kampanye iklan yang memenuhi kebutuhan konsumen secara efektif.
Psikolog dan antropolog mempelajari perilaku konsumen untuk alasan yang lebih teoretis, dengan minat pada bagaimana interaksinya dengan aspek lain dari perilaku manusia.
Konsumen bergerak melalui berbagai langkah saat mereka membeli produk.
Ruang lingkup perilaku konsumen mengkaji keputusan yang diambil konsumen dan bagaimana mereka membuatnya, melihat apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana konsumsi produk.
Misalnya, perusahaan ingin mengetahui mengapa konsumen membeli produk, dan jenis kebutuhan apa yang dipuaskan melalui konsumsi.
Ini dapat mencakup kebutuhan dasar seperti kelaparan dan tempat tinggal bersama dengan keinginan pemenuhan psikologis melalui produk yang memberikan kesenangan atau makna.
Psikolog mungkin mempelajari perilaku konsumen untuk menentukan bagaimana interaksinya dengan perilaku manusia lainnya.
Perusahaan juga ingin mengetahui kapan konsumen melakukan pembelian, dengan melihat frekuensi pembelian dan kondisi terjadinya.
Studi tentang ruang lingkup perilaku konsumen, misalnya, menginformasikan penggunaan tampilan penutup akhir di dekat mesin kasir untuk menggoda orang agar melakukan pembelian di saat-saat terakhir.
Penelitian pada konsumen menunjukkan bahwa barang-barang kecil seperti permen batangan yang mungkin tidak ada dalam daftar barang yang direncanakan konsumen dapat ditambahkan ke keranjang belanja jika disajikan di akhir proses belanja.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Perilaku konsumen mencakup apa yang memotivasi konsumen untuk memilih satu produk daripada yang lain.
Demikian pula ruang lingkup perilaku konsumen melihat bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian, termasuk proses penelitian serta pembelian terencana dan tidak terencana di lingkungan toko.
“Apa” dari perilaku konsumen juga penting bagi pemasar, yang ingin mengetahui jenis barang apa yang dibeli konsumen.
Ini dapat ditentukan oleh kelas sosial ekonomi serta faktor psikologis, seperti tekanan untuk membeli barang tertentu agar sesuai dengan kelompok tertentu.
Perusahaan ingin mengetahui mengapa konsumen membeli produk, dan jenis kebutuhan apa yang dipuaskan melalui konsumsi.
Studi tentang ruang lingkup perilaku konsumen juga melihat metode pembuangan, yang dapat mencakup pemberian barang bekas, daur ulang, atau membuang produk.
Psikologi di balik keputusan ini bisa rumit.
Memahami kapan dan bagaimana konsumen membuang barang dapat membantu perusahaan memposisikan diri untuk menarik konsumen.
Misalnya, toko dapat menyediakan layanan pembelian kembali kaleng dan botol daur ulang untuk memungkinkan pelanggan menyerahkan produk dari kunjungan sebelumnya dan mendapatkan uang kembali, mendorong mereka untuk membelanjakan uang itu di toko.