Toko sering kali memiliki sejumlah kasir yang bekerja sekaligus.
Meskipun mungkin ada banyak kasir, salah satunya seringkali memiliki wewenang dan tanggung jawab yang lebih besar daripada yang lain.
Judul pekerjaan yang biasa diberikan untuk orang seperti itu, dalam pengartian sederhana merupakan kasir utama atau kepala kasir.
Dalam kebanyakan kasus, seseorang yang memimpin kasir pernah bekerja sebagai kasir biasa.
Meskipun dia memiliki posisi yang lebih tinggi dari rekan kasirnya, dia umumnya tidak dianggap sebagai bagian dari manajemen.
Posisinya mungkin atau mungkin tidak dianggap sebagai pengawas.
Hal ini tergantung pada struktur pekerjaan perusahaan.
Dalam kebanyakan kasus, kepala kasir tidak memiliki wewenang untuk mempekerjakan, memecat, atau mengeluarkan tindakan disipliner.
Seorang kasir utama dapat bekerja dengan pelanggan yang sulit selain menerima pembayaran.
Dua faktor sering memainkan peran utama dalam menentukan apakah seseorang akan mendapatkan posisi kasir utama.
Pertama, individu biasanya diharuskan memiliki pengetahuan mendalam tentang posisi kasir biasa.
Ini berarti dia dapat dengan mudah menggunakan sistem dan peralatan untuk melakukan transaksi keuangan.
Dia mungkin memiliki pemahaman yang sangat baik tentang penempatan barang di toko, dan keterampilan layanan pelanggannya cenderung menggantikan sebagian besar, jika tidak semua, rekan-rekannya.
Lead mungkin dapat membatalkan transaksi sedangkan kasir biasa tidak bisa.
Kedua, kepercayaan umumnya memainkan peran penting dalam mendapatkan posisi kepala kasir.
Individu yang dipilih harus dapat dipercaya karena dia sering diberi tanggung jawab yang dapat berdampak signifikan pada bisnis.
Salah satunya adalah otorisasi void.
Toko sering menolak kemampuan kasir untuk menghapus item setelah dibunyikan karena ada risiko kerugian finansial yang signifikan untuk toko dan pencurian dari pelanggan.
Menghapus item yang dibunyikan secara tidak sengaja biasanya memerlukan otorisasi dari individu senior, seperti kepala kasir.
Apakah Amazon benar-benar memberi Anda harga yang kompetitif? Plugin yang kurang dikenal ini mengungkapkan jawabannya.
Lead dapat diberi wewenang untuk mengeluarkan uang dari mesin kasir orang lain jika sudah terlalu penuh.
Tanggung jawab utama lainnya yang sering dipikul oleh kasir utama adalah peningkatan tugas penanganan uang.
Kebanyakan kasir harus berurusan dengan uang.
Kasir utama, bagaimanapun, sering memiliki akses ke brankas di mana dia bisa mendapatkan uang untuk membuat kembalian bagi kasir yang membutuhkannya atau di mana dia dapat menyetor uang ketika laci mesin kasir orang lain terlalu penuh.
Seorang kepala kasir juga dapat bertindak sebagai pelatih.
Mungkin menjadi tanggung jawabnya untuk membantu karyawan baru mempelajari apa yang perlu mereka ketahui untuk melakukan pekerjaan mereka.
Bahkan ketika pelatihan selesai, seorang kepala kasir seringkali menjadi orang pertama yang harus dikonsultasikan dengan kasir lain jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah dengan tugas normal.
Kasir utama mungkin bertanggung jawab atas layanan pelanggan, seperti membantu pembeli mengembalikan atau menukar barang.
Karena tugas yang berbeda yang dia miliki, seorang kasir utama mungkin diberi wewenang untuk meninggalkan mesin kasirnya ketika ada tugas lain yang harus dia lakukan.
Kasir biasa biasanya tidak memiliki kemampuan ini kecuali dia mengambil jadwal istirahat.
Untuk mengkompensasi peningkatan tugas dan tanggung jawab, kepala kasir kemungkinan besar akan menerima gaji yang lebih tinggi daripada rekan-rekannya.