Pelanggan – (Keuangan) | Finansial 2022

Apa Pelanggan?

Pelanggan adalah individu atau bisnis yang membeli barang atau jasa perusahaan lain. Pelanggan penting karena mereka mendorong pendapatan; tanpanya, bisnis tidak dapat terus ada. Semua bisnis bersaing dengan perusahaan lain untuk menarik pelanggan, baik dengan mengiklankan produk mereka secara agresif, dengan menurunkan harga untuk memperluas mereka atau mengembangkan produk dan pengalaman unik yang disukai pelanggan, pikirkan Apple, Tesla, Google atau TikTok.

basis pelanggan

Poin Penting

Pelanggan adalah individu dan bisnis yang membeli barang dan jasa dari bisnis lain.
Untuk memahami cara memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan lebih baik, beberapa bisnis memantau dengan cermat hubungan pelanggan mereka untuk mengidentifikasi cara meningkatkan layanan dan produk.
Cara bisnis memperlakukan pelanggan mereka dapat memberi mereka keunggulan kompetitif.
Meskipun konsumen dapat menjadi pelanggan, konsumen didefinisikan sebagai mereka yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa pasar.

Memahami Pelanggan

Bisnis sering kali menghormati pepatah “pelanggan selalu benar” karena pelanggan yang bahagia lebih cenderung memberikan bisnis yang berulang kepada perusahaan yang memenuhi atau melebihi kebutuhan mereka. Akibatnya, banyak perusahaan secara dekat memantau hubungan pelanggan mereka untuk meminta umpan balik tentang metode untuk meningkatkan lini produk. Pelanggan dikategorikan dalam banyak cara. Umumnya, pelanggan diklasifikasikan sebagai eksternal atau internal.

Pelanggan eksternal dipisahkan dari operasi bisnis dan seringkali merupakan pihak yang tertarik untuk membeli barang dan jasa akhir yang diproduksi oleh suatu perusahaan. Pelanggan internal adalah individu atau bisnis yang terintegrasi ke dalam operasi bisnis, seringkali ada sebagai karyawan atau kelompok fungsional lain di dalam perusahaan.

Mempelajari Pelanggan

Bisnis sering kali mempelajari profil pelanggan mereka untuk menyempurnakan pendekatan pemasaran mereka dan menyesuaikan inventaris mereka untuk menarik sebagian besar pelanggan. Pelanggan sering kali dikelompokkan menurut demografinya, seperti usia, ras, jenis kelamin, etnis, tingkat pendapatan, dan lokasi geografis, yang semuanya dapat membantu bisnis menumbuhkan gambaran tentang “pelanggan ideal” atau “persona pelanggan”. Informasi ini membantu perusahaan memperdalam hubungan pelanggan yang ada dan menjangkau populasi konsumen yang belum tersentuh untuk meningkatkan lalu lintas.

Pelanggan sangat penting sehingga perguruan tinggi dan universitas menawarkan kursus perilaku konsumen yang didedikasikan untuk mempelajari pola perilaku, pilihan, dan keistimewaan mereka. Mereka fokus pada mengapa orang membeli dan menggunakan barang dan jasa dan bagaimana hal itu berdampak pada perusahaan dan ekonomi. Memahami pelanggan memungkinkan bisnis untuk membuat kampanye pemasaran dan periklanan yang efektif, memberikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan, dan mempertahankan pelanggan untuk bisnis yang berulang.

Pelayanan pelanggan

, yang berusaha untuk memastikan pengalaman positif, adalah kunci untuk dinamika penjual / pelanggan yang sukses. Loyalitas dalam bentuk ulasan online yang menguntungkan, referensi, dan bisnis masa depan dapat hilang atau dimenangkan berdasarkan pengalaman layanan pelanggan yang baik atau buruk. Dalam beberapa tahun terakhir, layanan pelanggan telah berkembang untuk memasukkan interaksi waktu nyata melalui obrolan pesan instan, SMS, dan alat komunikasi lainnya. Pasar sudah jenuh dengan bisnis yang menawarkan produk dan layanan yang sama atau serupa. Yang membedakan satu sama lain adalah layanan pelanggan, yang menjadi dasar persaingan bagi sebagian besar bisnis. Ini adalah unsur kunci dari Sigma Six .

Layanan pelanggan

Pelanggan vs. Konsumen

Istilah dan hampir sama dan sering digunakan secara bergantian. Namun, ada sedikit perbedaan. didefinisikan sebagai individu atau bisnis yang mengkonsumsi atau menggunakan barang dan jasa. Pelanggan adalah pembeli dalam perekonomian yang membeli barang dan jasa, dan mereka bisa ada sebagai konsumen atau sendiri sebagai pelanggan.

pelanggankonsumenKonsumen

Referensi cepat

Pelanggan berbeda dengan agen pembelian, yang menggunakan modal perusahaan untuk membeli barang secara grosir untuk keperluan komersial atau industri.