Teori antrian | Finansial 2022

Apa Teori antrian?

Teori antrian adalah studi matematis tentang kemacetan dan penundaan antrian. Teori antrian (atau “teori antrian”) meneliti setiap komponen antrian yang akan dilayani, termasuk proses kedatangan, proses layanan, jumlah server, jumlah tempat sistem, dan jumlah pelanggan — yang mungkin orang, paket data, mobil, dll.

Sebagai cabang penelitian operasi, teori antrian dapat membantu pengguna membuat keputusan bisnis yang tepat tentang bagaimana membangun sistem alur kerja yang efisien dan hemat biaya. Aplikasi teori antrian dalam kehidupan nyata mencakup berbagai aplikasi, seperti bagaimana menyediakan layanan pelanggan yang lebih cepat , meningkatkan arus lalu lintas, mengirimkan pesanan secara efisien dari gudang, dan desain sistem telekomunikasi, dari jaringan data hingga pusat panggilan.

Bagaimana Teori Antrian Bekerja

Antrian terjadi ketika sumber daya terbatas. Faktanya, antrian masuk akal secara ekonomi; tidak ada antrian yang sama dengan kelebihan kapasitas yang mahal. Teori antrian membantu dalam desain sistem seimbang yang melayani pelanggan dengan cepat dan efisien tetapi tidak memerlukan biaya terlalu banyak untuk dapat berkelanjutan. Semua sistem antrian dipecah menjadi entitas yang mengantri untuk suatu aktivitas.

Pada tingkat yang paling dasar, teori antrian melibatkan analisis kedatangan di suatu fasilitas, seperti bank atau restoran cepat saji, kemudian persyaratan layanan fasilitas tersebut, misalnya kasir atau petugas.

Asal usul teori antrian dapat ditelusuri kembali ke awal 1900-an, ditemukan dalam studi pertukaran telepon Kopenhagen oleh Agner Krarup Erlang, seorang insinyur Denmark, ahli statistik dan, ahli matematika. Karyanya mengarah pada teori Erlang tentang jaringan yang efisien dan bidang analisis jaringan telepon.

Referensi cepat

Antrian tidak selalu merupakan aspek negatif dari bisnis, karena ketidakhadiran mereka menunjukkan kelebihan kapasitas.

Manfaat Teori Antrian

Dengan menerapkan teori antrian, bisnis dapat mengembangkan sistem antrian yang lebih efisien, proses, mekanisme penetapan harga, solusi kepegawaian, dan strategi manajemen kedatangan untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan yang dapat dilayani.

Teori antrian sebagai teknik manajemen operasi biasanya digunakan untuk menentukan dan merampingkan kebutuhan staf, penjadwalan, dan inventaris, yang membantu meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan. Ini sering digunakan oleh praktisi meningkatkan proses .

Poin Penting

Teori antrian adalah studi tentang kemacetan dan antrian.
Teori ini dapat membantu menciptakan alur kerja yang efisien dan hemat biaya, yang memungkinkan pengguna untuk meningkatkan arus lalu lintas.
Teori antrian menilai dua aspek utama — kedatangan pelanggan di fasilitas dan persyaratan layanan.
Sering digunakan sebagai alat manajemen operasi, teori antrian dapat mengatasi kekurangan staf, penjadwalan, dan layanan pelanggan.

Contoh Teori Antrian

Misalnya, makalah tahun 2003 oleh profesor Stanford School of Business Lawrence Wein et al. menggunakan teori antrian untuk menganalisis efek potensial serangan bioterorisme di tanah AS dan mengusulkan sistem untuk mengurangi waktu tunggu obat yang akan menurunkan jumlah kematian yang disebabkan oleh serangan semacam itu. Ada kalkulator teori antrian gratis yang tersedia, di mana pengguna dapat memilih model antrian tertentu.