Perbedaan Utama – Pusat Pelanggan & Fokus Pelanggan
Perbedaan yang jelas dari mereka, pusat pelanggan dan fokus pelanggan yaitu organisasi yang berpusat pada pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda sedangkan organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani. kebutuhan pelanggan.
Pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada aspek terpenting dari suatu organisasi, dan mempertahankan pelanggan menjadi sangat menantang dengan meningkatnya persaingan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan waktu dan sumber daya yang memadai untuk memastikan bahwa organisasi dilengkapi dengan basis pelanggan yang kuat.
ISI 1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama2.
Apa itu Customer Centric3. Apa itu Fokus Pelanggan4.
Perbandingan Berdampingan – Pusat Pelanggan & Fokus Pelanggan5. Ringkasan
Pengertian Pusat Pelanggan?
Organisasi yang berpusat pada pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda.
Di sini, tujuannya, merupakan istilah yang mengacu pada untuk mendapatkan pelanggan dengan upaya pemasaran yang kuat dan terus menawarkan produk yang berbeda untuk jangka waktu yang cukup lama. Keuntungan yang diperoleh pada awal siklus hidup mungkin rendah dan perusahaan bahkan mungkin mengalami kerugian.
Namun, tujuannya adalah untuk menutupi kerugian ini seiring dengan kemajuan hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu. Perusahaan yang berpusat pada pelanggan selalu berusaha mencari tahu berbagai produk apa yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.
Misalnya HSBC menawarkan sejumlah produk seperti diagram berikut kepada pelanggannya dan mereka berusaha untuk mendapatkan pelanggan di usia yang sangat muda seperti 11-15 tahun melalui akun live cash mereka. Mereka menawarkan sejumlah pinjaman, biasanya dengan suku bunga rendah hingga titik tertentu dalam siklus hidup dan secara bertahap meningkatkan suku bunga dengan jenis pinjaman yang ditawarkan di bagian akhir siklus hidup.
Dengan cara ini, mereka bertujuan untuk membangun hubungan seumur hidup dengan pelanggan. Fokus pada keseluruhan kualitas produk atau layanan yang diberikan tetap menjadi pusat organisasi yang berpusat pada pelanggan karena pelanggan harus tetap puas untuk jangka waktu yang lama.
Dalam perusahaan yang berpusat pada pelanggan, hubungan antara pelanggan dan perusahaan tidak terbatas pada jumlah transaksi yang terbatas; dengan demikian, upaya ekstra harus dilakukan untuk memperkuat kepuasan pelanggan.
Pengertian Berfokus pada Pelanggan?
Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. Ini bukanlah konsep baru dan semua bisnis terus berusaha untuk tetap fokus pada pelanggan untuk menikmati keuntungan yang lebih tinggi.
Fokus pelanggan yang efektif telah terbukti menjadi kontributor yang kuat bagi kesuksesan perusahaan secara keseluruhan dimana beberapa perusahaan telah mampu mencapai hasil yang sangat baik. Misalnya Ritz Carlton memiliki reputasi yang sangat baik sebagai jaringan hotel yang berfokus pada pelanggan dan mereka menyediakan layanan yang disesuaikan untuk setiap tamu.
Salah satu kebijakannya mengizinkan setiap karyawan membelanjakan hingga $2.000 untuk memuaskan setiap tamu.
Karakteristik Organisasi yang Berfokus pada Pelanggan
Fokus Berkelanjutan pada Umpan Balik Pelanggan
Perusahaan yang berfokus pada pelanggan selalu berusaha untuk mengajukan pertanyaan, “Apa lagi yang bisa kami berikan kepada pelanggan kami?”. Dengan demikian, umpan balik pelanggan memainkan peran utama dalam bisnis yang berfokus pada pelanggan.
Umpan balik yang diperoleh secara teratur membantu perusahaan untuk unggul dalam aspek-aspek yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Berinvestasi pada Karyawan
Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, sumber daya manusia organisasi harus dimotivasi secara memadai melalui penghargaan untuk mempertahankannya. Ini terutama menjadi penting dalam organisasi terkait layanan seperti kesehatan, hotel, dan industri pariwisata.
Fokus Berkelanjutan untuk Meningkatkan Bisnis
Biaya operasi harus tetap terkendali untuk menawarkan produk dengan harga optimal bagi pelanggan. Untuk melakukan ini, perusahaan harus mempertahankan operasi dengan meminimalkan pemborosan.
Apa perbedaan antara Pusat Pelanggan dan Fokus Pelanggan?
Berpusat pada Pelanggan & Berfokus pada Pelanggan |
|
|
Organisasi yang berpusat pada pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda. |
Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. |
|
Alam |
|
|
Organisasi yang berpusat pada pelanggan menawarkan sejumlah produk yang bervariasi selama masa hidup pelanggan. |
Organisasi yang berfokus pada pelanggan menawarkan satu atau beberapa produk selama masa hidup pelanggan. |
|
Jangka waktu |
|
|
Customer centric, merupakan istilah yang mengacu pada fokus jangka panjang |
Fokus pelanggan adalah fokus jangka pendek. |
Ringkasan – Pusat Pelanggan & Fokus Pelanggan
Perbedaan antara customer centric dan customer fokus terutama tergantung pada apakah perusahaan tertarik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (customer centric) atau hubungan jangka pendek dengan pelanggan dengan melakukan perbaikan produk (customer fokus). Sementara semua perusahaan berfokus pada pelanggan dalam berbagai tingkatan, perlu dicatat bahwa menjadi customer centric membutuhkan investasi besar untuk mendapatkan pelanggan di awal siklus hidup, sehingga hanya organisasi kaya uang yang dapat mengejar strategi tersebut.
Referensi: 1. Customer Life Cycle (CLC) dan CRM.
14 Mei, <http://www.marketingteacher.com/the-customer-life-cycle-clc-and-crm/>2. “Bagaimana Ritz-Carlton Tetap Di Puncak.” Forbes.
Majalah Forbes, 30 Oktober 2009. Web.
15 Mei 2017. <https://www.forbes.com/2009/10/30/simon-cooper-ritz-leadership-ceonetwork-hotels.html>.
3. Andy Hanselman.
“10 karakteristik bisnis yang berfokus pada pelanggan.” Management-Issues.com, 01 Juli 1970. Web.
15 Mei 2017. <http://www.management-issues.co m/opinion/7075/10-characteristics-of-customer-focused-businesses/>.
Gambar milik: 1.
“Hotel Eingangsbereich” The Ritz Carlton “.” Oleh NoRud – Pekerjaan sendiri (CC BY-SA 4.0) melalui Commons Wikimedia