Bayangkan situasi berikut. Anda adalah seorang pengusaha yang memiliki e-commerce dan menjual produk secara online. Suatu hari, muncul informasi dari pelanggan yang melakukan pembelian di situs web Anda. Segera kegembiraan datang, Anda memeriksa dan menemukan bahwa pembelian dilakukan dengan kartu kredit Anda dan dengan senang hati menutup penjualan lain.
Pada saat Anda menyadari bahwa Anda perlu menyewa operator untuk membawa produk Anda ke pelanggan. Meskipun Anda tahu bahwa nilai pengiriman akan tinggi, Anda tidak mengurangi kebahagiaan karena telah menjual. Kemudian Anda ingat bahwa Anda juga memiliki gigitan ringan “Leão” dengan ICMS, Cofins, PIS, dan IRPJ untuk toko virtual eksklusif.
Tidak ada salahnya anda, yang penting produk sudah dalam perjalanan ke rumah customer. Ketika uang akan masuk ke rekening Anda, sebuah pesan dari operator kartu kredit muncul di kotak email Anda yang mengatakan bahwa penjualan telah ditentang, dan bahwa pelanggan telah meminta pengembalian uang/refund.
Hasilnya adalah produk yang keluar dari stok Anda, penjualan yang gagal dan banyak frustrasi. Ini adalah proses yang dikenal sebagai Chargeback.
Apa yang akan Anda baca di artikel ini?
- Apa itu Tagihan Balik?
- Mengapa Chargeback dibuat?
- Alasan utama Tagihan Balik?
- 1 – Memproses data yang salah
- 2 – Kesalahan dalam memproses nilai
- 3 – Tidak ada tanda terima pembelian / Produk bermasalah
- 4 – Pembelian adalah penipuan:
- 5 – Itikad buruk konsumen
- Bagaimana cara melindungi dari Chargeback?
- Tagihan balik terjadi di segmen kursus online
- Keuntungan dari Gateway Pembayaran Eadbox
- Bagaimana EADBOX mengidentifikasi penipuan seperti pencurian kartu, pencurian kata sandi, dan kloning?
- Apa solusi yang ditunjukkan oleh EADBOX ketika ini terjadi?
Apa itu Tagihan Balik?
Menurut Kamus Keuangan, “ Tagihan balik (atau sengketa ) adalah pengembalian uang yang dilakukan oleh perusahaan kartu kredit kepada pemegang kartu.” Tagihan balik dapat terjadi ketika pelanggan menyadari bahwa pembelian dilakukan dengan kartu kredit mereka tanpa persetujuan. Ketika dia memberi tahu toko atau perusahaan kartu bahwa dia mungkin telah menjadi korban penipuan, e-commerce dapat kehilangan uang dan mungkin juga kehilangan barang dagangan. Sayangnya ini adalah situasi yang bisa terjadi. Dengan meningkatnya penjualan toko online, istilah kontestasi selalu meningkat. Tak heran jika ia menjadi salah satu kata juara pencarian di Google seperti yang bisa kita lihat pada gambar di bawah ini.
Mengapa Chargeback dibuat?
Meski diteror perusahaan dan operator kartu kredit, prosedurnya legal. Itu dibuat sebagai mekanisme untuk melindungi pelanggan. Pada tahun 1968, pemerintah AS menciptakan Loan True Law yang merupakan salah satu pilar penciptaan tolak bayar, namun baru pada tahun 1974 para pakar industri pembayaran membuat Fair Credit Billing Act ( Undang-undang penagihan kredit yang adil ) yang menetapkan tolak bayar sebagai alat sengketa pembelian. Namun, hanya di bawah Presiden Jimmy Carter pada tahun 1978 pemegang kartu berhak untuk membatalkan pembelian. Tindakan itu kemudian dikenal sebagai “Undang-Undang Kesopanan Transfer Elektronik”.
Alasan utama Tagihan Balik?
Ada beberapa alasan yang dapat menghasilkan tolak bayar. Saya akan membuat daftar di bawah 5 alasan paling umum yang dapat menyebabkan situasi ini. Poin-poin tersebut terkait langsung dengan segmen di mana EADBOX dimasukkan, yaitu pendidikan jarak jauh, tetapi yang pasti beberapa di antaranya memiliki kesamaan dengan model bisnis lainnya.
1 – Memproses data yang salah
Jika pemegang kartu melakukan pembelian suatu produk atau jasa dengan kartu kredit, tetapi pada saat validasi data pelanggan, sistem bank atau operator kartu kredit memberikan kesalahan pada sistem, dan berakhir dengan kesalahan pencatatan data, hal ini dapat menjadi penyebab perselisihan.
2 – Kesalahan dalam memproses nilai
Pelanggan melakukan pembelian dengan jumlah tertentu, tetapi ketika faktur tiba, jumlah yang berbeda muncul dan tanpa menyebutkan jumlah tambahan, ini juga dapat menghasilkan tolak bayar. Dalam hal ini, pelanggan harus menghubungi bank atau operator kartu untuk melaporkan kesalahan dan meminta pengembalian dana.
3 – Tidak ada tanda terima pembelian / Produk bermasalah
Alasan lain untuk sengketa berulang adalah ketika pemegang kartu tidak menerima produk atau layanan yang dibeli. Terkadang pelanggan bahkan mungkin menerimanya, tetapi dia menyadari bahwa layanan atau produk tersebut bermasalah. Situasi umum lainnya yang terjadi adalah ketika produk tidak tiba pada tanggal yang dijanjikan. Dalam hal ini, sengketa melewati analisis sebelum jumlahnya dibalik.
4 – Pembelian adalah penipuan:
Sayangnya, memiliki data pribadi yang terlibat dalam penipuan adalah situasi yang sering terjadi di e-commerce Brasil. Sebuah survei Serasa Experian mengungkapkan bahwa pada tahun 2017 saja, ada 1,964 juta upaya penipuan yang melibatkan pencurian kartu dan kloning. Angka ini menunjukkan peningkatan sebesar 8,2% dibandingkan tahun 2016. Dalam hal ini, pemilik kartu memperhatikan bahwa pembelian muncul pada faktur yang tidak dibuat olehnya. Ini bisa terjadi karena kartu dan dokumen Anda mungkin telah dicuri dan akhirnya menimbulkan perselisihan. Ketika situasi diidentifikasi sebagai penipuan, penting untuk melaporkannya.
5 – Itikad buruk konsumen
Sedih harus menulis topik ini, tetapi topik ini perlu dibahas. Jenis perilaku ini terutama diperhatikan saat membeli produk. Beberapa konsumen melakukan pembelian dan ketika pesanan tiba, orang tersebut membantah perusahaan yang menjual dengan mengatakan bahwa dia tidak menerima produk, sehingga bertindak murni dengan itikad buruk.
Bagaimana cara melindungi dari Chargeback?
Di sini, di EADBOX, kita memiliki kesepakatan berikut dengan pelanggan platform kita. Sebaiknya pengguna melakukan pengecekan secara mendetail terhadap beberapa data siswa, seperti: nama pembeli dan pemegang kartu . Analisis apakah pembelian tiket jauh lebih tinggi dari biasanya , jika ada lebih dari satu transaksi dengan nama/email/CPF yang sama tetapi kartu yang berbeda . Kita juga merekomendasikan agar pelanggan menghubungi siswa dan mengkonfirmasi data yang diinformasikan pada saat pembelian dan menganalisis hubungan antara pembeli dan pemegang kartu. Pengamatan yang sangat penting adalah tergantung pada klien untuk memutuskan apakah akan memercayai kesesuaian siswa atau tidak.
Tagihan balik terjadi di segmen kursus online
Bagi mereka yang bekerja dengan kursus online, tolak bayar dapat terjadi dalam dua cara: penipuan dan produk dengan nilai tidak sesuai dengan iklan . Rekomendasinya adalah menghubungi operator kartu dan meminta pengembalian dana. Jika model bisnis Anda berbeda, perlu memperhatikan beberapa poin untuk menghindari kemungkinan masalah yang menghasilkan tolak bayar. Berikut adalah beberapa tindakan pencegahan yang dapat membantu mencegah bisnis Anda dari kerugian.
- Analisis Profil: Ini mungkin tampak seperti strategi yang agak sulit dipahami, tetapi mengingat kesehatan bisnis Anda, penting untuk menganalisis riwayat pembeli Anda. Jika memungkinkan, cari tahu apakah dia memiliki masalah keuangan yang dapat menyebabkan ketidakpercayaan saat menutup kesepakatan. Analisis ini juga membantu mencegah orang dengan niat buruk untuk membeli dengan tujuan meminta tolak bayar.
- Memeriksa data : Penting untuk memeriksa data pelanggan secara menyeluruh setelah mengkonfirmasi pembelian. Jika ini adalah platform yang melakukan ini untuk perusahaan Anda, Anda harus memiliki bidang dengan informasi yang sangat jelas seperti : nama lengkap, tanggal lahir, detail kartu kredit, dan kode verifikasi. Lihat Checkout untuk online Transparan Course Penjualan artikel untuk meningkatkan proses pembelian Anda..
- Payment Gateway: Ini adalah jenis layanan yang biasanya disewa oleh toko online (e-commerce) untuk menghindari kendala seperti tolak bayar. Untuk lebih memahami cara kerja layanan ini, perhatikan analogi berikut. Anda sebagai penjual berada di satu sisi, konsumen di sisi lain. Di antara Anda ada jurang yang memisahkan keinginan untuk menjual dan membuat Anda ingin membeli. Untuk lebih dekat satu sama lain perlu ada jembatan. Ini adalah tugas dari Payment Gateway perusahaan, membuat hubungan antara Anda dan pelanggan Anda. Pembeli membayar perusahaan dan perusahaan memberikan jumlah tersebut kepada Anda.
Keuntungan dari Gateway Pembayaran Eadbox
Eadbox Pembayaran adalah Gateway itu sendiri yang dikembangkan dengan tujuan meningkatkan pengalaman dalam platform kita. Semua informasi yang paling relevan seperti laporan, pembayaran, dan paket disajikan sedemikian rupa sehingga pengguna sendiri mendapatkan informasi dalam beberapa klik. Lihat keuntungan menggunakannya dalam topik di bawah gambar.
– Informasi terpusat: Dengan menggunakan gateway kita, administrator dapat melihat informasi tentang kursus, siswa, dan data keuangan di satu lokasi, analisis data juga dilakukan pada layar yang sama, sehingga memungkinkan untuk menemukan laporan dan memeriksa silang data yang merujuk untuk kursus dan pembelian.
– Dasbor Intuitif: Dimungkinkan untuk memiliki dasbor (dasbor) dengan informasi yang ditampilkan secara visual yang memungkinkan Anda memikirkan Strategi Penjualan (tingkat konversi mengacu pada platform klien ditampilkan). Anda dapat melihat saluran penjualan itu sendiri dan mengidentifikasi hasil utama mengenai penjualan tentu saja setiap bulan.
– Pengalaman Pengguna: Pengalaman berbelanja mengikuti alur navigasi yang unik. Artinya, ketika dia memutuskan untuk membeli, dia tidak diarahkan ke kasir eksternal dari sistem pembayaran lain.