Kita mendefinisikan daya tawar klien, sebagai kapasitas superior yang dimiliki para pelaku ekonomi ini ketika membeli input, bahan mentah, barang atau jasa dari perusahaan.
Daya tawar pelanggan dihadirkan dalam lingkungan pasar, ketika masyarakat yang menuntut atau membeli produk yang dibuat oleh suatu perusahaan, menuntut agar produk yang dijual oleh perusahaan tersebut memiliki kondisi kualitas dan harga yang lebih baik.
Perusahaan klien dapat berupa perusahaan yang tidak selalu mengkonsumsi produk yang dibelinya, tetapi hanya memasarkan atau mendistribusikannya ke konsumen akhir. Misalnya, kasus supermarket.
Ada juga perusahaan konsumen konsumen yang menggunakan produk tersebut untuk menggunakannya untuk menghasilkan produk lain, dalam hal ini mereka mengkonsumsinya. Seperti halnya perusahaan yang membangun rumah dan membeli pintu dan jendela. Bagaimanapun, mereka adalah pelanggan dan menggunakan kekuatan tawar mereka terhadap perusahaan yang menjual produk kepada mereka.
Faktor-faktor yang menentukan daya tawar pelanggan
Mungkin ada banyak kasus di mana klien menunjukkan keunggulan superior atas perusahaan yang menjual produk, kasus yang paling penting adalah:
- Kasus monopsoni: Kasus ini terjadi ketika hanya ada satu pembeli untuk suatu perusahaan, dalam situasi ini klien dapat bernegosiasi dengan ancaman tidak melanjutkan membeli atau membatalkan kontrak, jika ia tidak memperoleh manfaat yang diharapkan. Ini tentu saja memberinya banyak kekuatan melawan perusahaan.
- Bahwa ada kelebihan pasokan sehubungan dengan permintaan: Yang berarti ada banyak penjual di industri yang sama, untuk alasan ini klien dapat memilih di antara opsi yang berbeda. Dengan demikian, Anda akan memilih perusahaan yang menyediakan produk yang lebih baik, layanan yang lebih baik, dan harga yang lebih baik.
- Keberadaan produk pengganti untuk klien: Ketika ada banyak produk serupa yang dapat dengan mudah memenuhi kebutuhan yang sama, kapasitas daya tawar klien meningkat.
- Volume pembelian yang besar: Dalam hal ini, klien menjadi agen yang sangat penting bagi kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menyebabkan perusahaan melihat kapasitas negosiasinya berkurang.
- Lebih sedikit diferensiasi produk pemasok: Semakin sedikit diferensiasi produk yang ditawarkan oleh perusahaan, semakin besar kemampuan klien untuk memperoleh manfaat yang lebih besar dalam negosiasi.
- Informasi dan pengetahuan pasar: Semakin banyak informasi klien tentang pasar dan tren mereka, semakin besar kemampuan mereka untuk bernegosiasi.
- Bahwa klien dapat menghasilkan produk yang sama: Klien dapat menjadi pesaing jika ia mampu menghasilkan barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan kepadanya, sehingga ia memperoleh kekuatan besar saat bernegosiasi.
Pentingnya pelanggan bagi perusahaan
Kita harus mempertimbangkan bahwa pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi keberhasilan perusahaan, oleh karena itu kita harus berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang loyal. Pelanggan setia adalah orang yang membeli dari kita secara teratur.
Para ahli menunjukkan bahwa lebih baik, dalam hal ini, berjuang untuk memiliki lebih sedikit pelanggan setia daripada memiliki sejumlah besar pelanggan yang tidak membeli lagi. Ini menunjukkan, jika pelanggan tidak membeli lagi setelah masa manfaat produk berakhir, ada sesuatu yang tidak meyakinkan mereka.
Meskipun benar bahwa mungkin ada kasus di mana produk tidak ada lagi, karena ada produk yang lebih memenuhi fungsi yang mereka beli. Dengan kata lain, teknologi sudah maju.
Keuntungan mempertahankan pelanggan setia
Di antara keuntungan utama memiliki pelanggan setia adalah sebagai berikut:
- Lebih murah bagi perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan saat ini, daripada mencari prospek pelanggan baru.
- Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan tingkat pendapatan tertentu, karena pelanggan setia membeli secara teratur dan sering.
- Ketika Anda memiliki pelanggan setia, Anda memiliki lebih banyak waktu bagi personel perusahaan untuk mendedikasikan diri mereka pada kegiatan lain dan tidak hanya untuk mencari peningkatan penjualan.
- Itu membuat kita lebih kuat menghadapi persaingan. Karena pelanggan yang puas, mengomunikasikan pengalaman baiknya dan itu menempatkan kita lebih baik di pasar.
- Ini membantu kita untuk meningkatkan atau berinovasi, karena pelanggan setia mengomunikasikan masalahnya dalam penggunaan produk kita dan itu tidak memungkinkan kita untuk mengetahui bahwa kita harus berubah.
Akhirnya dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan perlu dipertahankan. Untuk mencapai hal ini, pelanggan perlu merasa puas dengan kualitas produk yang kita tawarkan kepada mereka, bahwa layanannya spektakuler dan bahwa harga adalah yang terbaik yang mereka temukan di pasar, dengan mempertimbangkan kualitas produk yang ditawarkan.