Biaya Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan
Retensi dan akuisisi pelanggan merupakan dua aspek penting dari pemasaran hubungan yang berfokus pada membuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada berfokus pada tujuan jangka pendek. Perbedaan yang jelas dari mereka, biaya pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada biaya pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan sedangkan biaya mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindunginya dari persaingan.
Mendapatkan, serta mempertahankan pelanggan adalah penting dan kedua metode memiliki biaya dan keuntungannya sendiri. ISI 1.
Ikhtisar dan Perbedaan Utama2. Berapa Biaya Pelanggan Baru3.
Berapa Biaya Mempertahankan Pelanggan4. Perbandingan Berdampingan – Biaya Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan5.
Ringkasan
Berapa Biaya Pelanggan Baru?
Biaya pelanggan baru, merupakan istilah yang mengacu pada biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti periklanan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk perusahaan sebelumnya; dengan demikian peningkatan upaya harus dilakukan untuk mendorong mereka membeli produk perusahaan.
Misalnya Penelitian telah menemukan bahwa 5 sampai 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sangat sulit dan mahal untuk mendapatkan pelanggan di pasar yang sangat kompetitif di mana banyak merek tersedia.
Di pasar seperti itu, semua perusahaan berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru dan akan terlibat dalam periklanan kompetitif dan pengurangan harga. Pemasaran adalah bentuk utama akuisisi pelanggan; bisnis dapat menggunakan berbagai upaya pemasaran seperti pemasaran langsung dan telemarketing.
Viral marketing (strategi pemasaran di mana konsumen didorong untuk berbagi informasi tentang barang atau jasa perusahaan melalui Internet) semakin populer belakangan ini. Untuk menghitung biaya untuk memperoleh pelanggan (CAC), perusahaan harus membagi seluruh biaya penjualan dan pemasaran selama periode tertentu, termasuk gaji dan biaya terkait jumlah karyawan lainnya dengan jumlah pelanggan yang diperoleh pada periode tertentu.
Berapa Biaya Mempertahankan Pelanggan?
Biaya mempertahankan pelanggan, merupakan istilah yang mengacu pada biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Di bawah ini adalah beberapa biaya utama mempertahankan pelanggan.
Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Layanan pelanggan yang sangat baik tetap menjadi aspek terpenting dalam retensi pelanggan dan ini merupakan salah satu kontributor utama biaya. Sebagian besar dari ini mungkin berjumlah penyediaan layanan purna jual.
Misalnya konsumen rata-rata berinteraksi dengan layanan pelanggan 65 kali setahun,
Skema Loyalitas
Untuk memastikan bahwa pelanggan tetap bersama perusahaan dalam jangka panjang, penting untuk melibatkan mereka dalam skema loyalitas yang menarik. Semakin lama pelanggan bertahan dengan perusahaan, semakin banyak manfaat yang mereka harapkan dalam hal pengurangan harga dan bentuk tunjangan loyalitas lainnya.
Mempertahankan Staf Kunci
Untuk beberapa perusahaan, staf kunci memainkan peran utama dalam mempertahankan pelanggan, sehingga jika perusahaan ingin mempertahankan pelanggan, mereka harus memastikan bahwa staf kunci mereka termotivasi dan bersedia terlibat dalam bisnis jangka panjang. Ini mungkin mahal karena staf kunci memiliki daya tawar yang lebih besar.
Perputaran pelanggan yang disebut sebagai ‘ pelanggan churn ‘ sering menimbulkan biaya tidak langsung bagi perusahaan juga. Jika pelanggan yang sudah ada pergi, pangsa pasar perusahaan akan menurun drastis.
Ini berarti pelanggan mulai membeli produk pesaing dan lama kelamaan akan setia kepada mereka. Misalnya Riset menunjukkan bahwa begitu seorang pelanggan pergi, 4 dari 5 tidak akan pernah kembali, dan bahkan jika mereka melakukannya, 59% mengatakan bahwa mereka akan menjadi kurang loyal.
Apa perbedaan antara Biaya Pelanggan Baru dan Mempertahankan Pelanggan?
Biaya Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan |
|
|
Biaya pelanggan baru, merupakan istilah yang mengacu pada biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti periklanan. |
Biaya mempertahankan pelanggan adalah biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan terus membeli produk perusahaan dalam jangka panjang dengan menjaga mereka dari persaingan. |
|
Kontributor Biaya |
|
|
Iklan adalah kontributor biaya utama untuk akuisisi pelanggan. |
Perusahaan harus mengeluarkan biaya dalam bentuk layanan pelanggan, skema loyalitas, dan upaya mempertahankan staf kunci untuk mempertahankan pelanggan. |
|
Statistik |
|
|
Ini 5 sampai 6 kali lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. |
Bisnis rata-rata kehilangan sekitar 20% pelanggannya setiap tahun karena gagal mempertahankan mereka melalui hubungan pelanggan. |
Ringkasan – Biaya Pelanggan Baru & Mempertahankan Pelanggan
Selisih antara biaya pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan bergantung pada apakah biaya subjek dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan atau mempertahankan pelanggan. Mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada; dengan demikian bisnis harus berusaha untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang sudah ada.
Selanjutnya, pelanggan yang puas lebih cenderung merekomendasikan merek perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya melalui kata positif dari mulut ke mulut. Jadi, jika perusahaan memberikan layanan yang sangat baik untuk pelanggan yang sudah ada, ada kemungkinan mereka akan mendapatkan hadiah baru tanpa upaya pemasaran tambahan.
Di sisi lain, jika perusahaan tertarik untuk memperluas pasar baru, memperoleh pelanggan baru menjadi penting sebagai bagian dari strategi bisnis. Referensi: 1.Morris, Tricia.
“Mendapatkan Pelanggan Baru 6 Kali Lebih Mahal daripada Mempertahankan Pelanggan yang Sudah Ada.” Paratur. Np, 14 Maret 2016.
Web. 27 April 2017.2.Gallo, Amy.
“Nilai Menjaga Pelanggan yang Tepat.” Ulasan Bisnis Harvard. Np, 05 November 2014.
Web. 27 April 2017.
3.Safko, Lon. “Berapa Biaya Pelanggan Baru Itu bagi Anda?” Pengusaha.
Np, 14 Januari 2013. Web.
27 April 2017.4.Garst, Kim. “5 Alasan Mengapa Relationship Marketing Penting dalam Bisnis.” Kim Garst | Strategi Pemasaran yang BEKERJA.
Np, 24 April 2017. Web.
27 April 2017. Image Courtesy: 1.
“Iklan HSBC di Bandara Charles de Gaulle” oleh Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) via Flickr