Umpan balik adalah informasi tentang reaksi terhadap suatu produk atau kinerja individu yang berkaitan dengan tugas atau pekerjaan yang mereka lakukan, dimana umpan balik ini akan digunakan sebagai dasar perbaikan dari hasil pekerjaan sebelumnya.
Umpan balik ini menjadi bagian yang sangat penting untuk menilai apakah kerja atau usaha yang telah dilakukan sebelumnya telah mencapai target yang diharapkan atau sudah berjalan sesuai prosedur yang telah ditetapkan. Jika belum, maka hal ini dapat dijadikan sebagai masukan atau feedback untuk pengembangan selanjutnya.
Bagaimana dengan pengertian “Kualitas Produk”? Seperti yang telah dibahas pada artikel kita sebelumnya, kualitas produk merupakan gabungan dari beberapa fitur yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen yang dapat memberikan rasa puas pada mereka saat menggunakan produk (barang) yang ditawarkan oleh produsen, yang tentu saja kombinasi fitur tersebut tidak dimiliki. cacat atau kekurangan yang dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan.