Perilaku konsumen dari sudut pandang pemasaran merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan orang dari saat kebutuhan muncul, sampai terpenuhi.
Aktivitas yang dilakukan orang mungkin dipengaruhi oleh variabel internal dan eksternal.
Aspek konsumsi internal dan eksternal
Aspek internal konsumsi adalah segala aspek yang berasal dari dalam diri individu. Sedangkan aspek eksternal berasal dari lingkungan eksternal yang melingkupi orang tersebut. Semua aspek tersebut akan mempengaruhi perilaku konsumen, ketika berusaha memenuhi kebutuhannya dengan barang dan jasa yang tersedia di pasar.
Proses Perilaku Konsumen
Bagaimana proses perilaku konsumen berkembang? Kita dapat meringkasnya dalam fase-fase berikut:
- Kekurangan: Prosesnya dimulai ketika ada kekurangan, seperti ketika ada sesuatu yang dibutuhkan, misalnya, ketika seseorang merasa lapar, tetapi itu bukan rasa lapar yang hebat.
- Kebutuhan : Mereka adalah kekurangan-kekurangan yang muncul secara sadar dalam diri konsumen, yaitu ketika ia sadar bahwa ia perlu makan sesuatu. Kebutuhan dapat bervariasi sesuai dengan usia, kebugaran, cuaca dan banyak kondisi lain yang membuatnya berbeda.
- Motivasi: Mereka dianggap sebagai dorongan yang membuat orang bertindak dengan tindakan nyata, berusaha menemukan kepuasan untuk memenuhi kebutuhan. Cara meminta teman makan atau pergi ke restoran untuk makan.
- Keinginan : Pada langkah ini keinginan muncul atau dengan cara yang berbeda karena setiap orang ingin memenuhi kebutuhan mereka, beberapa ingin makan kue, yang lain taco, yang lain pizza dan kita dapat menyebutkan banyak pemuas.
- Belajar: Cara seseorang belajar untuk memecahkan kebutuhannya dikondisikan oleh keluarga, lingkungan sosial dan budayanya.
Jika keluarga Anda sehat, Anda akan lebih memilih salad daripada hamburger. Jika Anda bersama teman, Anda akan lebih memilih pizza daripada menu makanan formal. Jika orang tersebut orang Spanyol, dia akan lebih memilih paella daripada taco Meksiko.
- Sikap: Merupakan respon konsumen untuk menerima yang memuaskan atau menolaknya; jika orang tersebut ditawari untuk makan daging anjing, menurut adat budayanya ia menyetujui atau benar-benar membuatnya jijik.
- Situasi ekonomi : Pilihan barang dan jasa juga ditentukan oleh situasi ekonomi orang tersebut, Anda mungkin ingin makan di hotel bintang lima, tetapi jika Anda tidak punya cukup uang, Anda akhirnya makan di restoran cepat saji yang murah..
- Peralatan komersial : Infrastruktur komersial di mana kita ingin memenuhi kebutuhan juga sangat mempengaruhi pilihan kepuasan, jika seseorang berada di pusat perbelanjaan dan ingin makan pizza. Jika tidak ada restoran pizza di tempat itu, Anda tidak dapat memilih produk itu.
- Periklanan: Periklanan adalah variabel lain yang mempengaruhi pencarian kepuasan, karena sarana komunikasi ini berusaha membujuk konsumen untuk membuat pilihan pembelian tertentu, mempromosikan pemuas yang berbeda yang dengannya kebutuhan yang diungkapkan dalam diri seseorang dapat dipenuhi.
Langkah-langkah dalam perilaku konsumen
Grafik tersebut menyederhanakan langkah-langkah yang diikuti konsumen dalam proses munculnya suatu kebutuhan, sampai kebutuhan tersebut terpenuhi.
Kita dapat menyimpulkan dengan menegaskan bahwa bagi pemasaran untuk mengetahui dengan tepat dan jelas cara konsumen berperilaku adalah sesuatu yang sangat penting, karena setiap konsumen berbeda dan perusahaan harus berusaha untuk memuaskan mereka semua dengan memberi mereka solusi yang memadai.
Juga dengan ini kita memperkuat gagasan bahwa pemasaran tidak menciptakan kebutuhan di konsumen, karena ini terjadi sebagai kekurangan internal; Peran pemasaran adalah untuk menghasilkan pemuas terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut.