Kita tidak berbicara hari ini tentang bagaimana belajar menghadapi dan mengidentifikasi emosi dapat membantu para profesional di bidang komersial untuk meningkatkan kinerja dan hasil mereka dengan pelanggan dan pasar.
Ada hari-hari ketika segala sesuatunya sulit, tetapi siapa pun yang belajar menggunakan emosi untuk kepentingan mereka memiliki alat penting untuk menjalankan proses penjualan dari pendekatan hingga penutupan penjualan dan juga berhasil membangkitkan pelanggan dengan emosi yang tepat pada waktu yang tepat.
Tapi, apa itu emosi?
Para peneliti di Laboratorium Interaksi Sosial di Universitas Berkeley, di Amerika Serikat, mengidentifikasi dari survei 27 emosi utama, dijelaskan dalam sebuah artikel yang diterbitkan pada bulan September di jurnal Proceedings of National Academy of Sciences.
Mereka adalah: Kekaguman, pemujaan, kelegaan, kerinduan, kecemasan, apresiasi estetika, kegembiraan, ketenangan, kebingungan, hasrat seksual, rasa sakit empatik, takjub, keterasingan, kegembiraan, horor, iri hati, minat, kegembiraan, ketakutan, jijik, nostalgia, kemarahan, romansa, kepuasan, kejutan, kebosanan, dan kesedihan.
Contoh yang baik adalah membayangkan bahwa pelanggan Anda begitu setia pada produk Anda sampai-sampai merasa kagum pada merek Anda. Beberapa merek yang paling matang dan terkenal telah mencapai status ini. Studi ini bahkan membuat peta untuk emosi ini.
Perasaan lega juga bisa menjadi pemicu yang baik untuk menjual lebih banyak. Menempatkan emosi ini ke dalam promosi penjualan atau bahkan titik retensi pelanggan dapat menjadi solusi yang sangat baik untuk mencapai hasil yang lebih baik.
Sekarang, bayangkan saja bagaimana mungkin mengembangkan tindakan dan sikap komersial untuk membangkitkan masing-masing dari mereka dengan cara yang benar di klien Anda.
Apa yang menekan Anda dan membuat Anda tegang?
Saya tahu Anda pasti berpikir bahwa mengatakan ini dalam teks lebih mudah daripada mempraktikkannya, tetapi salah satu tantangan terbesar kita untuk memanfaatkan emosi kita dengan lebih baik adalah tidak mengetahuinya.
Saya percaya bahwa dari semua emosi yang mungkin hadir pada hari seorang manajer, yang paling menyakitkan baginya adalah tidak tahu persis apa yang sebenarnya menekannya dan mengapa dia selalu merasa dipaksa oleh gagasan tentang kegagalan.
Salah satu hal yang sangat membantu untuk menyoroti tekanan kehidupan sehari-hari adalah belajar menyebutkan perasaan Anda. Ketika seorang pelanggan tidak memberikan kepuasan, alih-alih mengeluh bahwa dia tidak berhasil menjual atau mengelola dengan kualitas, lanjutkan untuk melakukan latihan dengan mengasumsikan apa yang mungkin dia rasakan untuk dilawan.
Ketidakamanan adalah salah satu hal yang paling bisa didapat. Ini mungkin terkait dengan keanehan, kejutan, ketakutan, kecemasan. Saya pikir lebih dari sekadar menawarkan produk, seorang manajer harus cepat membaca perasaan dan menggunakannya untuk keuntungannya.
Kirim ke tim Anda. Sebarkan kenyataan ini. Untuk berbagi
Apa yang menyebabkan konflik sehari-hari?
Sebagian besar konflik dan kebingungan terjadi karena alih-alih menyalakan radar dan membaca realitas emosional setiap orang yang terlibat dalam suatu proses, kita mencoba memperlakukan segala sesuatu dengan keseragaman impersonal.
Tip saya untuk Anda yang selalu harus menghadapi hari-hari yang bergejolak adalah biasakan menuliskan konflik Anda yang paling umum untuk belajar bagaimana menciptakan mekanisme emosional untuk mengatasi ketika itu terjadi lagi.
Contoh, jika klien Anda selalu meminta diskon dan itu membuat Anda kesal, mulailah membuat perangkat argumentatif yang membuat Anda berempati dengan realitas Anda. Ini bisa bekerja dengan sangat baik. Jangan selalu invasif atau agresif dalam argumen Anda. Dalam kasus konflik, yang ideal adalah selalu menggunakan senjata rasa sakit empatik, simpati dan pengertian.
Buatlah titik menghadapi konflik Anda yang paling umum. Sebaiknya, buatlah daftar untuk setiap orang yang harus Anda tangani. Secara alami, kedewasaan Anda untuk menghadapi situasi tersebut cenderung berubah dan Anda secara bertahap mendidik diri sendiri untuk mengubah posisi Anda.
Konflik disebabkan oleh ketegangan emosional, tetapi konflik juga, dalam banyak kasus, dapat diselesaikan dengan platform kecerdasan emosional yang kuat.
Merawat apa yang benar-benar penting
Apakah hanya ada satu cara untuk mengelola peristiwa yang tidak terduga, menangani kegagalan, menghilangkan urgensi, dan menguasai tenggat waktu yang ketat? Hal ini mengandalkan bantuan teknologi yang memungkinkan Anda untuk menggantikan emosi berbahaya bagi pikiran Anda dengan kepuasan dalam menghadapi pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
Tampaknya berlebihan untuk mengatakan ini, tetapi bayangkan skenario berikut: Setiap akhir bulan Anda tidak harus berurusan dengan sekumpulan spreadsheet itu untuk mengumpulkan dan menyilangkan data secara manual. Kepuasan memiliki solusi yang dapat dengan mudah memberikan intelijen bisnis, menghilangkan waktu yang terbuang, ketidakamanan terus-menerus dari kemungkinan kesalahan manusia dan memberikan segalanya lebih terlihat dan intuitif.