Tahukah Anda apa perbedaan antara orang pembeli dan audiens target? Tetap bersama kita untuk mengetahui segalanya tentang subjek ini!
Dalam sekelompok konsumen akan selalu ada preferensi dan selera individu. Saat ini, salah satu tantangan terbesar bagi perusahaan adalah menemukan ceruk konsumen mereka.
Memahami profil pelanggan mana yang tertarik dengan apa yang dijual perusahaan meningkatkan peluang produk atau layanan dikenali oleh mereka.
Namun, ini hanya terjadi ketika pesan ditujukan kepada penerima yang siap atau tertarik , karena kemungkinan mereka tertarik sangat tinggi.
Pemasaran telah terbukti menjadi alat yang ampuh dalam beberapa tahun terakhir karena kemampuannya untuk membangun strategi profil pembelian konsumen , dua di antaranya digunakan secara massal di dalam perusahaan di sektor yang paling beragam: audiens target dan persona pembeli.
Apa perbedaan antara persona pembeli dan audiens target?
Apa yang dimakan konsumen saya? Di mana saya tinggal? Berapa penghasilannya? apa status perkawinan Anda?
Pertanyaan seperti ini adalah panduan untuk memahami bagaimana konsumen berperilaku dan, dengan cara ini, memahami kebiasaan membeli mereka.
Seperti yang telah disebutkan, ada dua konsep dalam pemasaran yang berusaha memahami perilaku ini: audiens target dan persona pembeli.
“Tapi apa yang akan mereka masing-masing?”
Dimulai dengan model yang paling “lama” dan praktis: audiens target adalah cara untuk memahami konsumen Anda berdasarkan data sosial ekonomi , yaitu aspek yang lebih umum dan dangkal.
Dalam strategi ini, data yang paling relevan adalah:
- Lokasi geografis;
- Latar belakang pendidikan;
- Pendapatan bulanan;
- Aliran;
- Usia;
- Status pernikahan.
Data ini merupakan penanda yang sangat penting, karena melalui data tersebut dimungkinkan untuk menetapkan pola dan kemudian mengembangkan strategi yang ditujukan untuk audiens yang cenderung mengonsumsi produk atau layanan tersebut.
Definisi audiens target dapat dicapai melalui riset pasar, percakapan dengan konsumen, data dari CRM dan persona (mari kita bicarakan).
“Oke, tapi, dan dalam praktiknya, bagaimana cara kerjanya?”
Agar tidak ada keraguan tentang cara kerja audiens target, Anda dapat menggunakan contoh yang sangat sederhana:
Sebuah perusahaan pakaian dalam yang berlokasi di Rua Oscar Freire, di kota São Paulo, menetapkan bahwa target audiensnya adalah wanita berusia 22 hingga 66 tahun dengan pendidikan tinggi dan pendapatan di atas 8 upah minimum, yang tinggal di São Paulo atau sekitarnya.
Penilaian ini tidak memperhitungkan apa pun selain data sosial ekonomi, tidak seperti cara kerja persona pembeli.
Sementara audiens target hanya didasarkan pada aspek yang lebih umum, persona pembeli secara menyeluruh menyelidiki faktor yang paling berbeda dalam kehidupan konsumen .
Meski juga menggunakan data, cara kerja buyer persona mirip dengan perusahaan pemerintah saat menggambar profil psikologis tersangka.
Oleh karena itu, buyer persona lebih menitikberatkan pada aspek psikologis daripada data sosial ekonomi.
Jadi, apa yang harus diperhatikan saat membangun persona pembeli?
- Hobi;
- Profesi;
- Saluran komunikasi di mana dia menemukan dirinya;
- Posisi ideologis;
- Situasi ekonomi;
- Gairah;
- Kepribadian (Introvert atau Ekstrovert);
- citra merek;
- Sasaran;
- Usia;
- Lokasi;
- Ubi.
Ini hanya sebagian data yang bisa dijadikan bahan pertimbangan dalam membangun persona, karena semakin dalam kajian ini, semakin detail dan realistis jadinya.
Elemen penting lainnya – dan salah satu yang melengkapi strategi ini – adalah mendongeng, karena salah satu “pesona” hebatnya adalah menceritakan kisah konsumen ini.
Mari kita lihat bagaimana ini bekerja dalam praktik?
Delia Miranda adalah seorang pengusaha wanita berusia 35 tahun yang bekerja di industri otomotif. Lajang dan tidak memiliki niat untuk menikah atau memiliki anak. Meskipun sangat sukses dan mandiri secara ekonomi, ia terus tinggal bersama orang tuanya di sebuah kondominium mewah yang terletak di wilayah istimewa Belo Horizonte.
Sebagai anak tunggal, Delia sangat dekat dengan orang tuanya. Bagian dari keterikatan ini adalah karena menjadi sangat tertutup dan sedikit tertutup. Sejak usia dini, pendidikannya adalah titik kunci dalam hidupnya. Fasih dalam tiga bahasa – Portugis, Inggris, dan Prancis – Delia juga lulusan Administrasi Bisnis, dengan gelar Master dan Doktor yang berfokus pada manajemen perusahaan multinasional.
Sangat bergantung pada ponselnya, Delia tidak bangun dari tempat tidur sebelum memeriksa semua media sosialnya. Rantai bahkan adalah tempat favoritnya untuk berbelanja, karena dia tidak suka mengekspos dirinya sendiri. Tetapi beberapa poin diperhitungkan, seperti reputasi perusahaan, posisi politik, dan tingkat eksklusivitas.
Apakah Anda mengerti cara kerjanya?
Semakin dalam penelitian ini, semakin mudah untuk mengidentifikasi apa yang akan atau tidak akan dilakukan konsumen. Delia, misalnya, jarang mengonsumsi produk-produk dari toko anak-anak populer dan murah.
Persepsi konsumen semacam ini mengatakan segalanya tentang strategi yang harus digunakan.
Apa yang harus digunakan di perusahaan saya: audiens target atau persona pembeli?
Keduanya!
Yang benar adalah bahwa pada suatu saat perusahaan Anda akan membutuhkan kedua strategi Pemasaran untuk mengenal publik.
Hal ini terjadi, karena sementara audiens sasaran difokuskan pada aspek-aspek umum dalam kelompok konsumen , pembeli berusaha untuk menciptakan representasi konsumen dan, dari itu, untuk mencerminkan dirinya sendiri.
Target audiens adalah pilihan bagus untuk memulai! Dan hampir tidak mungkin bagi sebuah perusahaan untuk memulai tanpa mendefinisikannya dengan baik. Beberapa perusahaan yang telah berada di pasar untuk beberapa waktu dan memiliki beberapa data tentang konsumen mereka, juga dapat mengambil manfaat, bekerja juga untuk manajer yang memikirkan kembali harga dan membutuhkan panduan.
Persona pembeli menggunakan penelitian mendalam untuk membangun konsumen yang ideal. Ini memungkinkan tindakan pemasaran menjadi lebih ceruk , yaitu memfasilitasi komunikasi antara perusahaan dan konsumen.
Namun perlu diketahui, tidak mungkin membangun satu strategi sambil mengabaikan yang lain.
Tidak ada strategi yang ideal, semuanya berangkat dari perasaan dan kebutuhan saat itu.
Sebelum memutuskan, Anda perlu mengetahui alat yang mampu membantu Anda dalam menghasilkan data
Anda mungkin telah memperhatikan bahwa saat ini, untuk menjual dan menarik pelanggan, Anda perlu mengatur diri Anda sebaik mungkin. Moskit CRM adalah alat yang memberi Anda organisasi, kepraktisan, dan kenyamanan.
Dan bagian terbaiknya: ini masih membantu Anda dalam hal mendapatkan informasi penting untuk menentukan audiens target Anda dan menciptakan persona pembeli Anda.