Kehidupan penjual tidak mudah.
Selama satu hari, beberapa negosiasi dikembangkan dan serangkaian harapan dipasang pada psikologis setiap tenaga penjualan.
Sangat umum bagi tenaga penjualan untuk mencoba menyangkal bahwa harapan seperti itu ada dan bahwa mereka dipengaruhi oleh penjualan yang hilang. Saat mencari teks ini, saya menemukan teks yang mengatakan: “Suatu hari itu akan terjadi, Anda akan kehilangan penjualan.”
Penjual yang tidak kehilangan bisnis setiap hari, adalah orang yang tidak menjual setiap hari.
Itulah mengapa kita perlu belajar menghadapi kerugian dan tidak menyembunyikannya dan berpura-pura tidak terjadi. Lebih jauh lagi, perlu dipikirkan bahwa banyak dari penjualan ini memiliki bobot yang berbeda bagi mereka yang bernegosiasi.
Penjualan besar bisa bernilai komisi bagus yang akan menguras keuangan, itu bisa mewakili tujuan yang sulit dicapai atau kesenangan untuk meningkatkan moral, yang tidak lagi terlalu tinggi.
Ada lebih banyak penjualan daripada ya atau tidak sederhana.
Cari pelajaran
Poin pertama, dan mungkin lebih jelas ketika kita kehilangan penjualan penting, adalah mencari pembelajaran.
Pahami apa alasannya dan apakah keputusan tersebut terkait dengan kegagalan teknis, kebutuhan apa pun yang tidak dipenuhi oleh produk atau layanan Anda, atau kondisi yang dapat dinegosiasikan untuk meyakinkan pelanggan.
Penting untuk menulis dan merinci proses penutupan dan alasan kerugiannya. Proses merinci ini adalah refleksi Anda tentang apa yang terjadi.
Jika kondisinya benar, sekarang saatnya untuk berbicara dengan manajer dan mempertanyakan beberapa aset yang akan digunakan dalam negosiasi di masa depan. Jika itu adalah kesalahan teknis pribadi, saatnya untuk melakukan intensif dan mengembangkan beberapa skrip untuk membantu dalam kesulitan ini. Dan, tentu saja, jika itu adalah kegagalan produk itu sendiri, menyampaikan gagasan bahwa kebutuhan ini menyebabkan penjualan penting terpengaruh dan menerimanya sejak saat itu, itu bukan salah Anda.
Lakukan penjualan dengan mudah
Ada refleks umum ketika ada hal-hal penting yang salah. Ketika penjual melihat bahwa dia telah kehilangan penjualan, dia mencari yang lain sebagai hal yang penting, dan mencoba untuk mengkompensasi kerugian sebelumnya.
Karena peluangnya lebih banyak di sisi kerugian, wajar jika perilaku ini menciptakan akumulasi kerugian dan, tentu saja, akumulasi frustrasi.
Ketika terjadi kesalahan, cobalah untuk menutup penjualan yang lebih sederhana dan lebih akurat, meskipun komisinya tidak terlalu bagus atau tiketnya tidak terlalu tinggi. Idenya hanyalah melakukan beberapa perdagangan sederhana untuk mendapatkan kembali kepercayaan diri, sebelum beralih ke negosiasi yang lebih besar dan lebih intens.
Jadwalkan tindak lanjut untuk polling biasa
Penjualan besar seringkali rumit. Setelah penjualan, ada keseluruhan proses pengiriman yang bisa traumatis dan tidak sesuai harapan. Lagi pula, penjualan tidak berakhir ketika itu berakhir.
Ketika Anda melakukan penjualan yang terlewat, jadwalkan kegiatan untuk satu atau beberapa bulan ke depan, cukup untuk melakukan tindak lanjut dan mengetahui bagaimana implementasinya.
Tentu saja, ini adalah upaya besar untuk dilakukan dengan penjualan yang telah hilang, tetapi jika akunnya benar-benar bagus, panggilan cepat hanya untuk melihat apakah mereka puas dan produk berfungsi, dapat membawa kejutan yang menyenangkan.
Mengobrol dengan seseorang
Adalah umum untuk mendengar bahwa perlu untuk belajar untuk tidak mendengarkan, dan bahwa ini adalah kehidupan tenaga penjual. Tetapi seperti yang saya komentari di awal teks, ada harapan pada tingkat yang berbeda, yang disimpan pada peluang sesuai dengan kepentingannya.
Dan bagian tersulit adalah bahwa ini adalah faktor psikologis yang praktis tidak mungkin untuk dibatalkan. Kita akan memiliki harapan dan frustrasi dengan mereka, tidak ada gunanya berjuang terlalu banyak.
Saat terjadi penjualan yang sangat penting, duduklah dan bimodelah dengan rekan kerja, atau bahkan manajer, jika ada lowongan. Meskipun sering kali hanya ledakan, mengungkapkan situasi kepada orang lain membantu untuk melihat masalah dari sudut pandang lain.
Pelajari penjualan lama Anda, tetapi lanjutkan
Gunakan kekuatan CRM untuk kembali ke bisnis lama Anda dan pelajari kerugian Anda secara mendetail. Mengamati pola, adalah mungkin untuk mengidentifikasi sifat-sifat yang dapat membahayakan bisnis dan tidak diperhatikan.
Untuk ini, penting untuk menyimpan semua catatan CRM didokumentasikan dengan baik dan up to date. Semakin banyak informasi tentang negosiasi Anda, semakin besar peluang untuk dapat belajar dari sikap Anda sendiri.