Apakah Anda ingin berganti operator dan beralih ke TIM atau Anda sedang berjuang dengan segala macam masalah dengan langganan, tarif dan promosi dan apakah Anda perlu menghubungi operator TIM? Berikut adalah cara melakukannya dan saluran apa yang disediakan TIM bagi pelanggannya untuk berbicara dengan operator.
BAGAIMANA MENGHUBUNGI OPERATOR TIM
TIM perusahaan, seperti semua operator telepon lainnya, membuat tersedia untuk semua pelanggan jaringan yang luas dari pilihan untuk bantuan kontak ketika Anda perlu berbicara dengan operator. Berbicara dengan operator TIM bukanlah tugas yang mustahil, tidak seperti apa yang diyakini karena harapan yang terkadang sangat menakutkan, tetapi Anda hanya perlu memilih saluran yang tepat untuk Anda.
Lagi pula, bantuan adalah sesuatu yang tidak dapat kita lakukan tanpanya, terutama jika kita memiliki masalah dengan langganan manajer kita, dengan promosi dan tarif dan, di atas segalanya, dengan Internet dan saluran telepon di rumah.
Hal pertama yang perlu diketahui tentang permintaan bantuan adalah bahwa situs web TIM menawarkan bagian yang didedikasikan untuk bantuan. Di tempat virtual ini Anda dapat melihat semua pertanyaan yang paling sering diajukan , dengan indikasi penting tentang bagaimana memecahkan masalah tertentu, dan membaca dengan seksama tidak terkecuali bahwa Anda dapat menemukan solusi untuk masalah Anda dalam beberapa menit.
Cukup gunakan mesin pencari dan masukkan kata kunci berdasarkan masalah Anda di bilah yang sesuai; dalam beberapa menit Anda akan diarahkan ke diskusi paling menonjol yang berisi kata kunci yang telah Anda ketik.
Halaman dukungan dibagi menjadi empat bagian; manajemen lini dan layanan, kontrol biaya dan pembayaran, dukungan teknis dan konfigurasi serta konten dan kehidupan cerdas . Dengan cara ini akan lebih mudah untuk memenuhi permintaan Anda; setiap bagian dibagi menjadi subkategori yang menggambarkan masalah hipotetis yang mungkin dihadapi pengguna. Cukup klik salah satu yang paling sesuai dengan masalah yang Anda miliki dan bagian pertanyaan dan jawaban akan muncul.
Jika dengan cara ini Anda tidak dapat memperoleh informasi yang berguna, Anda juga tidak dapat memecahkan masalah Anda, maka Anda perlu menghubungi dukungan untuk berbicara dengan operator. Pada titik ini, ada dua solusi: nomor telepon untuk bantuan dan media sosial , yang di era sosial internet juga berurusan dengan memberikan bantuan kepada pelanggan perusahaan telepon besar.
HUBUNGI DUKUNGAN MELALUI TELEPON
Untuk berbicara dengan operator Vodafone melalui telepon, yang terbaik adalah menghubungi 119 , nomor dukungan telepon resmi TIM. Sebuah suara otomatis akan menjawab panggilan dan, dengan memilih nomor kunci telepon, ia akan membimbing Anda, langkah demi langkah, menuju solusi dari masalah Anda.
Setelah mendengarkan suara awal dan pesan pengantar, secara umum, perlu untuk mengklik nomor 2 dan menunggu suara otomatis untuk selalu mulai mendaftar semua opsi yang mungkin mengenai cara untuk melanjutkan. key 4, bagaimanapun, umumnya untuk dukungan khusus dan memungkinkan Anda untuk berhubungan langsung dengan operator telepon .
Angka 3 harus diklik dua kali berturut-turut untuk meminta bantuan teknis atau komersial dan segera setelah itu perlu menekan 5 dan kemudian 0 lagi untuk berbicara dengan operator. Waktu tunggu bervariasi , berdasarkan daftar tunggu yang harus dihadapi operator. Ingatlah untuk tidak menutup telepon terlebih dahulu agar tidak kehilangan prioritas Anda dan tidak memulai semua prosedur dari awal lagi.
Urutan jumlah tombol, ingat, tidak selalu tetap atau sama dari waktu ke waktu, tetapi dapat berubah dari waktu ke waktu berdasarkan pembaruan perangkat lunak. Oleh karena itu, jangan menganggap semua indikasi ini secara harfiah, tetapi selalu dengarkan baik-baik semua indikasi suara otomatis. Nomor 119 aktif setiap hari, 24 jam sehari . Panggilan itu gratis, dari telepon rumah dan telepon seluler, tetapi hanya jika nomor dari mana panggilan itu berasal adalah nomor TIM.
Jika Anda memerlukan bantuan tetapi operator tidak segera tersedia, dan ini terjadi sebagian besar pada malam hari, TIM menawarkan pelanggannya kesempatan untuk memesan bantuan . Layanan ini bekerja sangat sederhana: Anda dapat meminta untuk dihubungi sesegera mungkin hanya dengan menekan tombol 1. Operator akan menghubungi Anda kembali sesegera mungkin, tetapi ingat bahwa ini adalah layanan berbayar dan mereka yang menggunakannya akan dikenakan biaya 1 euro pada akun teleponnya sendiri.
Jika masalahnya menyangkut sambungan telepon tetap, dan langganan TIM untuk Internet, dan Anda perlu menghubungi operator, cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menghubungi nomor 187 , yang disediakan hanya dan khusus untuk pelanggan yang telah memilih telepon tetap dari TIM. Panggilan akan dipandu oleh suara otomatis yang akan menunjukkan kepada Anda, dengan memilih tombol di ponsel Anda, cara terbaik untuk melanjutkan dan menyelesaikan masalah Anda.
Setelah mendengarkan pesan pengantar, klik tombol 1 jika Anda perlu menerima informasi komersial, lalu tekan tombol 1 lagi untuk menghubungi operator TIM. Sebaliknya, jika yang Anda butuhkan adalah bantuan teknis, klik tombol 2, lalu tombol 1 jika Anda memiliki masalah koneksi Internet dan tombol 2 untuk semua masalah lain yang tidak tercakup oleh ini.
Sekali lagi, ingat bahwa urutan angka dapat berubah seiring waktu. Oleh karena itu, jangan mengartikannya secara harfiah, tetapi selalu dengarkan suara otomatis dengan hati-hati agar tidak mengambil risiko membuang waktu dan memulai prosedur dari awal lagi.
CARA MENGHUBUNGI DUKUNGAN MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL: TWITTER DAN FACEBOOK
Sebaliknya, jika Anda ingin menghindari menunggu telepon dan lebih suka menggunakan saluran sosial secara langsung, Anda memiliki beberapa opsi untuk dipilih. Twitter dan Facebook adalah jejaring sosial yang paling banyak digunakan untuk meminta bantuan, juga berdasarkan fakta bahwa mereka adalah yang paling populer oleh sebagian besar pengguna, dan menggunakannya untuk meminta bantuan dengan cepat dan mudah.
Untuk menghubungi dukungan melalui Twitter, Anda harus melanjutkan dengan cara ini: hubungi salah satu akun resmi perusahaan dan kirim tweet yang Anda minta bantuannya. Singkatnya, Anda akan dihubungi oleh operator yang dapat Anda jelaskan masalah Anda. Akun Twitter resmi TIM adalah: @TIM4UAlessio, @TIM4UGiulia, @TIM4UStefano untuk telepon seluler, @TIM4ULuca, @TIM4UFabio dan @TIM4USara untuk telepon tetap. Dalam 140 karakter Anda harus menjelaskan masalah Anda, atau keraguan, hanya dengan menunggu untuk dihubungi.
Ingatlah untuk menggunakan tweet hanya untuk meminta bantuan dan tidak secara publik menulis data Anda dan data langganan apa pun, untuk alasan privasi dan untuk masalah keamanan dan perlindungan data pribadi Anda. Setelah operator menghubungi Anda, Anda akan memiliki kemungkinan untuk memasukkan semua data pribadi Anda ke dalam pesan pribadi yang harus Anda kirim.
Namun, untuk menghubungi dukungan melalui Facebook , Anda hanya perlu mengirim pesan melalui surat pribadi , setelah terhubung ke halaman resmi TIM Facebook. Ingatlah untuk tidak pernah menulis data pribadi Anda atau data langganan Anda di papan buletin dan, jika Anda benar-benar ingin menggunakan papan buletin, gunakan hanya untuk meminta informasi umum.
Pesan yang mendasar harus selalu berisi nomor telepon yang ingin dihubungi, atas nama dan nama keluarga pemegang sim dan kode pajak. Kita juga menyarankan untuk memasukkan tagar #TIMmobile atau #TIMfisso dalam pesan jika Anda perlu meminta bantuan untuk saluran tetap.
ANGKA TIM GREEN
Terakhir, untuk menghubungi bantuan TIM, tidak hanya saluran yang baru saja kita ilustrasikan. Bahkan, TIM menyediakan beberapa nomor bebas pulsa, oleh karena itu gratis, didedikasikan untuk berbagai jenis pelanggan. Inilah mereka dan kapan menggunakannya.
800447788 : ini adalah nomor bebas pulsa yang didedikasikan untuk pelanggan ADSL – Bantuan PC. Itu dapat dicapai setiap hari dalam seminggu dan aktif dari jam 8.00 hingga 22.00. Melalui nomor ini Anda dapat meminta dukungan telepon untuk masalah terkait PC dan Tablet yang dibeli dengan langganan dari Telecom Italia.
800187800 : ini adalah nomor bebas pulsa untuk pelanggan IPTV yang membutuhkan informasi mengenai pemasangan dan permintaan janji temu untuk bantuan teknis.
800020955 : ini adalah nomor yang didedikasikan untuk tunarungu TIM. Ini dapat digunakan untuk mengirim pesan untuk meminta informasi mengenai berbagai jenis permintaan ke Telecom Italia.
800000195 : Faks untuk tunarungu, untuk meminta informasi dan bantuan dari Telecom Italia.
800000314 : ini adalah nomor bebas pulsa yang digunakan untuk meminta perpanjangan pengurangan 50% atau pembebasan langganan bulanan sesuai aturan yang diatur undang-undang.
800134134 : Nomor bebas pulsa untuk meminta informasi tentang Telepon Umum ;
800254232 : Anda dapat menghubungi nomor ini dari saluran Anda untuk memeriksa nama Manajer dari mana panggilan dilakukan ;
800578722 : Nomor bebas pulsa untuk langsung memeriksa nama Manajer ADSL Anda ;
800315429 : Nomor bebas pulsa untuk permintaan pemindahan tiang , kabel, dan infrastruktur lainnya milik Telecom Italia
800.41.50.42 : Nomor bebas pulsa untuk pelaporan tiang , kabel dan infrastruktur Telecom Italia ;
800.13.31.31 : Nomor bebas pulsa untuk Kartografi / permintaan inspeksi lokasi untuk sistem Telecom Italia;
800414472 : Nomor bebas pulsa untuk permintaan sambungan gedung baru .