Pelanggan yang puas lebih kuat daripada iklan billboard. Apa pun yang Anda lakukan, Anda harus meyakinkan pelanggan yang tidak puas jika Anda ingin sukses dalam bisnis jangka panjang . Pelanggan biasanya mengungkapkan ketidakpuasan mereka secara tertulis. Tetapi pengusaha sukses biasanya mencoba memecahkan masalah dengan berbicara langsung dengan pelanggan tanpa menulis surat kepada pelanggan. Bagaimana memuaskan pelanggan yang tidak puas dibahas di bawah ini.
Hubungi orangnya
Ketika Anda menghadapi pelanggan Anda, Anda harus menjadi orang luar. Mereka perlu mengetahui masalah mereka dan menjawab setiap pertanyaan dengan benar. Konsumen perlu mengambil tindakan yang sesuai untuk memahami masalah, mendengarkan mereka dengan seksama, dan mencoba memecahkan masalah secepat mungkin. Saat berbicara dengan pelanggan, ekspresi wajah harus menunjukkan bahwa Anda mendengarkan mereka dengan sangat hati-hati.
Harus menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami masalahnya
Ketika berbicara tentang suatu masalah, pelanggan harus menganggapnya serius dan mencari masalahnya. Tetapi pada saat itu, pelanggan perlu memahami bahwa Anda memahami masalah sebenarnya dan mengambil inisiatif untuk menyelesaikannya dengan sangat cepat.
Menanggapi masalah
Masalah yang akan diangkat oleh pelanggan harus ditanggapi dengan sangat serius dan masalah tersebut harus diselesaikan. Setelah masalah teratasi, pelanggan perlu diberi tahu bahwa masalah telah teratasi dan Anda akan berhati-hati untuk menghindari masalah tersebut di kemudian hari.
Masalahnya perlu diselesaikan dengan sangat cepat
Setelah pelanggan memberi tahu Anda tentang masalah apa pun, Anda perlu mencari tahu apa yang menyebabkan masalah tersebut. Buat bisnis Anda sendiri seperti itu, sehingga masalah dapat diselesaikan dengan sangat cepat. Jika diperlukan, Anda perlu menghabiskan waktu ekstra di kantor untuk menyelesaikannya.
Mengambil langkah tambahan
Masalah yang akan diceritakan oleh pelanggan tersebut harus segera diatasi agar masalah tersebut tidak terjadi pada pelanggan yang lain. Setiap langkah tambahan harus diambil jika perlu.
Anda perlu membentuk tim terpisah jika diperlukan
Jika pelanggan perlu tahu tentang masalah yang Anda butuhkan untuk memecahkan masalah, tim terpisah harus dibentuk dengan orang yang lebih berpengalaman. Maka masalah akan mudah ditemukan dan dipecahkan. Baca terus – 3 kualitas utama dari trader yang sukses
Hati-hati
Hati-hati kedepannya dengan alasan apapun customer komplain. Memberikan bantuan keuangan sesuai kebutuhan. Karena produk yang dipasok ke pelanggan tidak benar atau produk mungkin terbuang sia-sia saat bepergian saat mencapai pelanggan. Dalam hal ini, produk perlu direproduksi untuk mengisi ulang pelanggan.
Pengiriman email
Setelah menyelesaikan masalah pelanggan, pelanggan harus mengirim email untuk konfirmasi. Karena berkali-kali tidak mungkin untuk berbicara langsung dengan pelanggan. Namun ketika mencoba mendengar dari pelanggan cobalah untuk mendengarkan secara langsung dan Anda dapat mengirim email untuk memberi tahu pelanggan tentang masalahnya. Hal ini membuat media komunikasi menjadi lebih mudah.
Saran di atas dapat memuaskan pelanggan yang tidak puas. Namun, dalam hal ini, perlu dilakukan tindakan untuk mengetahui alasan mengapa pelanggan tidak senang. Hanya dengan demikian akan mungkin untuk berhasil.