Pentingnya Mendengarkan adalah bagian yang sangat penting dari komunikasi lisan. Komunikasi adalah pertukaran antara dua kelompok orang dan peran keduanya sangat signifikan. Jika salah satu peserta gagal memenuhi perannya dalam proses dua arah ini, seluruh tujuan menjadi kalah.
Bayangkan Anda telah pergi ke atasan Anda dan ingin mendiskusikan perubahan yang Anda usulkan untuk membawa proyek yang sedang Anda tangani. Bos Anda sibuk melihat-lihat beberapa file dan hanya separuh pikirannya yang tertuju pada apa yang Anda katakan. Dia Dia setuju dengan saran Anda tanpa benar-benar memahami implikasi dari apa yang Anda sarankan. Kemudian, orang yang sama mungkin mengajukan banyak keberatan dan mencari-cari kesalahan Anda ketika kesalahan pertama-tama adalah karena dia mendengarkan secara parsial.
Komunikasi melibatkan pengiriman dan penerimaan pesan. Kecuali penerima yang dituju [pendengar] menerima pesan, kita tidak bisa menyebutnya komunikasi yang efektif. Bukan itu
cukup untuk memastikan bahwa pesan terkirim Karena dalam proses pertukaran, penerimaan juga sama pentingnya. Seringkali kita melihat bahwa meskipun seseorang berbicara dengan jelas dan tepat, jika ada sepuluh orang yang mendengarkan, setiap pendengar dapat memahami kata-kata pembicara dengan cara yang berbeda. Oleh karena itu, penting bagi orang yang memberikan pesan untuk memeriksa apakah pesan telah diterima dengan cara yang dimaksudkan untuk diterima dan dipahami.
Dua cara penting untuk menerima informasi dalam konteks bisnis adalah mendengarkan dan membaca dan kedua aktivitas ini menghabiskan sebagian besar waktu dalam situasi bisnis. Dari jumlah tersebut, mendengarkan adalah kegiatan utama karena, dari keduanya, mendengarkan lebih sering dalam konteks komunikasi daripada membaca: keberhasilan seseorang di bidang bisnis sangat bergantung pada cara dia mendengarkan, menerima, dan memahami informasi. Banyak orang mendengarkan dengan baik tetapi dengan prasangka negatif yang sudah ada di benak mereka. Sering kali satu-satunya tujuan pendengar adalah mengajukan keberatan atau mengesampingkan semua saran yang dibuat. Seseorang harus berhati-hati untuk membuat pikiran netral sebelum berpartisipasi dalam aktivitas mendengarkan karena hanya melalui mendengarkan yang benar dan tidak memihak seseorang dapat melengkapi dirinya untuk memenuhi semua kebutuhan yang muncul dalam konteks bisnis apa pun.
Lima Komponen Mendengarkan Secara Lengkap, Dan Pentingnya Mendengarkan
dari lima aktivitas yang berbeda: mendengar, memahami, menafsirkan, mengevaluasi, dan menanggapi. Semua tahapan ini harus berfungsi selaras agar seluruh proses mendengarkan berhasil.
Tindakan pertama dalam proses mendengarkan adalah mendengar secara akurat apa yang dikatakan. Mungkin ada masalah fisiologis atau teknologi dalam proses mendengar atau mungkin gaya, nada, ritme pembicara tidak kondusif untuk mendengar apa yang dikatakan. Tetapi untuk menjadi pendengar yang baik kita harus mengatasi semua masalah ini dan terus berusaha untuk mendengar dan memahami kata-kata dan ekspresi yang digunakan untuk membuat pesan yang disampaikan.
Memasuki tahap kedua, bahasa dan kecepatan berbicara mungkin membuat pemahaman pesan menjadi sulit. KE
pendengar harus yakin bahwa keduanya tidak menghalangi pendengarannya. Seringkali sikap, prasangka dan budaya membuat mendengarkan dan memahami menjadi sulit. Di desa global saat ini, penting untuk dapat memahami pesan lintas batas regional dan nasional.
Tanpa interpretasi, pemahaman saja tidak cukup untuk mendengarkan. Sebuah pesan seharusnya dikodekan oleh pembicara dan pendengar diharapkan untuk memecahkan kode itu. Itulah sebabnya dikatakan bahwa semua komunikasi sebenarnya adalah terjemahan di mana pendengar merekonstruksi pesan agar sesuai dengan kemampuan mental pikirannya sendiri sebelum berbohong dia dapat menggunakan informasi yang diberikan. Seringkali, kesalahpahaman dan konflik muncul dari ketidakmampuan untuk menafsirkan pesan dengan benar. Misalkan seseorang memuji Anda. Anda mungkin mendengar dan menafsirkannya sebagai sarkasme dan marah bahkan ketika pujian itu tulus. Atau. seseorang mungkin menghina Anda dengan sanjungan berlebihan dan Anda menafsirkannya begitu saja dan tertipu.
Langkah selanjutnya dalam mendengarkan adalah evaluasi. Begitu pesan telah didengar, dipahami, dan ditafsirkan, perlu diputuskan apa yang harus dilakukan dengannya. Ini disebut evaluasi. Ketika seseorang mencoba membujuk Anda untuk melakukan sesuatu, inilah yang Anda bawa untuk bermain: apakah Anda percaya apa yang dikatakan, atau haruskah Anda mengabaikan semua yang Anda dengar, atau haruskah Anda menganggap serius sebagian saja dan sisanya enteng. ? Semua ini hanya dapat diputuskan selama tahap evaluasi mendengarkan.
Komponen terakhir dari mendengarkan adalah respon. Dari sini pembicara dapat mengukur sejauh mana Anda telah menerima pesan. Ketika seseorang memberikan ceramah, Anda mungkin mengangguk di tempat yang tepat, tersenyum ketika ada komentar lucu dan membuat beberapa catatan bila perlu. Meskipun dalam semua kasus ini tanggapan Anda sebagai pendengar tidak diungkapkan secara verbal, pembicara dapat melihat bahwa Anda bersamanya. Di sisi lain, jika Anda terlihat terganggu, gagal melakukan kontak mata atau tampak gelisah, respons Anda menunjukkan bahwa Anda tidak benar-benar mendengarkan. Tentu saja, selain semua ini, tanggapan verbal yang timbul dari mendengarkan juga umum terjadi. Anda dapat menggunakan ungkapan seperti “Saya setuju”, “Itu benar”, ”tolong lanjutkan ‘, ‘* ya”, dan seterusnya untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan memahami apa yang dikatakan.
Tidak seperti membaca, yang dilakukan orang dengan konsentrasi tinggi di bidang bisnis, mendengarkan sering dilakukan dengan sikap santai. Orang-orang menyadari pentingnya membaca tetapi gagal menyadari bahwa sebagian besar waktu dalam komunikasi bisnis dihabiskan untuk mendengarkan. Ketika kata-kata tertulis datang kepada Anda. Anda dapat mengesampingkan semua pekerjaan Anda yang lain dan mencurahkan seluruh pikiran dan energi Anda untuk mencari tahu apa yang ada dalam dokumen tertulis dengan membacanya dengan hati-hati. Tetapi ketika seseorang berbicara dengan Anda di telepon atau secara langsung, Anda mungkin memikirkan hal lain, mencoba menyelesaikan beberapa pekerjaan yang tertunda atau merencanakan acara yang akan datang. Dalam semua kasus ini, jelas bahwa mendengarkan tidak dianggap penting dan oleh karena itu ia cacat.
Telah dibuktikan secara statistik bahwa sebagian besar konteks lisan melibatkan mendengarkan dan ketika seseorang gagal untuk mendengarkan dengan benar, dia akan keluar dari lingkaran komunikasi. Ketika atasan Anda memberi Anda instruksi dan Anda tidak memberikan perhatian yang diperlukan untuk apa yang dikatakan, Anda akan kehilangan maknanya. Atau. Anda dapat mengikuti bagian pertama dan kalah.