Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), empati adalah keadaan mental yang membuat seseorang merasa atau mengidentifikasi dirinya dalam keadaan perasaan atau pikiran yang sama dengan orang atau kelompok lain. Empati tampaknya hampir tidak diperhitungkan dalam dunia bisnis. Namun pada kenyataannya, empati lah yang dibutuhkan untuk mendapatkan kesuksesan. Bagaimana bisa? Pertama, jika kita memiliki empati, kita akan dapat memahami posisi dan perasaan yang dialami orang lain. Kita tidak akan bertindak sewenang-wenang dan sewenang-wenang. Empati juga membantu kita memahami apa yang terjadi pada orang lain. Kedua, empati dapat menghubungkan kita dengan orang yang tepat. Otak manusia diprogram untuk dapat melihat dan terhubung dengan pengalaman orang lain. Kita selalu berusaha menemukan titik temu dan melakukan penyesuaian.