Pelanggan adalah bagian dari realitas bisnis. Sama seperti setiap orang itu unik, juga memungkinkan untuk mengidentifikasi perilaku pembelian yang berbeda. Klien yang sama mungkin memiliki cara bertindak yang berbeda pada waktu yang berbeda.
Salah satu contoh yang paling umum adalah yang menunjukkan citra pelanggan yang setia di tempat yang sama, oleh karena itu, meskipun ia dapat memilih produk di titik kompetisi lain, ia menghargai kepercayaan yang dihasilkan oleh pengalaman berbelanjanya. di ruang itu. Ini adalah contoh lain yang dapat Anda pertimbangkan.
Perencanaan
Dalam banyak kasus, tindakan ini didasarkan pada pemrograman orang yang mengkonkretkan proses ini dalam konteks suatu tujuan. Suatu perencanaan yang dapat diamati dalam pelaksanaan khusus pembelian di supermarket dengan mengacu pada daftar produk-produk yang diperlukan dan dicatat sebelumnya dalam sebuah catatan.
Perencanaan ini juga umum dalam pembelian di mana pelanggan menginvestasikan biaya yang tinggi karena sifat dari produk yang dipilih. Misalnya, dalam proyek dekorasi.
motivasi pembelian
Setiap pelanggan memiliki prioritas untuk memilih satu produk di atas yang lain. Faktor harga merupakan komponen yang dapat dimaknai dari berbagai sudut pandang. Selama periode penjualan, misalnya, muncul peluang untuk memperoleh produk berkualitas dengan biaya lebih murah. Selama hari-hari terakhir periode komersial ini, beberapa klien merasakan ilusi khusus ketika mereka menemukan penawaran hebat.
Ada motivasi pembelian yang berbeda dan, semuanya, oleh karena itu mempengaruhi perilaku yang dimiliki subjek di setiap momen.
Pencarian informasi
Salah satu perilaku pra-pembelian adalah perilaku yang menunjukkan keinginan akan informasi yang dimiliki seseorang untuk mengetahui lebih baik karakteristik suatu produk atau penilaian konsumen lain tentang suatu tempat penjualan. Pengetahuan ini membawa visi baru ke penentuan akhir.
Contoh ini juga dapat diamati dalam kasus klien yang menanyakan pertanyaan berbeda kepada profesional yang menghadiri toko.
Kenyamanan belanja online
Ditinjau dari kebiasaan berbelanja, perilaku yang semakin sering terjadi di kalangan pelanggan merupakan salah satu yang mengutamakan kenyamanan layanan online. Pelanggan semakin diidentikkan dengan keuntungan yang ditawarkan oleh kesempatan ini untuk menghindari perjalanan dan menerima pesanan di rumah. Skenario online ini juga memunculkan pengalaman baru, misalnya cek windows di internet saat akhir pekan.
Berbelanja di toko lingkungan
Orang lain, sebaliknya, lebih suka berbelanja di toko-toko yang terletak di daerah dekat tempat kerja atau rumah. Melalui perilaku pembelian ini mereka ingin mendukung perdagangan kedekatan ini yang mengalami begitu banyak perubahan dalam lingkungan yang begitu kompetitif.
Terakhir, selain contoh berbeda yang disebutkan dalam artikel ini, mungkin juga ada kasus perilaku yang mengubah belanja sore menjadi rencana rekreasi khusus selama waktu luang.