Transformasi digital adalah proses yang tak terbendung dan sangat diperlukan untuk pengembangan dan kelangsungan hidup perusahaan. Tidak ada pilihan lain: perusahaan yang belum melakukannya, harus segera memulai proses adaptasi global dan integral terhadap teknologi baru jika mereka tidak ingin keluar dari pasar.
Konsep transformasi digital jauh melampaui peningkatan penggunaan teknologi baru oleh perusahaan. Ini adalah tentang membangun kembali , berkali-kali dengan cara yang mendalam, dinamika operasi internal perusahaan dan hubungan mereka dengan pelanggan dan pemasok , untuk beradaptasi dengan era baru yang ditandai dengan perkembangan teknologi baru yang tak terhentikan.
Aspek kunci lain dari transformasi digital adalah penggunaan peluang bisnis baru yang dihasilkan oleh teknologi ini , beberapa sudah benar-benar nyata dan lainnya potensial. Namun, proses transformasi digital tidaklah mudah dan untuk implementasinya saat ini sebagian besar perusahaan menghadapi serangkaian kebutuhan digital yang harus mereka upayakan untuk segera diselesaikan.
10 KEBUTUHAN DIGITAL UTAMA PERUSAHAAN
Beberapa penelitian telah mengidentifikasi hal-hal berikut sebagai kebutuhan paling umum organisasi di bidang transformasi digital:
- Rekrutmen dan loyalitas pelanggan digital . Dalam hal ini, komunikasi dengan pelanggan melalui saluran digital (blog, jejaring sosial, dll.) sangat penting.
- Pertahankan umpan balik dengan klien . Perusahaan tidak cukup memanfaatkan kemungkinan teknologi baru untuk meningkatkan interaksi dan kontak pelanggan, sehingga mereka kehilangan peluang bisnis, dan loyalitas.
- Tahu perilaku pelanggan yang lebih baik . Teknologi baru memungkinkan penerapan metrik dan tindakan pemantauan yang memungkinkan kita untuk menyelidiki perilaku dan kebutuhan pelanggan.
- Mengembangkan rencana pemasaran digital . Sangat penting untuk bekerja pada pemasaran digital dan tindakan periklanan berdasarkan strategi sebelumnya yang terencana dengan baik.
- Meningkatkan penggunaan media sosial . Tidak cukup dengan membuka profil perusahaan di Facebook, Twitter dan Instagram, kita juga harus memeliharanya dengan konten yang bernilai yang disesuaikan dan disesuaikan dengan profil klien kita.
- Menghasilkan keterlibatan . Sebagian besar perusahaan masih belum cukup bekerja dengan hubungan dengan pelanggan dan identifikasi dengan merek.
- Sedikit inovasi digital . R + d + i (penelitian, pengembangan, dan inovasi) adalah masalah besar yang tertunda di sebagian besar perusahaan.
- Koordinasi peralatan digital . Penerapan sistem kerja di cloud, di mana anggota tim yang berbeda dapat berkonsultasi dan berbagi informasi dari titik dan tempat mana pun merupakan aspek mendasar lainnya.
- Tingkatkan posisi organik situs web perusahaan . Untuk ini perlu menerapkan strategi SEO berdasarkan konten dan aspek lain yang relevan dengan Google dan mesin pencari lainnya.
- implementasi perangkat lunak CRM . Untuk memiliki database pelanggan, pemasok, dan kontak lainnya yang gesit, efisien, dan komprehensif.