Pelanggan yang sering adalah orang yang membeli secara teratur dan berulang kali karena merasa puas dengan barang dan jasa yang ditawarkan perusahaan.
Untuk setiap perusahaan, menjaga pelanggan tetap sangat penting karena mereka adalah pelanggan yang menjaga tingkat penjualan perusahaan tetap stabil, serta pendapatan mereka. Selain itu, perusahaan tahu bahwa mempertahankan pelanggan setia lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
pemasaran harus fokus pada pengembangan dan terutama mempertahankan pelanggan yang menguntungkan, itu harus dipahami bahwa seorang pelanggan yang hilang tidak hanya berarti kehilangan penjualan, tetapi kehilangan semua pembelian masa depan.
Mempertahankan pelanggan ini adalah tugas yang sulit, karena di sebagian besar pasar pelanggan memiliki banyak sekali penawaran dari perusahaan, produk, dan merek. Untuk alasan ini, perusahaan harus memfokuskan semua upaya pemasaran mereka untuk menawarkan penawaran yang unggul dan dengan demikian mencapai loyalitas, mempertahankan preferensi mereka secara sering dan teratur.
Proses untuk membuat klien
1. Fokus pada target pasar
Tidak ada perusahaan, betapapun besar dan posisinya, dapat berasumsi bahwa Anda dapat menjual produk Anda kepada semua orang, bagi mereka Anda harus memilih target pasar Anda.
- Dengan langkah ini Anda sekarang dapat mengarahkan pelanggan potensial Anda lebih tepat, dengan melakukan riset pasar yang tepat Anda akan tahu apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka beli, bagaimana mereka membeli, di mana dan kapan mereka membeli pelanggan ini; Dengan cara ini Anda dapat mengidentifikasi pelanggan terbaik.
2. Daya tarik pelanggan melalui komunikasi
Anda dapat menggunakan semua alat seperti iklan , surat, pemasaran jarak jauh, dan aplikasi teknologi apa pun yang memungkinkan kita menghubungi calon pelanggan.
3. Peringkat pelanggan
Kita harus memahami bahwa tidak semua calon pelanggan berharga, yang terpenting adalah menemukan prospek terbaik dan memaksimalkan upaya agar mereka membeli dari kita dan menjadi pelanggan tetap.
- Dengan ini, komitmen jangka panjang tercapai bagi perusahaan untuk melayani jenis pelanggan ini dengan cara khusus untuk mempertahankannya.
- Proses ini mungkin menyiratkan biaya yang tinggi bagi perusahaan, tetapi ini menjadi tidak signifikan jika kita mempertimbangkan keuntungan permanen yang akan diperoleh dari pelanggan tersebut.
4. Pertahankan pelanggan seumur hidup:
Perusahaan yang paling avant-garde dan maju tahu bahwa yang terpenting adalah mempertahankan pelanggan seumur hidup, bukan sekedar mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan ini menjadi pelanggan yang aman dan setia bagi perusahaan, sehingga perusahaan harus memberikan mereka tindak lanjut yang memadai di semua tahap proses.
- Probabilitas bahwa pelanggan akan terus membeli kita terkait dengan kepuasan yang diperoleh dalam pengalaman belanja pertama mereka. Tapi tetap saja pelanggan yang puas dengan mudah berganti pemasok atau penawar jika menawarkan kepuasan yang lebih besar.
- Hanya jika mereka terpesona, mereka cenderung tidak ingin mencoba penyedia lain.
Bagaimana cara mencapai loyalitas pelanggan?
1. Pertahankan tautan dengan klien
Ini berarti memiliki kontak langsung dengan klien, tetapi melakukannya dengan benar sehingga klien tidak merasa diserang atau dilecehkan.
- Salah satu cara paling umum untuk mencapai ini adalah menggunakan email, tetapi sekarang perusahaan menggunakan strategi CRM dalam aplikasi mereka yang berbeda.
- Untuk mengetahui pola pembelian dan perilaku mereka, ini dapat membuat integrasi yang lebih baik dari strategi penjualan, alat pemasaran, dan layanan pelanggan.
2. Eksklusivitas
Jika Anda ditawari manfaat yang unik dan istimewa, kita akan memastikan bahwa klien senang, merasa istimewa dan tidak melihat kebutuhan untuk beralih ke kompetisi, menjaga kelangsungan pembelian dengan perusahaan.
- Dalam aspek ini, kartu VIP dan hadiah khusus banyak digunakan.
3. Kustomisasi produk dan layanan
Personalisasi membuat klien merasa menjadi bagian dari perusahaan, karena memungkinkan dia merasa seperti seseorang yang penting dan sangat istimewa bagi perusahaan. Karena perusahaan mengenal kliennya dengan baik, ia menyediakan layanan dan penawaran yang dipersonalisasi yang mempersonalisasikan pengalaman dan klien merasa sangat bangga.
4. Penempatan merek
Positioning merek lebih penting ketika kita ingin mencapai pembelian kembali produk yang tahan lama, karena karena permintaan sangat jauh, lebih sulit untuk membuat pelanggan kembali membeli, hal yang sama tidak terjadi dengan produk yang mudah rusak atau sekali pakai.}
Akhirnya, kita harus mengatakan bahwa agar program loyalitas berhasil, itu akan tergantung pada seberapa baik kita mengenal konsumen kita, karena jika kita memberi mereka insentif yang mereka harapkan dan inginkan, mereka akan senang dengan penyampaiannya.
Semua perusahaan mencoba menerapkan program untuk mempertahankan tingkat loyalitas pelanggan, karena mereka telah menyadari bahwa kesalahannya adalah bahwa pemasaran berfokus pada menarik pelanggan baru. Fokusnya adalah mempertahankan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan setia atau loyal, lebih didasarkan pada pertukaran hubungan, bukan hanya transaksi. Itulah sebabnya pemasaran relasional menempati tempat istimewa di perusahaan cararn dan inovatif.